1月22日消息，當(dāng)高端電器走到線上，該怎么平衡價格和品牌之間的關(guān)系？方太電商總經(jīng)理李濤曾公開對媒體表示：“服務(wù)比賣貨重要，品牌比銷量重要。” 　　據(jù)了解，廚電品牌方太于2011年正式進(jìn)軍電商。當(dāng)時，低價仍是電商的主要競爭手段，創(chuàng)維集團(tuán)有限公司董事劉棠枝曾提到：“目前（2011年）家電廠商最大的挑戰(zhàn)是如何平衡價格體系。”
　　6年過去了，上述問題或許還沒有一個最佳的答案，但方太已有了一定心得。“我們面臨的困難主要是線上購買均價和線下購買均價之間存在差距的問題。既要做銷售，同時也要做品牌，這兩個目標(biāo)之間存在矛盾。”李濤說道，對此，方太的策略是堅持線上不打價格戰(zhàn)，并保證渠道間價格差異維持在5%～10%之間。
　　事實上，這種策略反而讓方太的成績顯得更加突出。去年雙11開場僅1小時，方太在天貓的成交額就達(dá)到了1億元。李濤曾告訴億邦動力網(wǎng)：“客單價提高的話，其實就是增量。”2016年，方太品牌的客單價與同期相比提升了10%，而這成為了方太電商的增長點之一。
　　另一方面，既然把品牌擺在首位，那么方太要怎么通過線上做大品牌影響力？
　　首先是抓產(chǎn)品。一是針對線上更年輕的消費(fèi)群體研發(fā)新產(chǎn)品，二是根據(jù)顧客需求、市場變化進(jìn)行產(chǎn)品更新。此外，方太還采用新的營銷方式貼近消費(fèi)者，如利用直播與用戶互動。
　　李濤還特別提到，根據(jù)消費(fèi)人群做研發(fā)并不是為了滿足均價。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，隨著消費(fèi)升級，中產(chǎn)階級的隊伍正在壯大，如今已經(jīng)有越來越多的用戶愿意接受高端定位的產(chǎn)品。
　　其次則是服務(wù)升級。如物流方面，目前方太已通過對優(yōu)化訂單處理系統(tǒng)、購買物流公司的專車線等投入，做到物流交付時間下降20%。同時，面對用戶的定制需求，方太也對供應(yīng)鏈作出升級改善，目前可以滿足用戶提前3～7天提出的生產(chǎn)需求，“比如用戶今天下需求：5天以后需要A型號X臺，明天說改要B型號了，我們都可以滿足。”
　　“電商最大的價值就在于對于年輕消費(fèi)者的影響，這個影響對方太來講，決定了方太未來品牌的影響力。”李濤說道。