陶瓷行業(yè)經(jīng)歷了風(fēng)雨洗禮，行業(yè)發(fā)展越來越成熟，市場競爭也逐漸進入白熱化，伴隨著不斷升級的陶瓷市場，消費者的消費者觀念也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，加之互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)大潮的“襲擊”，品牌口碑效益突起，一不留神或許將陷入危機深淵，可見陶瓷企業(yè)面臨的危機將大大增加。

品牌危機無處不在

在白熱化的競爭環(huán)境中，品牌形象雖然是帶動企業(yè)產(chǎn)品銷量的積極因素，但誰也不能排斥其中可能會發(fā)生的意外因素。品牌形象雖然是陶瓷企業(yè)提升綜合實力至關(guān)重要的一個部分，但是任何事物的發(fā)展都不可能是一帆風(fēng)順，品牌危機種類大致分為質(zhì)量問題、虛假宣傳、產(chǎn)權(quán)糾紛引發(fā)等，稍微不注意，陶瓷企業(yè)可能就面臨品牌危機的“攻擊”，如果不能及時作出應(yīng)對措施，可能直接導(dǎo)致企業(yè)品牌被市場吞噬、毀掉甚至銷聲匿跡，危機帶來的影響遠不止于此，更會造成品牌信任度缺失，銷售量急劇下降，品牌聲譽和影響力受到嚴(yán)重打擊。

信息化浪潮讓品牌危機一觸即發(fā)

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的洶涌來襲，使陶瓷品牌進入了易發(fā)多發(fā)階段，特別是隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。在這樣一個被互聯(lián)網(wǎng)沖擊的“虛擬空間”里，“好事不出門，壞事傳千里”就變得理所當(dāng)然。

陶瓷企業(yè)未雨綢繆方能避免沖擊

陶瓷企業(yè)處在這樣一個危機四伏的環(huán)境中，如何突出“重圍”成了當(dāng)下陶瓷企業(yè)需要警醒以及提前預(yù)防的主要課題。一是要有危機管理架構(gòu)，多大規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該有危機管理措施，可以通過設(shè)立危機管理小組研究制定危機處理方案及有關(guān)安排;二是要有危機監(jiān)測評估機制，絕大多數(shù)危機是有征兆的，而且問題由出現(xiàn)到演化為危機必然有一個發(fā)生發(fā)展的過程。所以，一定要有對危機苗頭的監(jiān)測機制，力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早主動，把危機化解在萌芽狀態(tài);三是要有危機應(yīng)對預(yù)案，要預(yù)判可能出現(xiàn)的情況，研究出現(xiàn)危機后應(yīng)該采取的措施、程序及分工，制定詳細的品牌危機管理計劃及媒體溝通渠道。