現(xiàn)代人都追求與眾不同，主張以人為本，這就給小家電企業(yè)提出了更高的要求。為了應(yīng)對更加激烈的市場競爭，小家電企業(yè)必須順勢而動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變，采取積極開拓市場的戰(zhàn)略。其中，小家電企業(yè)加強(qiáng)自身的管理和服務(wù)“軟實(shí)力”就成為突圍的關(guān)鍵所在。

消費(fèi)者更重視品牌“軟實(shí)力”

隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢。小家電消費(fèi)者在進(jìn)店購物的時(shí)候，除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能、品質(zhì)外，也越來越重視小家電商家的服務(wù)水平、購物環(huán)境等“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“產(chǎn)品技術(shù)是小家電用戶體驗(yàn)的基本保障，但在消費(fèi)品質(zhì)時(shí)代，質(zhì)量、物流、售后乃至增值服務(wù)等‘軟實(shí)力’都是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。”

小家電企業(yè)加強(qiáng)管理和服務(wù)水平

服務(wù)是終端價(jià)值的一種表現(xiàn)形式，也是創(chuàng)造價(jià)值的重要途徑，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境下，服務(wù)對于贏得品牌知名度和市場占有率尤為重要。因此，越來越多的企業(yè)將提升服務(wù)水平、增強(qiáng)顧客滿意度作為贏得市場競爭力的關(guān)鍵競爭力。

也正是因?yàn)槟壳肮ぷ魅藛T的素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能參差不齊，很少有小家電企業(yè)的服務(wù)能力和狀態(tài)能夠達(dá)到一致性的平衡，這是整個(gè)行業(yè)的通病。因此，小家電企業(yè)有必要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)人才儲(chǔ)備水平。同時(shí)，要找準(zhǔn)適合自己的發(fā)展道路，在專業(yè)化、細(xì)分市場上下功夫。

面臨越來越激烈的市場競爭，業(yè)內(nèi)人士建議小家電企業(yè)從管理和服務(wù)入手，加強(qiáng)成本控制和質(zhì)量管理體系建設(shè)，加強(qiáng)售后服務(wù)環(huán)節(jié)建設(shè)，打造良好口碑。