三月有一個重要的“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，整個三月前后，消費(fèi)市場上都狂吹“產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)”、“消費(fèi)維權(quán)風(fēng)”等等，各個行業(yè)各家企業(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真地對待這個節(jié)日，在消費(fèi)市場上形成一種“草木皆兵”的氣氛，頗有整治質(zhì)量風(fēng)的意味。然而頗具諷刺意味的是，我們消費(fèi)者的權(quán)益總不能光靠一個節(jié)日來維護(hù)吧。這個問題對于所有行業(yè)都是一樣，涂料行業(yè)也不排除在外，在3.15的今天，似乎是在為各個行業(yè)敲響一下警鐘，讓企業(yè)們思考一下如何才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)，為自己創(chuàng)造更好的利益。
為消費(fèi)者服務(wù) 涂料企業(yè)不只在3.15(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
水漆全球使用率調(diào)查
其實(shí)，歸根究底，作為消費(fèi)者的我們最為在意的當(dāng)然就是涂刷效果和健康。但最近幾年常聽聞油漆對身體有害，油漆容易爆炸，油漆干燥慢……種種新聞都讓人對油漆退避三舍。堅持和反對的兩派都用盡自己的辦法出來為自己的論點(diǎn)作出立證。
油漆對于人體健康的影響，小編也目睹過，當(dāng)初和三五知己一起去祝賀一位好友新居入伙。當(dāng)我們聊得興高采烈的時候，其中一位朋友(小羅)卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏反應(yīng)——眼睛紅，耳朵紅，臉紅，突然像發(fā)燒了一樣，后來他到室外待半個小時才慢慢開始消退。過敏帶來的難受折磨了小羅兩天，小羅事后說，當(dāng)時想死的心都有了……雖然小羅的說法有點(diǎn)夸張，但是油漆帶來的影響對于他來說相信是挺深刻的。也是從這次事件以后，才引起了小編對水漆的關(guān)注。
通過做涂料的朋友哪里打聽到，水漆以水為稀釋劑的涂料產(chǎn)品，它不含有機(jī)溶劑，具有節(jié)能環(huán)保、不燃不爆、超低排放、低碳健康等特點(diǎn)。朋友這么一說確實(shí)打動了小編，讓小編有了了解一下水漆的想法，適逢近日要粉刷家里的墻壁，于是親身走了一趟門店，在走了不少家門店以后，聽到的評價大約如此：“客戶對水漆的體驗(yàn)度都很好，他們普遍反饋都是沒有刺鼻氣味。甚至有些客戶可能是聽說了水漆環(huán)保，但自己又半信半疑，于是就會先買一、兩桶試試�；旧嫌眠^水漆的人，都會繼續(xù)購買，還會推薦給朋友。”當(dāng)然，這樣的話語還不至于能說服的，于是要求店員涂刷一遍，自由親身的體會才能見真章。在店員通過各種對比涂刷以后，才總算是真的目睹了水漆的真實(shí)性能(降低污染節(jié)省資源、涂層附著力強(qiáng)、減少清洗消耗等)。
性能是認(rèn)可了，但產(chǎn)品品質(zhì)之外，還要有與產(chǎn)品相匹配的服務(wù)、大品牌效應(yīng)。然而，這家水漆門店居然連包裝、配件贈送、快遞上門還是使用指導(dǎo)的售后服務(wù)都巨細(xì)無遺地做到了，這樣也讓小編心中對水漆的印象加了分。然而真正能打動人心的是——不屑于過往簡單、粗放、價格戰(zhàn)等手段，水漆在附加值、競爭力、技術(shù)水平、消耗排放方面下了不少苦功，才換來今日的良好名聲。
