隨著2022年雙十一收官，大家都開始關(guān)心起各大電商平臺的交易數(shù)據(jù)來，令人大跌眼鏡的是，不僅天貓未公布交易額，京東也選擇隱去了數(shù)字，而將今年雙十一的成績定義為超越行業(yè)增速，創(chuàng)造新的記錄。隨著交易額消失的，還有花團(tuán)錦簇的晚會，不斷跳動的交易數(shù)字，以及狂歡的氛圍。

　　大浪淘沙后，雙十一逐漸褪下了華麗的外殼，回歸到實(shí)際的主題——電商大促。而各大商家也從各種花拳繡腿中回歸到如何做好會員營銷這個本質(zhì)問題上來。

　　今天我們就一起來談?wù)剷�員營銷，為什么要做會員營銷，如何做會員營銷。

　　01為什么要做會員營銷?

　　這里就涉及到幾個很重要的數(shù)據(jù)，80%的收入來自20%的老顧客，開發(fā)新顧客的成本是留住老顧客的5倍。這兩組數(shù)字清晰地道出了會員維護(hù)和會員營銷的重要性，簡而言之，會員營銷成本更低，效果更好且更持久。

　　會員營銷我們都不陌生，比如我們經(jīng)常光顧的美容美發(fā)店，經(jīng)常購買的化妝品店和衣服店，無一例外都給我們辦了會員，我們能享受積分兌換好禮，預(yù)存送禮品等各種優(yōu)惠活動，還會時不時收到商家的新品試用、消費(fèi)送禮活動，就連生日也能收到商家送上的驚喜。

　　商家的這些活動一旦戳中了內(nèi)心，我們的忠誠度就能大大提升。拿我自己來舉例，之前用化妝品都沒有什么忠誠度的我，自從用了丸美之后，就被完善的會員體系留住了，專柜***姐每次都會很耐心地講解積分，幫助做積分兌換，空瓶兌換，過年過節(jié)還會經(jīng)常收到客服電話，讓去領(lǐng)取一些小禮品，雖然禮品可能不值錢甚至不是需要的，但是那份關(guān)懷仍然是讓人感動，于是一用就是好幾年。

　　02會員營銷的本質(zhì)是什么?

　　會員營銷的本質(zhì)是一種深層次的營銷關(guān)系，它是通過各種活動拉近會員與品牌之間的關(guān)系，從而提高會員忠誠度的一種營銷方式，這種營銷與其它營銷不同，它富有感情而且關(guān)系更加穩(wěn)固持久。

　　做好會員營銷，建立超級私域流量池，能實(shí)現(xiàn)低成本獲客，高速裂變，幫助品牌增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，提升復(fù)購率，培養(yǎng)可持續(xù)消費(fèi)的群體。

　　03大促期間如何做好會員營銷?

　　大促期間，商家訂單量比較大，也會面臨更多發(fā)展新會員的業(yè)績壓力，這時候更要維護(hù)好老客戶，做好會員營銷。大促期間的會員營銷，我們可以通過提升會員購物體驗(yàn)和為會員定制個性化服務(wù)兩個方面來著手。

　　第一，大促期間通過全鏈條服務(wù)，有意識地提升會員購物體驗(yàn)。針對會員，商家要在訂單全程做好跟蹤服務(wù)工作，預(yù)售期提醒客戶及時支付尾款，預(yù)熱期提醒客戶選擇最有利的下單時機(jī)，物流期間做好實(shí)時更新和節(jié)點(diǎn)提醒工作，收到貨后做好收貨關(guān)懷等動作，通過這些細(xì)致周到的服務(wù)，一方面增加會員的粘性，另一方面提升會員的滿意度，為下一次購物做好鋪墊。

　　第二，大促期間，別忘了給會員定制特殊禮遇的包裹。特別是針對客單價高、購物頻次高的客戶，商家不僅要通過贈送小禮品定制包裹，還可以通過一些更加人性化的方式增加與客戶接觸的機(jī)會，進(jìn)一步交流情感。當(dāng)然，會員的生日禮、特殊節(jié)日禮等更不要忘記，這些充滿溫暖的小動作會起到意想不到的作用。