隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，灶具行業(yè)面臨新的市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新一輪優(yōu)勝劣汰模式開啟，灶具品牌或是經(jīng)銷商應(yīng)從自身實(shí)力出發(fā)，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，不要忽略掉維護(hù)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

雖然說(shuō)經(jīng)濟(jì)回溫，但是總體的形式依然不被看好，市場(chǎng)仍顯蕭條景象，而僅剩的客戶資源就成了各大企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象，若想出奇制勝，經(jīng)銷商必須在廠家的指導(dǎo)下，不斷擴(kuò)大客戶資源并實(shí)施有效的管理及維護(hù)。

建立一定的客戶群體是非常必要的

顧客可以說(shuō)是企業(yè)生存下來(lái)的根本，而從現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，要想將企業(yè)發(fā)展壯大，那么建立一定的客戶群體是非常必要的。那么企業(yè)剩下來(lái)要做的就是怎樣最大限度地滿足客戶的需求，而這項(xiàng)工作說(shuō)起來(lái)就一句話，做起來(lái)可是非常有難度的，而在現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷思路上，取悅客戶已經(jīng)成為了經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)，更是得到了廣泛專業(yè)人士的認(rèn)同。

現(xiàn)在的灶具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)應(yīng)該在適應(yīng)客戶的需求下，讓客戶自由選擇自己所喜愛(ài)的產(chǎn)品以及享受該有的權(quán)利，客戶只有得到自己想要的東西時(shí)，才會(huì)為企業(yè)的產(chǎn)品買單。凡是做銷售的都知道客戶是企業(yè)的衣食父母，但是現(xiàn)實(shí)中很少有企業(yè)能夠真正視顧客為上帝，有些企業(yè)在客戶管理中有所紕漏，有些則沒(méi)有完善的客戶維護(hù)規(guī)范，這些體制的缺失讓企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及客戶的忠誠(chéng)度打上了一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。

灶具企業(yè)要真正做到以客戶為先

一般來(lái)說(shuō)，不管是灶具企業(yè)也好還是其他企業(yè)，管理客戶的內(nèi)容都是大同小異的，首先是要理解客戶，這其中的客戶是泛指，可以是單體的消費(fèi)者也可以是企業(yè)，在日常的客戶管理中，灶具企業(yè)需要知道客戶真的想要什么，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，在客戶需要的時(shí)候能準(zhǔn)確抓住時(shí)機(jī)推銷其最適應(yīng)的產(chǎn)品。

另外是要建立和客戶的關(guān)系，千萬(wàn)不可平日里對(duì)客戶愛(ài)理不理，等到客戶要買東西了，銷售人員才堆出一張銷量，交易完成后又是一副“人走茶涼”的感覺(jué)，灶具企業(yè)要在與消費(fèi)者的日常交往中建立起關(guān)系群，讓這些哭戲也成為企業(yè)無(wú)形的員工，一旦企業(yè)與客戶之間保持了長(zhǎng)久并且良好的關(guān)系，那么就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次銷售以及長(zhǎng)久銷售了。

最后就是站在客戶的角度看問(wèn)題，灶具企業(yè)的銷售人員在考慮企業(yè)利潤(rùn)的時(shí)候，也要站在客戶角度去思考其真正需要什么，灶具企業(yè)除了產(chǎn)品之外是否還能為消費(fèi)者提供更多的增值服務(wù)，比如告訴客戶市場(chǎng)行情、幫助公司客戶培訓(xùn)員工等，讓客戶覺(jué)得灶具企業(yè)是與自己站在一起的，而非商家和消費(fèi)者的對(duì)立。

客戶的忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)的重要性

客戶的忠誠(chéng)度對(duì)于灶具企業(yè)來(lái)說(shuō)也是十分重要的，有些灶具企業(yè)認(rèn)為，灶具這個(gè)商品不是快消品，一般來(lái)說(shuō)客戶購(gòu)買過(guò)該企業(yè)的灶具后，可能未來(lái)十年，十幾年中都不會(huì)產(chǎn)生二次購(gòu)買，忠誠(chéng)度的建立似乎沒(méi)有很必要，其實(shí)用戶的忠誠(chéng)度不僅來(lái)源于其是否產(chǎn)生二次購(gòu)買，其忠誠(chéng)度還可以表現(xiàn)在為親朋好友推薦灶具品牌，包括以后其為子女置辦新房是推薦子女選購(gòu)的灶具品牌，如果該客戶對(duì)于企業(yè)有足夠的忠誠(chéng)度，那么可以影響其身邊眾多消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。

在如今的灶具市場(chǎng)現(xiàn)狀下，企業(yè)該如何在市場(chǎng)洪流中穩(wěn)固自己的位置呢?與客戶建立良好的關(guān)系成為有效途徑之一。