在如今這個“服務(wù)至上”的社會，任何企業(yè)除了要有高品質(zhì)的產(chǎn)品還需有周到的服務(wù)，其中售后服務(wù)更直觀的體現(xiàn)了一個企業(yè)作風，如果企業(yè)忽視售后服務(wù)的存在，那想要二次銷售恐怕就難了，因此在中國著名涂料品牌的筆者看來，涂料企業(yè)的經(jīng)營法則就是：產(chǎn)品要高端，服務(wù)要周到。

重視售后服務(wù) 增強涂料企業(yè)品牌競爭力(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

加強前線售后團隊專業(yè)化

隨著涂料的銷售額急劇上漲，加盟火爆登場，涂料企業(yè)應(yīng)更加注重售后工作，把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務(wù)的環(huán)節(jié)。大家知道任何商品，在消費使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題。涂料作為家裝不可或缺的材料，更有其不可避免的問題出現(xiàn)，加上客戶在使用過程中的保養(yǎng)不當，使用不當?shù)鹊�，都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，為了快速徹底解決問題，涂料企業(yè)應(yīng)加強前線售后團隊專業(yè)化，設(shè)立代理商培訓(xùn)考試機制，花心思對售后的技術(shù)人員強化培訓(xùn)，考核合格者頒發(fā)榮譽證書與上崗證。

售后服務(wù)需快速反應(yīng)不拖拉

涂料企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)部門與當?shù)貙Ｙu店技術(shù)人員、生產(chǎn)車間互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制，一旦有用戶的涂料出現(xiàn)問題，網(wǎng)點的售后技術(shù)服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠自己解決的就立馬解決，不能處理的，馬上聯(lián)系公司售后服務(wù)部，售后部門與車間技術(shù)人員溝通，找出原因，電話指導(dǎo)網(wǎng)點售后服務(wù)人員一起去解決問題，決不拖延，決不推諉，不厭其煩，讓消費者感到，產(chǎn)品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。

總之，在當下競爭仍很激烈的市場環(huán)境下，涂料企業(yè)更應(yīng)從基礎(chǔ)做起，增強企業(yè)文化，提高銷售人員的服務(wù)意識，樹立品牌競爭力。