在這個(gè)動(dòng)不動(dòng)就轉(zhuǎn)型的時(shí)代，水龍頭經(jīng)銷(xiāo)商也該考慮服務(wù)轉(zhuǎn)型。作為最基本的經(jīng)營(yíng)手段，在如今的社會(huì)服務(wù)的重要性甚至可以與品牌、產(chǎn)品“三足鼎立”。科技不斷創(chuàng)新，人們生活越來(lái)越舒適，賓至如歸的服務(wù)更容易虜獲人心。那么水龍頭經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)轉(zhuǎn)型方向在哪?中國(guó)十大水龍頭品牌的小編對(duì)此提出三點(diǎn)看法。

轉(zhuǎn)型陣痛期 水龍頭經(jīng)銷(xiāo)商也需服務(wù)轉(zhuǎn)型(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

一、從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化到服務(wù)閃電化轉(zhuǎn)變

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，曾經(jīng)一些有號(hào)召力的行業(yè)企業(yè)，都會(huì)聯(lián)合制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)發(fā)布和擴(kuò)大行業(yè)及企業(yè)影響力，但是制定好了突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化只是市場(chǎng)滯后的一種反應(yīng)，消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，或感知不清，反而覺(jué)得這是現(xiàn)代服務(wù)應(yīng)該做到到底線(xiàn)內(nèi)容。

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小編發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的投訴和要求最多的內(nèi)容，就是服務(wù)的及時(shí)性，定時(shí)定點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)，快節(jié)奏的大城市生活方式，讓人們更重視服務(wù)的相應(yīng)速度和及時(shí)滿(mǎn)足。

所以小編建議，有能力的企業(yè)要盡快布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)能力的企業(yè)也要想辦法布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做到服務(wù)閃電化，才是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的根本。

二、從服務(wù)移動(dòng)化到服務(wù)智能化轉(zhuǎn)變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商，都要應(yīng)用微信微博等平臺(tái)承接售后的職能，北京奮朗商貿(mào)建立的“健康家居生活”微信服務(wù)號(hào)，通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)但移動(dòng)化服務(wù)小組，與售后部門(mén)無(wú)縫連接，已經(jīng)能過(guò)承接20%的售后服務(wù)職能，服務(wù)移動(dòng)化基本已經(jīng)走上正軌。

但移動(dòng)化，僅僅是現(xiàn)代售后服務(wù)的初級(jí)階段，為了迎合未來(lái)智能家居的廣袤市場(chǎng)需求，服務(wù)智能化才是大勢(shì)所趨：

三、從服務(wù)產(chǎn)品化到服務(wù)極致化轉(zhuǎn)變

全民創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，資本市場(chǎng)曾經(jīng)熱浪滾滾，很多帶有互聯(lián)網(wǎng)色彩的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，打入了水龍頭后市場(chǎng)，但當(dāng)資本寒冬襲來(lái)的時(shí)候，很多機(jī)構(gòu)應(yīng)聲倒下，但留給消費(fèi)者印象最深的，除了勁爆的服務(wù)價(jià)格補(bǔ)貼，更有極致的服務(wù)體驗(yàn)。

極致的服務(wù)體驗(yàn)，絕不僅僅是價(jià)格、流程、工具，更多的是用心的指導(dǎo)和細(xì)節(jié)的把握。另外對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，更重要的是人性化的經(jīng)營(yíng)和跟蹤，也就是信賴(lài)感的疊加，才會(huì)有分享和口碑傳播，也才能夠通過(guò)服務(wù)，真正的影響和促進(jìn)前端的銷(xiāo)售，甚至實(shí)現(xiàn)二次或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

快節(jié)奏的社會(huì)，人們的物質(zhì)層面基本已得到滿(mǎn)足，而精神層面越缺越大，水龍頭經(jīng)銷(xiāo)商就該做好服務(wù)轉(zhuǎn)型，以飽滿(mǎn)的服務(wù)塑造品牌形象，即使是“寒冬”潮真的到來(lái)，也不必提心吊膽面臨倒閉的窘境。