在快消品行業(yè)，服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者購買的影響力度并不大，在鎖具行業(yè)，該種長期使用的耐用品，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量則同樣重要。

售后服務(wù)問題成企業(yè)“疑難雜癥”

鎖具行業(yè)中，企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)度不夠，沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。鎖具企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)鎖具品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果�，F(xiàn)在，鎖具售后問題已成制約吊頂發(fā)展的“疑難雜癥”，急需一劑“藥方”，對(duì)癥下藥一一解決。

服務(wù)至上 用服務(wù)贏取消費(fèi)者信任

服務(wù)從來都不是一個(gè)概念，也不是一些細(xì)節(jié)，它更相當(dāng)于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過循環(huán)反復(fù)的過程，得以達(dá)到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價(jià)值的灌輸來滿足客戶的需求，來達(dá)至客戶的滿意度。

鎖具售后服務(wù)主要體現(xiàn)在售前的認(rèn)知與了解，售中的細(xì)節(jié)與認(rèn)真，售后的完善與完美。就目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后，尤其是鎖具售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和品牌建設(shè)的同時(shí)應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。

雖說服務(wù)是不同企業(yè)根據(jù)企業(yè)不同戰(zhàn)略定制而成，但是就整個(gè)鎖具行業(yè)而言，隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，鎖具消費(fèi)者數(shù)量的急速增加，鎖具行業(yè)需要統(tǒng)一基本售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再在“共性”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，發(fā)展自己的“個(gè)性”。從而，便于企業(yè)未來贏在服務(wù)。

如果售后服務(wù)跟不上，鎖具行業(yè)很難實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，售后服務(wù)，不僅僅是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)保障，更是提升品牌聲譽(yù)的一個(gè)體現(xiàn)。鎖具企業(yè)在售后服務(wù)上的不斷完善，精益求精，才能俘獲消費(fèi)者的“衷心”。