隨著互聯(lián)網(wǎng)+的快速盛行，線上線下聯(lián)合成為一種新的銷售模式——“新零售”。在傳統(tǒng)的水龍頭行業(yè)中，服務(wù)仍然成為新零售的核心之一。

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及改變著消費者的生活習(xí)慣。數(shù)據(jù)顯示，移動端在網(wǎng)購中占比近80%，成為網(wǎng)購主渠道。傳統(tǒng)零售行業(yè)業(yè)績下降，多家商超面臨“關(guān)店潮”。

在這樣的背景下，傳統(tǒng)零售行業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，力求貼近用戶需求，依托用戶消費場景進(jìn)行自身改造。“新零售”模式應(yīng)運而生，并迅速滲透到零售業(yè)的各個行業(yè)當(dāng)中。“新零售”的概念由馬云提出，阿里巴巴對“新零售”的定義是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”。

這也表明，“新零售”并沒有改變零售行業(yè)的本質(zhì)，為用戶提供服務(wù)仍然是零售行業(yè)的核心。同時，利用大數(shù)據(jù)對消費者行為進(jìn)行分析，從而對消費者場景提供針對性服務(wù)是“新零售”的主要發(fā)展方向。

“新零售”其實是線上商店和線下商店取長補短的過程。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，不妨總結(jié)一下電商成功的經(jīng)驗;對線上電商來說，“新零售”可以為現(xiàn)有的發(fā)展瓶頸提供新的發(fā)展思路。

“新零售”提供了一種不論線上和線下的，針對整個零售行業(yè)的發(fā)展思路。其核心就是實現(xiàn)零售行業(yè)的全渠道發(fā)展。全渠道的價值就在于，打通各個分散的渠道，并打通消費者的身份，對分散在零售門店、第三方電商平臺、以及社交電商的消費者進(jìn)行分析，使得他們在各個渠道中享用產(chǎn)品的服務(wù)的同時獲得一致的購物體驗。

據(jù)分析，“新零售”模式主要優(yōu)勢在場景優(yōu)勢。具體來說，以往傳統(tǒng)的零售商只能以經(jīng)驗供貨，線上線下的銷售場景是割裂開來的，對消費者行為的觀察也是很粗糙的，即便有對消費者行為的描述，也是非常模糊的。但在“新零售”模式中，零售商可以通過大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對用戶消費行為進(jìn)行追蹤從而清晰的辨識消費者的需求。明確了消費者需求之后，可以根據(jù)市場需求組合產(chǎn)品、優(yōu)化供應(yīng)鏈、智能制造。

在消費方式上，也可以通過技術(shù)手段實現(xiàn)“無處不在的消費場景”，線上線下隨時隨地為消費者提供體驗服務(wù)。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近年來我國零售行業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，僅網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域的市場交易規(guī)模就已經(jīng)超過4萬億元，并且一直保持高位增長。

新零售時代來臨，不論是線上還是線下，無視消費者產(chǎn)品和服務(wù)需求升級和需求滿足方式變化、拘泥于傳統(tǒng)零售的水龍頭企業(yè)必然會被市場淘汰。