隨著國內(nèi)灶具行業(yè)的發(fā)展，市場競爭開始越來越激烈。企業(yè)間生意也越發(fā)的火藥味十足。因此，在競爭激烈的當(dāng)下，市場上總會(huì)出現(xiàn)一些亂象，一些不規(guī)范現(xiàn)象。對(duì)此，消費(fèi)者常抱怨現(xiàn)在的灶具市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，上當(dāng)受騙的機(jī)會(huì)大幅度增加。

　　市場投訴多，企業(yè)需重視

　　近日，某知名灶具品牌被消費(fèi)者投訴，稱安裝問題不處理且與樣品不付。消費(fèi)者自訴，灶具安裝不久就出現(xiàn)質(zhì)量問題打電話過去卻遲遲不來處理，并且樣品基材與實(shí)物并不一樣，本是歡天喜地的準(zhǔn)備裝修自己的新房，卻沒想到會(huì)弄得如此的不愉快。

　　近年來灶具行業(yè)高速發(fā)展，一些商家提供灶具產(chǎn)品的材質(zhì)信息，模糊表達(dá)，轉(zhuǎn)換概念，促使消費(fèi)者下單，這種銷售行為在灶具行業(yè)中屢見不鮮。只管售出，不管售后，是灶具行業(yè)中的一大弊病。

　　消費(fèi)觀念在變，企業(yè)需要看重

　　現(xiàn)在人們的生活質(zhì)量不斷的提高，消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者們?cè)谶x擇灶具品牌時(shí)不再僅僅是看重產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的售后服務(wù)也會(huì)更加看重。但是，目前灶具行業(yè)部分企業(yè)的售后服務(wù)做得差強(qiáng)人意，讓消費(fèi)者大呼失望。這不僅會(huì)直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，更會(huì)影響到整個(gè)灶具行業(yè)的發(fā)展，使得整個(gè)灶具行業(yè)的水平下降。

　　灶具行業(yè)頻繁的投訴案列，需要灶具企業(yè)引以為戒，目前灶具企業(yè)的售后問題可以分為四類。1、服務(wù)及時(shí)性無法確保;2、開空頭支票，承諾無法兌現(xiàn);3、服務(wù)主體不明確，在消費(fèi)者花錢購買的灶具除了問題，到底是應(yīng)該找經(jīng)銷商還是運(yùn)安裝人員;4、時(shí)間年限無法確定，這也是導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問題。

　　品牌的服務(wù)對(duì)灶具企業(yè)而言就是灶具的未來，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量一樣是灶具企業(yè)的靈魂，所以必須做好服務(wù)，才能贏得良好的口碑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，灶具企業(yè)需建立良好的服務(wù)體制，加強(qiáng)銷售人員和終端安裝人員的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能在灶具這條道路上越走越遠(yuǎn)。

　　灶具企業(yè)只有做好了售后服務(wù)這塊，提升產(chǎn)品的口碑和品質(zhì)，才能避免消費(fèi)者頻繁的投訴。也才能重新獲得消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)，贏取市場。