如今，是一個(gè)以消費(fèi)者為核心的時(shí)代，對(duì)于涂料經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，做好客戶的服務(wù)工作至關(guān)重要。具體來(lái)說(shuō)，涂料經(jīng)銷商必須更加注重口碑傳播，同時(shí)做好售后服務(wù)工作。只有真正做到讓消費(fèi)者滿意，才能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

中國(guó)涂料十大品牌：重視口碑傳播 做好售后服務(wù)(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

重視口碑傳播

涂料經(jīng)銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當(dāng)經(jīng)銷商切實(shí)地了解了代理的產(chǎn)品，理解了品牌的內(nèi)涵，并對(duì)代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛(ài)上它，這樣的經(jīng)銷商將會(huì)成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。不過(guò)口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時(shí)，也會(huì)有負(fù)面的口碑，俗話說(shuō)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。據(jù)調(diào)查，只有4%對(duì)廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶或者消費(fèi)者，會(huì)對(duì)廠商直接提出投訴，但會(huì)有80%的人直接會(huì)和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過(guò)這些抱怨得到有效解決以后，依然會(huì)有近70%的顧客還會(huì)購(gòu)買這個(gè)廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)數(shù)據(jù)，可以看出在第一時(shí)間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

做好售后服務(wù)

首先，涂料經(jīng)銷商要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。其次，比對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，各個(gè)廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，做好售后服務(wù)，還要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。例如幫助客戶解決滯銷貨物，或者為客戶更換臨期產(chǎn)品，這就是超過(guò)預(yù)期。最后，作為經(jīng)銷商要用平和的心態(tài)處理投訴。其實(shí)，服務(wù)做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽(tīng)客戶提出的意見(jiàn)，并且及時(shí)有效地為客戶解決，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

總之，作為涂料經(jīng)銷商，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關(guān)鍵，除此之外，還要學(xué)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷，為客戶提供更加完善的服務(wù)。