近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行嚴重打擊了實體店，加之門店經(jīng)營成本的逐漸上漲，也讓實體店的經(jīng)營優(yōu)勢逐漸下降，在電商的大好勢頭下，越來越多的小家電企業(yè)開始正視門店管理運營的問題。盡管互聯(lián)網(wǎng)對實體店帶來了不小的沖擊，但是如果能有效把控門店的經(jīng)營管理，達到高效運營，就可以適當避免小家電市場的壓力沖擊。

把控門店經(jīng)營管理措施 助力小家電企業(yè)實現(xiàn)高效運營(圖片來源網(wǎng)絡)

1、流程管理：確定崗位責任 制定相應標準約束員工行為

不少經(jīng)銷商反映，門店流程管理不知從何做起，建議先確定崗位責任，當員工了解了自己需要做什么的時候，便會明白其他人的工作和自己的工作之間存在的關(guān)系。每個工作環(huán)節(jié)都應該制定相應標準，來約束員工的行為。

門店應當形成規(guī)范的工作流程，保證所有工作有條不紊地進行，流程管理需要涉及每一名員工，崗位有其設立的意義，可以充分發(fā)揮他們的職能。

比如做好每日營業(yè)流程。制作營業(yè)流程要精準，每天需要做哪些事情、什么時間做等都要清楚地寫下來;其次，注重行政工作細節(jié)，主管應當在每天交接班的時候清點保險柜內(nèi)的備用金，同時登記、簽字、確認，保險柜在清點后方可以交接;導購主管要在每天清點完收款機內(nèi)的現(xiàn)金后放入保險柜;所有人員在上班前都要檢查留言簿上是否交代了重要事宜等;最后，要關(guān)注流程中的“特殊商品”，在門店管理過程中，一般會遇到客戶退貨等情況，可將其列為“特殊商品”，管理者如果沒有把它們列入門店管理流程，就會造成資源浪費的現(xiàn)象。對此，可建立“特殊商品”管理細則，其中寫明這些商品退貨的時間、原因、屬于哪一批次貨物等，便于及時解決問題。

2、商品管理：利用商品管理系統(tǒng) 細分進、銷、存三大模塊

在商品管理系統(tǒng)中，進、銷、存是三個大模塊，要對它們進行細分，分類的標準是商品的種類，可以根據(jù)不同商品類型，設立科目及子科目。

商品管理也是統(tǒng)計進貨和銷售數(shù)據(jù)的重要手段，應當保證其準確性，在進行商品管理的過程中，要需要三點。

首先，保障商品管理系統(tǒng)的安全性。可以為該系統(tǒng)設置權(quán)限，一般分為三類：管理員、普通工作人員、其他人員，系統(tǒng)可以對每一名員工開放，但是范圍不一樣，管理員掌握系統(tǒng)的密碼，可以對其進行設置，普通工作人員要在其中錄入各項數(shù)據(jù)，但是無法改動里面的信息，其他人只能查看數(shù)據(jù)。這是保證商品信息真實可靠的重要途徑，管理者還要定期保養(yǎng)系統(tǒng)，防止出現(xiàn)突發(fā)狀況。

其次，建立備份數(shù)據(jù)庫。將數(shù)據(jù)備份，是為了確保任何情況下都能查找到商品流通情況，建立了數(shù)據(jù)庫之后，要定期對其進行檢修，確保數(shù)據(jù)庫能正常工作。備份數(shù)據(jù)庫應當由門店管理者和副手共同管理，每完成一次數(shù)據(jù)錄入工作，都要將其放入備份數(shù)據(jù)庫中，同時，匯總的報表也要在數(shù)據(jù)庫中備份。

最后，注重滯銷商品管理。因為各種原因，門店會產(chǎn)生很多滯銷商品，先要找出它們成為滯銷品的原因，然后再進行分類。管理者關(guān)注滯銷品的數(shù)量，可以建立一個表格，將每月滯銷品的統(tǒng)計出來，并和同期情況進行比較，如果出現(xiàn)滯銷品數(shù)量明顯增多的情況，管理者要檢查原因。

3、銷售管理：將門店銷售目標分解 監(jiān)控店員銷售過程

所謂銷售管理，就是對門店的整體銷售活動進行分析、計劃、執(zhí)行和控制，從而實現(xiàn)原定的銷售目標，做好店鋪銷售管理工作，是提升業(yè)績的重要手段。做好店鋪銷售管理的前提，是管理者要了解當前市場環(huán)境，簡單地說，你要明白什么商品暢銷，哪些商品的利潤較高等，這有助于制定合理的營銷方案。

銷售管理就是將門店的銷售目標分解開來，并且實現(xiàn)目標的過程，從人員選拔、配置到門店的促銷活動，都要緊靠銷售目標進行，同時監(jiān)控人員的銷售過程，旨在提高工作效率的同時，降低銷售成本。

4、服務質(zhì)量監(jiān)控：邀請客戶進行評價 督促員工保持良好服務狀態(tài)

所謂服務質(zhì)量，就是能夠滿足消費者需求的程度，為他們營造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，從而激發(fā)客戶的購買欲。進行服務質(zhì)量監(jiān)控的方式有很多種，可以由本公司的人進行，也能邀請客戶進行評價，使用的途徑越多，監(jiān)控的范圍和效果越明顯，監(jiān)控的作用是督促員工保持好的服務狀態(tài)，同時找出工作中的不足之處，加以改進和完善。

服務質(zhì)量直接影響店鋪的業(yè)績，監(jiān)控的目的在于讓員工時刻保持良好服務，他們的服務到底如何，顧客的心里最清楚，不妨讓顧客說出來。

綜上所述，小家電企業(yè)需要加強管理意識，合理把控門店管理、嚴格監(jiān)控門店服務質(zhì)量，才能充分擴大小家電品牌影響力，否則，投入再多的廣告宣傳頁只會認為是商業(yè)包裝，而不是企業(yè)實實在在的實力體現(xiàn)。