有人說，2020年年初爆發(fā)的新冠疫情就像是一面鏡子，照出了企業(yè)短板，行業(yè)危機。但是，禍兮福之所倚，在這過程中，我們卻看到了企業(yè)的“精神和決心”。就像TCL智能廚衛(wèi)電器，明知疫情帶來的動蕩和不確定性，但仍舊秉持“創(chuàng)新變革”的理念，勇往直前。

　　12月8日，在惠州召開的以“廚心未改，聚勢創(chuàng)贏”為主題的2021年度全國經(jīng)銷商峰會暨新品發(fā)布會上，TCL家用電器(中山)有限公司中國業(yè)務中心總經(jīng)理饒衛(wèi)鋒信心滿滿地告訴全國代理商，“不管宏觀環(huán)境和廚電產(chǎn)業(yè)環(huán)境如何變化，我們都會堅定不移地進行產(chǎn)品、渠道、服務的創(chuàng)新。”

　　會后，在接受潮流家電網(wǎng)采訪時，TCL家用電器(中山)有限公司中國業(yè)務中心廚衛(wèi)電器營銷總監(jiān)李海敏坦言，“我們一直在努力，從來都沒有改變過，就是實現(xiàn)我們的廚電夢。”

　　在這一戰(zhàn)略指導下，TCL智能廚衛(wèi)電器開啟了變革升維之路。雖然2020年疫情帶來的“不確定性”讓廚衛(wèi)行業(yè)在前十個月陷入了兩位數(shù)的負增長，但是TCL智能廚衛(wèi)電器依舊實現(xiàn)了10%的逆勢增長。

　　德魯克曾說過，動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。

　　其實，逆勢增長不過是TCL智能廚衛(wèi)電器近兩年“轉(zhuǎn)型變革”的縮影，因為TCL深知，他們正處于廚房電器產(chǎn)業(yè)的大變革中，而這場變革很有可能決定“它”未來在廚衛(wèi)行業(yè)中的位置。

　　產(chǎn)品驅(qū)動：一高一低破局市場

　　不管承認與否，2020年的疫情觸發(fā)了很多改變，特別是在消費層面，一方面是講究性價比的線上渠道迅猛發(fā)展，一方面線下高價位高品質(zhì)的產(chǎn)品份額也在提升。

　　根據(jù)中怡康線下零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年1-10月油煙機6000元以上、燃氣灶3600元以上、嵌入式電烤箱9000元以上、洗碗機10000元以上、集成灶10000元以上的產(chǎn)品量份額分別獲得了0.7%、0.9%、3.9%、1.3%、5.4%的提升，借勢升級成為了品牌的共識。

　　正是如此，在本次發(fā)布會上，TCL智能廚衛(wèi)電器一口氣推出了26款新品，既有面向高端市場的幻鏡魔方系列油煙機，也有利用互聯(lián)網(wǎng)爆款思維推出的“尖刀”產(chǎn)品，同時還兼顧了消費趨勢的速熱式電熱水器、洗碗機、蒸烤一體機等產(chǎn)品。

　　(TCL廚衛(wèi)電器2021年度經(jīng)銷商峰會暨新品發(fā)布會)

　　李海敏解釋說，消費分層要求我們采用不同的產(chǎn)品策略應對市場。一高一低的定價，運用互聯(lián)網(wǎng)爆品思維搶占搶奪渠道和市場份額，與此同時，通過高端跨界機型樹立市場標桿。

　　而“產(chǎn)品”正是TCL所擅長的。通過基礎研究掌握源頭科技，隨后一步步外溢建立產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，正是過去39年TCL的發(fā)展軌跡。這次，TCL將AI智能技術(shù)融入了廚房，為用戶提供了一站式智慧廚電解決方案。

　　李海敏表示，利用“智能科技”賦能家電產(chǎn)品是近兩年TCL集團的核心策略，在2020年春季新品發(fā)布會上，TCL正式發(fā)布了“智慧科技”的價值主張：未來TCL將通過產(chǎn)品+技術(shù)的雙輪驅(qū)動、單品類智能化+多品類之間的互聯(lián)互通，重新定義“家與家電”。廚房電器作為重要組成部分，也將延續(xù)這一戰(zhàn)略。

　　(TCL家用電器(中山)有限公司中國業(yè)務中心總經(jīng)理饒衛(wèi)鋒)

　　TCL家用電器(中山)有限公司中國業(yè)務中心總經(jīng)理饒衛(wèi)鋒也表示，隨著智能科技的發(fā)展，用戶對產(chǎn)品的智能化依賴越來越高，TCL廚電將AI智能技術(shù)融入廚房，并從實際解決消費者真實的痛點需求，依托TCL品牌影響力、TCL鴻鵠實驗技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢。我們很有信心為消費者提供更能觸達為用戶解難的產(chǎn)品。同時，我們會不斷增加產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)投入，保持TCL智能廚電的產(chǎn)品優(yōu)勢，為用戶提供高品質(zhì)的生活體驗，用產(chǎn)品語言引導消費者建立良好的生活習慣，全面提升家居生活幸福感。

