現(xiàn)如今，定制家居成為消費(fèi)者新家裝修必選的一種潮流之一，各類型的家具消費(fèi)者都傾向于定制化，而據(jù)財(cái)富中國網(wǎng)的小編了解，定制衣柜實(shí)現(xiàn)了家居環(huán)境的量身定奪，能極大地滿足消費(fèi)者個(gè)性的需求，所以深受消費(fèi)者的青睞。但是，定制衣柜下單雖然容易，但中間的制作時(shí)間等問題，也讓消費(fèi)者時(shí)常感嘆，收貨不易。

衣柜這樣的大件家具，如果是整體衣柜的定制，過程大約要耗費(fèi)30~45天，工程量著實(shí)不小。然而漫長(zhǎng)的等待卻不一定會(huì)有一個(gè)完美的兌現(xiàn)，尺寸測(cè)量失誤，制作工藝不過關(guān)都會(huì)導(dǎo)致衣柜的成品不合格。對(duì)于此類的問題，退貨賠償是一定的，但很多時(shí)候錯(cuò)誤卻并不全是衣柜商家的失誤，消費(fèi)者的一些“輕率之舉”也可能是問題的癥結(jié)所在。此時(shí)面對(duì)不明就里的顧客，很多衣柜商家卻沒有做到妥善應(yīng)對(duì)，危機(jī)***不到位，售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)，故而相應(yīng)的糾紛也不少。

收貨不易成消費(fèi)者心病 衣柜企業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注售后(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

失誤會(huì)存在 但售后服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注

既然是定制衣柜，對(duì)于制作工藝與質(zhì)量就更要力求美觀、精準(zhǔn)，但事實(shí)上因測(cè)量尺寸、衣柜安裝等問題引起的糾紛卻很多。一般衣柜的定制流程大概分為上門量房、設(shè)計(jì)出圖、確認(rèn)圖紙還有驗(yàn)收與安裝四個(gè)階段。

首先商家測(cè)量完成后之后，必須由業(yè)主在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字才能拍板制作，這就等于將衣柜定制的審核大權(quán)交由了消費(fèi)者自身。所以一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，不少廠家會(huì)以業(yè)主已經(jīng)認(rèn)可為由，要求業(yè)主擔(dān)責(zé)或者均攤責(zé)任。而在設(shè)計(jì)師承認(rèn)自己測(cè)量失誤的情況下，雙方也確實(shí)需要共擔(dān)責(zé)任。

而在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費(fèi)者都會(huì)遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時(shí)間上門安裝，卻因安裝人員的失誤，如門或者某個(gè)螺絲等工具沒帶全，導(dǎo)致二次甚至三次上門安裝，使得衣柜的驗(yàn)收期延長(zhǎng)影響用戶使用。

營銷做得好 不如做好售后服務(wù)

由此看來，雖然衣柜定制的核心環(huán)節(jié)是由買賣雙方擔(dān)責(zé)的，但有些失誤的發(fā)生卻是難以預(yù)料的。面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等待卻得不到滿意答復(fù)，很多消費(fèi)者怒火沖腦要求商家全權(quán)擔(dān)責(zé)也是可以理解的，這個(gè)時(shí)候，如果商家不能夠安撫消費(fèi)者情緒，一味的跟消費(fèi)者對(duì)峙，而忽略了售后服務(wù)，只會(huì)不利于企業(yè)與品牌形象，造成客戶的流失。

“顧客是上帝”這句行業(yè)金句雖然是有所偏頗的，作為衣柜商家，不需要對(duì)顧客奴顏婢膝，但起碼要做到微笑服務(wù)，善始善終。售后服務(wù)是交易過程中的最后一環(huán)，也是至關(guān)重要的一環(huán)。營銷做得再好，產(chǎn)品質(zhì)量再好，售后這關(guān)把守不住，再響亮的品牌也只會(huì)落入虎頭蛇尾的結(jié)局。

總的來說，財(cái)富中國網(wǎng)小編也要提醒各位消費(fèi)者，雖然很多糾紛由廠家生產(chǎn)、管理、安裝、售后服務(wù)不到位等原因引起，但定制衣柜時(shí)，消費(fèi)者千萬不能當(dāng)甩手掌柜，以為付了定金，簽了合同一切就交給商家了。消費(fèi)者必須對(duì)衣柜的相關(guān)知識(shí)做好前期了解，依據(jù)自身的需求制定出詳細(xì)的規(guī)劃，與上門測(cè)量的商家溝通全面，才不至于面對(duì)失望的結(jié)果，也能最大限度地保護(hù)自身權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。