在中國(guó)的煙機(jī)行業(yè)中，能夠上榜“中國(guó)煙機(jī)十大品牌”和“中國(guó)煙機(jī)十佳品牌”的煙機(jī)企業(yè)除了質(zhì)量過硬外，其售后服務(wù)體系也十分完善。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為煙機(jī)企業(yè)打開市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共贏的關(guān)鍵。
夠?qū)I(yè)才是真服務(wù)
煙機(jī)企業(yè)如果要在服務(wù)方面做好，重要的不是服務(wù)內(nèi)容有多吸引人，而在于企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力有多高，如果這些能力不達(dá)標(biāo)，那么即使擁有再好的服務(wù)保障措施，也很難提供專業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)者也未必會(huì)認(rèn)可。
近日，某品牌煙機(jī)的售后服務(wù)就被網(wǎng)友批為“差得令人發(fā)指”，原因是消費(fèi)者在定購(gòu)了某款煙機(jī)產(chǎn)品后，送貨安裝遲遲不到，聯(lián)系廠家，咨詢熱線又打不通，而且投訴電話也無法解決。終于等到安裝人員上們，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)測(cè)量與上門安裝是兩個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)，由于相互溝通上的障礙，導(dǎo)致一扇柜門始終裝不上，給消費(fèi)者造成了極大不便。
這就是服務(wù)不專業(yè)造成的后果，該煙機(jī)企業(yè)有一套完整的服務(wù)措施，在溝通渠道、咨詢電話、送貨安裝等方面樣樣俱全，然而企業(yè)卻缺少專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，結(jié)果造成了溝通有障礙，咨詢電話打不通，安裝人員配備不合理的狀況，給消費(fèi)者留下了很不好的印象。因此，煙機(jī)企業(yè)不能忽視專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，這是決定企業(yè)的售后服務(wù)能否成功的重要因素。
良好的互動(dòng)帶來雙贏
當(dāng)一個(gè)煙機(jī)企業(yè)擁有了完整的售后服務(wù)制度以及高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打造還需要企業(yè)借助消費(fèi)者的力量，通過主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、收集消費(fèi)者的反饋意見，從而認(rèn)識(shí)到自身的服務(wù)在哪些方面還有不足，并加以改進(jìn)和提升。
一些優(yōu)秀的煙機(jī)企業(yè)之所以得到消費(fèi)者的投票支持，登上“中國(guó)煙機(jī)十大品牌、十佳品牌”榜單，憑借的就是對(duì)消費(fèi)者需求的了如指掌，能夠不斷向消費(fèi)者提供用心、貼心的高品質(zhì)服務(wù)，究其原因就是因?yàn)橹匾暸c新老顧客建立良好的情感紐帶和互動(dòng)關(guān)系。像“煙機(jī)十大品牌”之一的益有煙機(jī)，其超過80%的銷售增長(zhǎng)都是來自于老顧客的二次、多次購(gòu)買及老顧客的推薦購(gòu)買。企業(yè)獲得了經(jīng)濟(jì)效益，消費(fèi)者得到了滿意的服務(wù)，這就是通過良好的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙贏的最好體現(xiàn)。
