現(xiàn)在，隨著消費(fèi)者觀念的提高，消費(fèi)者越來(lái)越重視銷售產(chǎn)品時(shí)的附加服務(wù)，服務(wù)成為很多品牌附加價(jià)值的重要部分，當(dāng)然家居照明業(yè)界也是其中之一。因家居照明行業(yè)門(mén)檻低，進(jìn)入家居照明行業(yè)的企業(yè)很多，家居照明市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變大了。在當(dāng)今產(chǎn)品同質(zhì)化猖獗的市場(chǎng)中，品牌似乎很難占據(jù)主導(dǎo)地位。此外，沒(méi)有周到的服務(wù)，消費(fèi)者不會(huì)為最好的產(chǎn)品付費(fèi)。因此，在家居照明區(qū)，銷售產(chǎn)品和品牌意味著同時(shí)銷售服務(wù)。

　　家居照明行業(yè)服務(wù)還不夠“有形”

　　雖然很多家居照明品牌服務(wù)都把重點(diǎn)放在售后服務(wù)的工作上，但是購(gòu)買前和購(gòu)買中的細(xì)節(jié)都被忽略了，往往被認(rèn)為不重要的細(xì)節(jié)影響著消費(fèi)者的決策。

　　因此，我們需要在品牌營(yíng)銷過(guò)程中運(yùn)用實(shí)體元素來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌無(wú)法看到的服務(wù)產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠感受到服務(wù)產(chǎn)品的存在，并延長(zhǎng)和改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的效益過(guò)程。換句話說(shuō)，家居照明品牌需要使用所有“有形線索”，如內(nèi)部物理環(huán)境、員工形象、員工服務(wù)行為、外部品牌載體、商業(yè)信息等。傳達(dá)服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，傳達(dá)品牌提供服務(wù)的能力，讓消費(fèi)者能夠期待、深化體驗(yàn)、形成記憶。

　　使“有形化”服務(wù)更持久

　　從消費(fèi)次數(shù)和使用周期來(lái)看，家庭家居照明產(chǎn)品不是日化品。品牌的有形服務(wù)不僅是親切的，也是持續(xù)的。不能因?yàn)轭櫩唾?gòu)買了產(chǎn)品就放任不管。 優(yōu)質(zhì)品牌需要從后期產(chǎn)品追蹤，維持服務(wù)質(zhì)量，有良好的開(kāi)端。然而，成本非常高，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)很難做好。

　　“但也許這也是一種投資，可以間接維護(hù)品牌榮譽(yù)和知名度，并鼓勵(lì)客戶幫助我們推廣品牌和產(chǎn)品。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。這是用這根頭發(fā)牢牢抓住新老顧客的心，店鋪的生意比其他店鋪受歡迎。

　　總體而言，目前國(guó)內(nèi)家居照明企業(yè)已經(jīng)重視服務(wù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，產(chǎn)品的附加服務(wù)也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)要想有一張真正好的“服務(wù)卡”，進(jìn)行好的營(yíng)銷，就要牢牢記住“消費(fèi)者第一”的管理理念，把它作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式的基本準(zhǔn)則。