涂料企業(yè)發(fā)展至今，一直是處于穩(wěn)步向前的狀態(tài)，但其中問題頻出，這不但是因?yàn)槊總�(gè)行業(yè)都是如此，還是因?yàn)閲鴥?nèi)目前的整個(gè)市場(chǎng)的趨利性難以避免，其中品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量是涂料行業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)之一。因此，行業(yè)規(guī)范迫在眉睫，國家頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》將會(huì)成為涂料行業(yè)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

品牌和服務(wù)是王牌

星級(jí)評(píng)價(jià)工作依據(jù)國家質(zhì)檢總局、國標(biāo)委頒布的《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T 27925)、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922)國家標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)星級(jí)品牌和星級(jí)售后服務(wù)評(píng)定。

品牌是企業(yè)之魂，品牌是強(qiáng)國之基，品牌是最強(qiáng)大的生產(chǎn)力。建材家居行業(yè)星級(jí)品牌概念首次提出，將加速地區(qū)各行業(yè)品牌化建設(shè)，獲得國標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù);企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌是服務(wù)，而服務(wù)是指“售前、售中、售后”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，售后服務(wù)占服務(wù)的比重為60%至80%。

全面完善服務(wù)體系

我們不能否認(rèn)任何產(chǎn)品的銷售都離不開售后服務(wù)，尤其是價(jià)格較貴的產(chǎn)品。雖然，售后服務(wù)看似麻煩并且不能立馬創(chuàng)造效益，但它關(guān)系到客戶的綜合滿意度以及品牌的名譽(yù)。其實(shí)，涂料企業(yè)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，不僅可以維護(hù)好品牌的信譽(yù)，也可以帶來潛在的客戶和拉動(dòng)間接的銷售。

由于國家業(yè)逐漸對(duì)各行業(yè)存在的品牌與服務(wù)的關(guān)注，出臺(tái)的法律規(guī)則將是對(duì)涂料行業(yè)的監(jiān)控，有利于企業(yè)對(duì)品牌與服務(wù)的重要性有所認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者而言，不失為一次對(duì)理性消費(fèi)的認(rèn)識(shí)。