10月底召開的中央金融工作會議提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”,為銀行業(yè)做好金融工作、加快金融強國建設提供了根本遵循和行動指南。平安銀行積極學習貫徹中金會精神,依托集團綜合金融實力,加強資源整合,加快業(yè)務布局,以實際行動提升客戶綜合服務能力,踐行“金融為民”初心。

　　12月22日,平安銀行2023年度“城事朋友節(jié)”在上海前灘支行正式啟幕,以“在一起 真友趣”為主題,聯(lián)動全國百城千店,通過有趣有料的社交場景、有溫有感的金融體驗,踐行綜合服務升級理念。啟幕當天,平安銀行總分行相關(guān)負責人與來自平安健康、平安好醫(yī)、平安健康險等兄弟公司的相關(guān)領(lǐng)導共同出席現(xiàn)場,一同暢想網(wǎng)點綜合服務新模式。

　　一年一度的“城事朋友節(jié)”,是好友歡聚平安的社交嘉年華,也是平安銀行網(wǎng)點超凡服務的集中展現(xiàn)。伴隨著2023年“城事朋友節(jié)”的美好啟幕,平安銀行網(wǎng)點綜合服務模式迎來全面煥新升級。平安銀行總行相關(guān)負責人表示:平安銀行一直堅持以客戶為中心打造超凡服務體驗,接下來,網(wǎng)點將通過有溫度的基礎服務、一站式的綜金服務、多元化的生態(tài)服務,煥新“省心、省時又省錢”的金融服務體驗,更好地滿足人民群眾對美好生活的向往。

　　有溫度的基礎服務:為客戶打造「暖心萬事屋」

　　作為觸達和服務客戶的重要“陣地”,銀行網(wǎng)點所提供的基礎金融服務,錨定了銀行工作的基本價值坐標。平安銀行通過升級“專業(yè)、智能、安心”的服務體系,讓網(wǎng)點化身「暖心萬事屋」,增強客戶的金融服務獲得感和滿意度。

　　專業(yè)方面,通過大量調(diào)研、走訪、分析,全面優(yōu)化網(wǎng)點服務接待流程,形成《服務的X個細節(jié)》服務指南,提升專業(yè)服務標準;同時持續(xù)美化廳堂環(huán)境、升級配套設施、打磨服務細節(jié),為客戶帶來專業(yè)、暖心的服務關(guān)懷。

　　智能方面,以科技為驅(qū)動,推動傳統(tǒng)業(yè)務辦理向輕型化、線上化、集中化、智能化方向發(fā)展,重塑多元融通、智能高效的服務流程。如通過打造“賬戶線上化服務體系”“運營云服務平臺”等工具平臺,讓數(shù)據(jù)多跑路,百姓少跑腿,用有溫度的“隨身銀行”服務模式,隨時隨地滿足客戶的金融訴求。

　　安心方面,以網(wǎng)點為主陣地,開展一系列金融安全知識宣傳普及工作,持續(xù)提升消費者的識詐反詐意識;同時依托“智能賬戶風控體系”實現(xiàn)精準的風險管控,為客戶筑起堅實的安全盾,切實守好人民群眾的“錢袋子”。

　　從看得見的標準提升,到看不見的理念升級,平安銀行始終堅持金融工作的政治性、人民性,致力提升專業(yè)性,助力廣大客戶享受到更普惠、更有溫度的金融服務。

　　一站式的綜金服務:為客戶構(gòu)建「康養(yǎng)守護站」

　　依托集團綜合金融優(yōu)勢,平安銀行持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略。為進一步提升金融服務的深度及廣度,平安銀行網(wǎng)點基于不同客群需求,探索構(gòu)建客戶身邊的「康養(yǎng)守護站」,為客戶朋友帶來健康康康、平平安安的金融生活服務體驗。

　　在健康服務方面,攜手平安健康引入家庭醫(yī)生會員制,為網(wǎng)點周邊社區(qū)居民提供健康管理、疾病管理、慢病管理等服務;定期開展健康沙龍活動,如心理健康講座、中醫(yī)問診等,進一步提升客戶的健康保障,提升金融服務溫度。

