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經(jīng)營變得艱難 小家電賣場需以體驗(yàn)吸引消費(fèi)者

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2019/1/8 12:02:54

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財富中國

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【摘要】對傳統(tǒng)小家電企業(yè)來說,電商的興起對傳統(tǒng)賣場的沖擊過大,小家電企業(yè)要想保住傳統(tǒng)賣場的銷量就需加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù),利用賣場優(yōu)勢吸引客戶和消費(fèi)者。

  當(dāng)下,國內(nèi)小家電市場競爭大,傳統(tǒng)小家電企業(yè)的經(jīng)營更是難上加難。就目前來說,傳統(tǒng)小家電賣場仍承載著行業(yè)大部分的產(chǎn)品銷量,然而電商時代到來,傳統(tǒng)小家電賣場開始“江河日下”,大量賣場空置現(xiàn)象屢見不鮮。其實(shí)小家電賣場不必堅守自己的的“一畝三分地”,大可與小家電電商各取所需,小家電傳統(tǒng)賣場需把握線下體驗(yàn)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)型。

  線上的電商缺乏產(chǎn)品體驗(yàn),開始向線下打造體驗(yàn)店,線下賣場渠道太陳舊,開始往線上靠攏,兩者各有優(yōu)劣。小家電企業(yè)依靠傳統(tǒng)的租賃賣場經(jīng)營模式,小家電賣場不轉(zhuǎn)型只能進(jìn)入死胡同。小家電賣場應(yīng)積極從坐銷轉(zhuǎn)向行銷:利用新媒體加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,與團(tuán)購網(wǎng)站合作增加人氣,通過抱團(tuán)取暖。加上如今的物流聯(lián)盟日趨完善,即便是大件的小家電產(chǎn)品也能高效送達(dá)。

  然而并不是小家電賣場就能退出歷史舞臺了,實(shí)體店的體驗(yàn)是電商所無法比擬的。小家電賣場應(yīng)該抓好實(shí)店體驗(yàn),為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價值。比如空間體驗(yàn)結(jié)合軟裝設(shè)計,更好的呈現(xiàn)用戶體驗(yàn)將產(chǎn)生更大的效益。

  售后服務(wù)也是需要實(shí)體店來跟進(jìn)的,小家電賣場轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)在顧客身上多下功夫,利用服務(wù)優(yōu)勢、會員制度、會員活動等為客戶創(chuàng)造價值,才能夠提高顧客粘性。小家電產(chǎn)品銷售出去或許才是樹立口碑的開始,許多消費(fèi)者越來越看重售后服務(wù)。售后服務(wù)不僅是企業(yè)的責(zé)任,小家電賣場也應(yīng)積極配合。以實(shí)體店推行體驗(yàn)式營銷或許能緩解價格促銷戰(zhàn)后的審美疲勞。

  因此,對傳統(tǒng)小家電企業(yè)來說,電商的興起對傳統(tǒng)賣場的沖擊過大,小家電企業(yè)要想保住傳統(tǒng)賣場的銷量就需加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù),利用賣場優(yōu)勢吸引客戶和消費(fèi)者。只有這樣小家電企業(yè)傳統(tǒng)賣場才能不被市場所淘汰。

- THE END -
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