　　除了集團在技術(shù)方面的賦能之外，TCL智能廚衛(wèi)電器同樣投入了重金用于產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)了解，2021年TCL智能廚衛(wèi)電器的研發(fā)投入費用將同比提升10%，主要用于大吸力、超靜音、油煙分離、大火力、熱量補償交叉等基礎技術(shù)的研發(fā)。

　　李海敏坦言，市場競爭不可避免，做好差異化，做好市場定位有助于品牌的長期發(fā)展。2021年我們將繼續(xù)聚焦AI和IOT全場景產(chǎn)品升級，豐富產(chǎn)品線，更新迭代提供更具市場競爭力的新品。未來我們將把如何提升用戶體驗作為產(chǎn)品研發(fā)的首要因素，把智能科技融入到產(chǎn)品，打造“有辨識度”的產(chǎn)品，實現(xiàn)用戶體驗的躍遷。

　　渠道賦能：全面擁抱新零售

　　假如產(chǎn)品迭代更新只是TCL智能廚衛(wèi)電器轉(zhuǎn)型變革、破局2021年的前奏，那么渠道賦能將這首“樂章”推向了高潮。

　　正如奧維云網(wǎng)董事長文建平所言，2020年疫情之下最為重要的一個變化就是線上渠道占比的提升，特別是免安裝、標準化類的輕物流家電產(chǎn)品線上占比基本都超過了70%。雖然近幾年，廚電企業(yè)一直在喊新零售、喊渠道的變革，但是當每個企業(yè)身在局中的時候，卻又表現(xiàn)出了迷茫和不堅定。

　　對于渠道現(xiàn)狀，在接受采訪時，李海敏表示，堅持渠道創(chuàng)新，進行多渠道突破一直以來都是TCL智能廚衛(wèi)電器渠道戰(zhàn)略的核心。2020年在這一戰(zhàn)略指導下，我們建立了“TCL新零售賦能體系”，并將TCL傳統(tǒng)門店升級為新零售智慧門店。

　　(TCL家用電器(中山)有限公司廚衛(wèi)銷售總監(jiān)李海敏)

　　李海敏進一步解釋說，在電商的沖擊下，傳統(tǒng)的線下實體店的生意為什么難做?就是因為價格高、缺客流、成交難、無裂變。但是在我們的“渠道賦能”下，一方面為代理商打造專屬的線上商城(買線下的送線上的)，同時通過全年多場終端落地活動幫助線下門店引流、截流、回流和裂變，真正讓代理商可以持續(xù)賺錢。

　　為此，TCL智能廚衛(wèi)電器首先進行了組織架構(gòu)的調(diào)整，改推廣組為賦能組，大幅增加人員配備。同時，強化培訓、招商和終端促銷，其中，預計2021年終端培訓場次將超過100場，終端促銷活動場次將超過300場。

　　李海敏坦言，希望通過渠道賦能，和代理商一起運營好市場。

　　在經(jīng)銷商峰會上，饒衛(wèi)鋒也表示，針對線上、線下的渠道特點，我們將采用差異化戰(zhàn)略。線下進行渠道拓展、門店建設、零售升級、精準幫扶及利用新零售打造TCL智能廚衛(wèi)電器“千萬俱樂部”客戶群體;線上渠道采取產(chǎn)品升級、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、供應鏈配合等措施提升客戶營收。

　　渠道賦能，除了推動渠道變革，打通線上線下連接之外，推進服務升級也是重要一環(huán)。TCL家用電器(中山)有限公司售后運營高級經(jīng)理扶紅霞向潮流家電網(wǎng)表示，一方面我們將繼續(xù)建立健全的售后服務系統(tǒng)，另一方面加強對售后服務工程師的業(yè)務培訓，為終端門店提供無后顧之憂的服務保障，為消費者提供優(yōu)質(zhì)售后服務。

　　有了產(chǎn)品基石，有了渠道賦能，盡管疫情帶來的負面影響還在，但是李海敏仍然充滿了信心：“2021年，我們的目標是繼續(xù)保持增長，同時建立一批千萬級規(guī)模的大商。”

　　不鳴則已，一鳴驚人。

　　背靠TCL集團強大的研發(fā)、制造和品牌優(yōu)勢，讓TCL智能廚衛(wèi)電器在產(chǎn)品升級和渠道賦能方面游刃有余，同時也推動了TCL智能廚衛(wèi)電器從“產(chǎn)品+制造”向“技術(shù)+模式”雙螺旋式發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

　　同時，以這次峰會為契機，TCL智能廚衛(wèi)電器通過“產(chǎn)品驅(qū)動和渠道賦能”吹響了2021年“進攻”的集結(jié)號。