環(huán)顧當(dāng)下社會(huì)，服務(wù)型企業(yè)已成為主流，由此可見，消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)時(shí)會(huì)更加注重商家的產(chǎn)品服務(wù)性能，更精準(zhǔn)的說，會(huì)看重產(chǎn)品的售后服務(wù)。同樣，在陶瓷行業(yè)中也是如此，陶瓷企業(yè)售后的好壞直接會(huì)影響陶瓷企業(yè)的后續(xù)發(fā)展?fàn)顩r。

陶瓷企業(yè)想要做大做強(qiáng) 完善售后服務(wù)是關(guān)鍵(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

作為專業(yè)陶瓷產(chǎn)品運(yùn)營商，想要自己的產(chǎn)品做大做強(qiáng)，在售后服務(wù)這塊短板堅(jiān)決不能放下。完善的售后服務(wù)是陶瓷企業(yè)贏取客戶信任的基石，基石是否牢固，還看陶瓷產(chǎn)品的售后服務(wù)體系是否健全。

從大品牌陶瓷目前的售后服務(wù)體系來看，要讓消費(fèi)者對(duì)陶瓷品牌有忠實(shí)的信任度，并且有較好的服務(wù)體驗(yàn)，作為陶瓷企業(yè)的售后服務(wù)人員必須做到以下兩點(diǎn)。

基礎(chǔ)心理建設(shè)：用誠懇和熱情傳染顧客

顧客打電話尋求售后服務(wù)，一定是遇到了問題，售后服務(wù)人員在了解并解決問題的過程中，少不得要接受顧客的負(fù)面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個(gè)高壓力的職業(yè)時(shí)，一定要做好心理建設(shè)，“售后的工作性質(zhì)就是這樣”、“顧客因?yàn)椴粷M意才情緒激動(dòng)，要理解顧客”、“要學(xué)會(huì)排解壓力”、“面對(duì)無理取鬧的顧客，也要熱情相對(duì)”……如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿意，就不要輕易嘗試售后工作。

誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時(shí)，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復(fù)了，接下來才能更好的配合處理問題。

基本技能掌握：熟悉陶瓷產(chǎn)品和客訴處理流程

熟悉陶瓷產(chǎn)品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話后，要仔細(xì)詢問顧客遇到了什么問題，從而“對(duì)癥下藥”，針對(duì)問題去查看相關(guān)購買記錄，找出是顧客、產(chǎn)品還是物流等的問題，才能真正去解決問題。

如果遇到?jīng)]有說明情況的顧客，要主動(dòng)詢問，了解事情原委。比如顧客是要申請(qǐng)換貨，還是退貨?商品出現(xiàn)問題是質(zhì)量問題，還是顧客使用不當(dāng)?是否會(huì)影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。

交易完成就冷淡處理顧客需求是陶瓷銷售中的行業(yè)大忌。從長遠(yuǎn)角度考慮，做好售后服務(wù)會(huì)成為前期市場(chǎng)銷售的潤滑劑，在顧客心里，也會(huì)留下深刻的信任基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，為陶瓷企業(yè)品牌做出無形的免費(fèi)推廣。