隨著生活水平的提高，現(xiàn)在人們逐漸追求精神上的滿足。很多消費者在購買鎖具時，早已不再只關(guān)注品牌知名度，而是對鎖具經(jīng)銷商的專賣店服務(wù)水平更加關(guān)注，許多消費者會因為服務(wù)水平的高低決定是否購買。因此，加強服務(wù)是鎖具經(jīng)銷商發(fā)展的長久之本。那么鎖具經(jīng)銷商該如何加強服務(wù)，把握住消費者的心呢?

服務(wù)是獲得消費者認(rèn)可的關(guān)鍵

鎖具經(jīng)銷商一帆風(fēng)順的發(fā)展注定離不開消費者的認(rèn)可，這就需要鎖具廠家與經(jīng)銷商的誠摯服務(wù)能夠得到消費者的認(rèn)可。一般來說，能產(chǎn)生服務(wù)的環(huán)境就是在鎖具專賣店或是相關(guān)活動現(xiàn)場。作為鎖具經(jīng)銷商就應(yīng)該考慮怎樣的銷售環(huán)境會讓消費者更加愉快自在，怎樣的服務(wù)才能顯得熱忱得體。因此，想獲得消費者的認(rèn)可和支持，首先就要注重營造最佳的服務(wù)環(huán)境。具體點說，專賣店面應(yīng)整齊干凈、功能齊全、產(chǎn)品擺放規(guī)矩;員工應(yīng)禮貌待人、統(tǒng)一著裝、精神面貌熱情積極。這樣的環(huán)境才能夠讓進店的消費者對品牌產(chǎn)生自信。而員工懶散、灰塵撲面的環(huán)境一定會讓消費者對該品牌產(chǎn)生反感情緒。

鎖具經(jīng)銷商細(xì)化安裝服務(wù)過程

鎖具經(jīng)銷商的生存發(fā)展就是依靠消費者，而打動消費者就是靠服務(wù)。能直接俘獲消費者芳心就在于鎖具的安裝過程，因為鎖具經(jīng)銷商和消費者最親密接觸的時候就是下單和售后安裝，因此想用良好的服務(wù)快速提升品牌口碑，想抓住消費者心的話，就要對安裝人員進行技能和服務(wù)意識培訓(xùn)。比如在一些細(xì)節(jié)的處理上，像無塵安裝、安裝后進行細(xì)心的檢驗并做一些力所能及的清潔工作、提醒消費者以后有需要可以隨時聯(lián)系專賣店等等。這樣不僅提高了鎖具產(chǎn)品的品質(zhì)，同時也提高了自己的服務(wù)水平，而消費者也對品牌本身更加信任，這樣消費者高興，經(jīng)銷商開心，何樂而不為呢?

細(xì)致中顯優(yōu)質(zhì)，服務(wù)中贏勝利

“細(xì)節(jié)決定成敗”，在鎖具售后服務(wù)中，要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)做得好，服務(wù)也就做得更好。比如鎖具經(jīng)銷商專賣店內(nèi)的服務(wù)人員外出服務(wù)時要保持穿戴整潔，統(tǒng)一著工作服，應(yīng)在預(yù)約時間內(nèi)趕到消費者家中，進入消費者家中應(yīng)換上鞋套，在維修或安裝過程中言行舉止要得體，不要有過激言辭或舉動等。對維修或安裝產(chǎn)生的垃圾帶走。在維修或安裝過程中，對消費者提出的疑問要耐心解答;對消費者的抱怨要認(rèn)真聽取。要充分理解消費者的心情，對他們尊重禮讓，用服務(wù)說服他們，用態(tài)度感動他們。細(xì)中顯優(yōu)，服務(wù)取勝說的就是這道理。

俗話說的好，產(chǎn)品是企業(yè)的根本，服務(wù)是企業(yè)的靈魂�，F(xiàn)在鎖具市場也已經(jīng)進入服務(wù)型市場，在鎖具行業(yè)門檻低的今天，鎖具行業(yè)的競爭也是相當(dāng)激烈。鎖具經(jīng)銷商更應(yīng)始終如一堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為自身的發(fā)展立下根基。而服務(wù)自始至終就離不開消費者，所以想抓住消費者，就更應(yīng)該用心服務(wù)，提升專賣店員工整體素質(zhì)，把服務(wù)做好了，鎖具經(jīng)銷商自然能把握住更多消費者的芳心。