中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2019年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴42.14萬件，解決33.29萬件，投訴解決率為79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.74億元。記者發(fā)現(xiàn)，廚房電器類產(chǎn)品、熱水器、燃?xì)庠畹耐对V量均不同程度上升，且其近七成左右的投訴，集中在質(zhì)量和售后服務(wù)方面。
廚電產(chǎn)品投訴量位居前十
今年上半年，商品類投訴有19.22萬件，占投訴總量的45.6%。
記者注意到，今年上半年，在商品類投訴中，投訴量居前十位的商品分別為汽車及零部件、服裝、鞋、通訊類產(chǎn)品、食品、家具、裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、房屋和視聽產(chǎn)品。
也就是說，今年上半年，在投訴量最高的十大類商品中，廚房電器類產(chǎn)品的投訴量位居第八。
中消協(xié)發(fā)布的具體數(shù)據(jù)是，今年上半年，廚房電器類產(chǎn)品的投訴量為5849件，相比于2018年的5412件，同比上升了8.1%。
2019年上半年全國投訴量居前十位的商品(單位：件)
熱水器、灶具投訴量均上升
記者同時注意到，相對于2018年上半年，熱水器、燃?xì)庠畹耐对V量在今年上半年均有所增加。
中國消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，燃?xì)鉄崴鞯耐对V量為2270件，相對于2018年上半年的2025件，同比上升了12.1%;
燃?xì)庠钤?019年上半年的投訴量為2144件，相對于2018年上半年的1953件，同比上升了9.78%。
七成投訴集中在兩個方面：質(zhì)量和售后服務(wù)
去與年同期相似，今年上半年的投訴，主要集中在質(zhì)量和售后服務(wù)問題上。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廚房電器類產(chǎn)品、熱水器、燃?xì)庠钯|(zhì)量方面的投訴分別為2055件、721件和838件，占各自投訴總量的35.13%、31.76%和39.09%;售后服務(wù)方面的投訴分別為2344件、939件和598件，占各自投訴總量的40.75%、41.37%和27.89%。
也就是說，今年上半年，廚房電器類產(chǎn)品、熱水器、燃?xì)庠钤谫|(zhì)量和售后服務(wù)方面的投訴，合計(jì)達(dá)到了各自投訴總量的75.88%、73.13%、66.98%，均在七成左右。