　　在養(yǎng)老服務方面,聯(lián)合平安壽險、養(yǎng)老險等集團專業(yè)公司,引入以“構(gòu)建居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老”為特色的兩大服務體系,提供居家適老化改造和養(yǎng)老管家服務,全面滿足客戶多元化養(yǎng)老需求;同時,通過強化適老金融服務,豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品等舉措,助力老年客戶老有所養(yǎng)、老有所依。

　　在高端服務方面,聯(lián)合平安健康檢測中心,推出高端體檢套餐,通過布局在全國的11家體檢機構(gòu),為客戶提供涵蓋“篩-診-管-療”全流程的高端綜合醫(yī)療健康服務,滿足高凈值人群對于高質(zhì)量醫(yī)療與私人健康管理的需求。

　　始終以客戶需求為驅(qū)動,全面覆蓋客戶日常生活中的金融場景,是綜合金融的核心要義。未來,平安銀行將持續(xù)升級探索多元化的產(chǎn)品權(quán)益和服務,進一步滿足客戶的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等需求,切實為客戶帶來“省心、省時又省錢”的優(yōu)質(zhì)金融服務體驗。

　　多元化的生態(tài)服務:為客戶定制「美好小聚場」

　　基于“連接美好生活”的愿景,平安銀行網(wǎng)點圍繞周邊社區(qū)人群的多樣化需求,持續(xù)探索創(chuàng)新金融服務模式,旨在通過多元場景、多元社交、多元福利的有機整合,為“老中青少”定制獨具特色的社交生態(tài)圈,用開開心心的場景體驗,讓網(wǎng)點成為客戶家門口的「美好小聚場」。

　　針對老年朋友,升級“頤年會”服務體系,通過“頤年學院、頤年日、頤年門店”三大服務矩陣,鼓勵大家一起學習新知識、嘗試新事物,一起結(jié)交新朋友、發(fā)現(xiàn)新樂趣,樂享幸福“夕陽紅”。

　　針對親子家庭,打造橙寶貝俱樂部,通過"實踐+學習"雙輪驅(qū)動的少兒財商培養(yǎng)體系,讓小朋友親身實踐財富的規(guī)劃與管理,在玩樂中習得財商,樹立正確的金錢觀。

　　針對年輕朋友,緊貼“Z世代”圈層文化與行為邏輯,推出電競主題門店,提供定制電競賽事活動,同時通過藝術(shù)展演、原創(chuàng)手作沙龍等活動,為年輕朋友帶來美好生活靈感。

　　此外,為滿足社區(qū)居民的日常生活需求,平安銀行更是積極走出網(wǎng)點,與周邊商戶展開合作,打造“貓咖”“便利店”“1元購”等特色活動。通過一系列金融+生活服務的融合,平安銀行進一步連接客戶、激活社區(qū),讓更多人因熱愛而聚,共創(chuàng)美好生活。

　　從2020年至今,“城事朋友節(jié)”已連續(xù)舉辦了四屆。作為平安銀行基于網(wǎng)點服務創(chuàng)新推出的社交嘉年華,其每一年的活動,都通過創(chuàng)意十足的玩法和誠意滿滿的內(nèi)容,充分詮釋平安銀行網(wǎng)點服務的內(nèi)涵,陪伴我們見證平安銀行金融服務的升級與蛻變。

　　在中國金融行業(yè)的發(fā)展邁向深水區(qū)的當下,平安銀行始終堅持以人民為中心,不斷推動自我變革,用“省心、省時又省錢”的產(chǎn)品和服務,回應人民群眾對美好生活的向往。相信隨著網(wǎng)點綜合服務新模式的全面落地,平安銀行將進一步提升金融服務質(zhì)效,用專業(yè)讓每個家庭擁有平安,以實際行動譜寫“人民金融”新篇。