放眼全球，凡是著名企業(yè)，無不是把“顧客至上”作為自己的經(jīng)營理念。服務(wù)是企業(yè)信譽的關(guān)鍵，在這個消費者越來越看重服務(wù)的年代，小家電企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，最便捷的方法就是主動完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，而不是被動的去迎合消費者需求。

小家電企業(yè)要主動完善服務(wù)體系 順應(yīng)市場需求(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

時代的進步帶來競爭壓力

近年來，隨著市場經(jīng)濟的逐漸深入，整個社會經(jīng)濟的發(fā)展都已經(jīng)進入到快速的繁榮時期，經(jīng)濟的繁榮使得人們的收入水平以及消費水平也都獲得了大幅度的提升。隨之而來的是人們生活方式、生活水平、以及消費方式、消費需求也都在不斷地發(fā)生著變化。

在當今的社會，人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍，這也使得小家電行業(yè)的競爭模式從價格競爭到功能競爭再到服務(wù)競爭。在這樣的競爭模式下，小家電企業(yè)要不斷加強服務(wù)體系的建設(shè)，以提高企業(yè)的市場競爭力。

順應(yīng)市場需求服務(wù)消費者

目前，國內(nèi)的小家電行業(yè)面臨比較嚴峻的市場環(huán)境，不同企業(yè)之間的競爭日益激化。為了贏得有限的銷售市場，整個行業(yè)顯得比較混亂，市場同質(zhì)化嚴重，缺乏創(chuàng)新。消費者在選購時往往更加看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說，服務(wù)本身也是可消費的產(chǎn)品，只不過是附加在小家電產(chǎn)品之上。面對服務(wù)需求的進一步強化，小家電企業(yè)若還是無動于衷，最終迎來的只能是淘汰。

人與人的親近其實很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候。面對目前“服務(wù)”已然成為一項消費的市場情況，小家電企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。

致力建設(shè)全面的服務(wù)體系

拉近與消費者的距離應(yīng)該是小家電企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的第一步，但企業(yè)要想成功，就不能止于第一步。對于服務(wù)體系的建設(shè)，小家電企業(yè)必須堅持，萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭取在發(fā)展的過程中，建立一個全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍，又能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，而且還能促進消費，提升市場份額。

實踐出真知，每一個服務(wù)體系的形成與完善，都離不開實踐。因此，小家電企業(yè)只有將服務(wù)體系真正運用到實際操作中，才能真實檢驗服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能在實踐中更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能為消費者提供“顧客是上帝”的真實享受。

在這場愈演愈烈的小家電競爭當中，只有更好的服務(wù)消費者，全面完善服務(wù)體系，才能在這場征戰(zhàn)中笑到最后!