現(xiàn)階段，整個灶具的發(fā)展表明，消費者對家居裝飾的投訴尤為嚴(yán)重。為了避免一些消費者的“怨憤”，商務(wù)部宣布將于今年9月1日實施首個《家居行業(yè)運(yùn)營與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，系統(tǒng)規(guī)范行業(yè)存在的問題，以保護(hù)消費者利益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　消費者投訴很普遍

　　據(jù)了解，家裝行業(yè)的投訴并不少見，消費者對家裝行業(yè)也不滿意。市民王***家就遇到售后服務(wù)得不到及時回復(fù)的問題，王***說：“該家裝公司起初服務(wù)態(tài)度挺好的，直到房子兩年后出現(xiàn)了一些問題，請家裝公司過來修復(fù)，但對方遲遲不做出回復(fù)，之后隔了2個月時間才對修復(fù)問題評估并重新商談了價格，最后進(jìn)行了修復(fù)。我們對于裝修公司這種敷衍搪塞的態(tài)度很不滿意，雖然裝修時間過了其規(guī)定的保修期，但修復(fù)價格在簽訂合同時并沒有清楚寫明只能重新商談，總的來說合作并不愉快。”

　　而此類問題在“規(guī)定”出臺后可以起到相應(yīng)規(guī)范作用，據(jù)“規(guī)定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜、地板等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長期為顧客提供維修維護(hù)服務(wù)，相關(guān)項目收費應(yīng)明碼標(biāo)價。

　　規(guī)范出臺 制約中國灶具行業(yè)的“不軌”行為

　　據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》的一般要求部分對企業(yè)資質(zhì)條件、營銷管理、客戶關(guān)系、社會責(zé)任和評價提出了要求。規(guī)范企業(yè)資質(zhì)、展廳和商店設(shè)置，家居建材產(chǎn)品必須以明碼標(biāo)價，及時處理和解決經(jīng)營中客戶反映的問題和投訴。 企業(yè)有義務(wù)做好社會公益活動，履行企業(yè)的社會責(zé)任，根據(jù)有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌和服務(wù)的評價。家居銷售部要求經(jīng)銷商方建立質(zhì)量保證、賠償制度，并要求其與供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任，廠家將從服務(wù)承諾、定制測定、商品說明等方面提出規(guī)范化要求。

　　居住在裝飾服務(wù)的部分，從消費者關(guān)注的焦點出發(fā)，從現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的問題和消費者的切身利益出發(fā)，對家庭裝飾的過程提出要求，其中包括家具行業(yè)的前期服務(wù)階段、項目管理和工程施工規(guī)范、驗收交付和售后服務(wù)規(guī)范，以及相關(guān)設(shè)計

　　制定“規(guī)范”，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)，發(fā)揮市場規(guī)范的作用。 在《規(guī)范》制定之前，相關(guān)行業(yè)要求各大公司的合同已經(jīng)包含在內(nèi)，但仍然缺乏強(qiáng)制力，隨著國家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的制定，行業(yè)規(guī)范變得更加強(qiáng)制、更有說服力，企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化模式贏得市場

　　此外，在該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，消費者可以更好地判斷家裝公司本身的市場業(yè)務(wù)能力，也可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)績判斷家裝公司是否誠實，是否有能力為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)。隨著新法規(guī)的出臺，一些不誠實的企業(yè)將逐步淘汰市場，讓優(yōu)秀企業(yè)快速成長，達(dá)到雙贏的市場效果。