近日，美的集團(tuán)宣布2020年要實現(xiàn)全部家電產(chǎn)品智能化，把用戶連接的數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大，2019年年底用戶連接人數(shù)達(dá)1000萬人左右。那么，目前智能家電的市場表現(xiàn)如何?AI究竟給傳統(tǒng)家電市場帶來怎樣的變化?智能家電市場未來如何發(fā)展，尚須解決哪些問題?

　　AI正逐漸成為家電產(chǎn)品標(biāo)配

　　“中國家電行業(yè)整體智能化是大勢所趨，市場前景巨大。”中國家用電器研究院副院長葛豐亮認(rèn)為。

　　自2014年谷歌以32億美元收購智能家居設(shè)備制造商N(yùn)est后，智能家居迎來爆發(fā)式發(fā)展。海爾、美的、長虹等家電企業(yè)，中興、華為等通信設(shè)備企業(yè)，以及百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都成為家電智能化的積極推手。

　　“伴隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的驅(qū)動，人工智能正逐漸成為家電產(chǎn)品的標(biāo)配。未來高度人工智能化的家居將是每個家庭的理想狀態(tài)。”遠(yuǎn)望智庫人工智能事業(yè)部部長、圖靈機(jī)器人首席戰(zhàn)略官譚茗洲在接受科技日報記者采訪時指出。

　　平安證券近期發(fā)布研究報告指出，隨著一線企業(yè)紛紛布局，智能家電將迎來黃金時代。而智能家電在市場上廣受青睞的主要原因是，消費(fèi)需求的升級，核心消費(fèi)群體年輕化等趨勢。

　　在人工智能技術(shù)的加持下，中國家電業(yè)正重回“潮頭”，加快向智能化轉(zhuǎn)型升級。不同行業(yè)之間交叉融合更是加速市場布局。如2018年騰訊宣布與家電集團(tuán)長虹達(dá)成戰(zhàn)略合作，將騰訊叮當(dāng)AI助手解決方案應(yīng)用于長虹新一代智能電視;小米聯(lián)合華潤置業(yè)等地產(chǎn)商開始探索智能家居。

　　國家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心發(fā)布的《2018年中國家居市場研究報告》分析：2018年中國智能家居市場規(guī)模增至1210億元，僅智能音響一項產(chǎn)品銷售額會達(dá)3億元人民幣，預(yù)計到2020年中國智能家居市場規(guī)模將突破1800億元。市場研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計，全球智能家居市場規(guī)模2020年將達(dá)2770億美元。

　　在業(yè)界專家看來，憑借規(guī)模以及技術(shù)升級等優(yōu)勢，中國家電品牌有望在這一輪爆發(fā)中引領(lǐng)世界潮流。

　　“智”化家電如同有了眼睛和嘴巴

　　“家電的智能化通常包括三個方面，一是機(jī)器自身性能方面，能夠自檢自測，所有數(shù)據(jù)可以告知用戶;二是物聯(lián)網(wǎng)方面，所有機(jī)器可以互聯(lián)互通，把企業(yè)品牌端和客戶端連接起來;三是人機(jī)對話，比如以前是手動開關(guān)操作，現(xiàn)在可以語音控制、面部識別等。”國內(nèi)最大的吸塵器廠商萊克電器董事長倪祖根認(rèn)為。

　　那么，懂得用戶的AI，與智能家電的連接入口是什么?

　　百度市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，百度用“小度”人工智能音箱切入了智能家居市場。目前，上海佘山世茂洲際酒店300多間客房都相應(yīng)配備智能管家“小度在家”，搭載具有對話式AI交互技術(shù)(DuerOS)智能設(shè)備。當(dāng)用戶說“小度小度，我要睡覺了”，房間內(nèi)的燈、窗簾、電視隨即關(guān)閉，不必尋找***或開關(guān)按鈕;再說一聲“小度小度，房間需要打掃”，音箱會呼叫酒店進(jìn)行客房清潔;無聊時說“小度小度，播放最新一期的奇葩說”……小度幾乎參與了房間里所有關(guān)鍵設(shè)備的控制，為用戶帶來“動口不動手”的智能生活體驗。

　　2018年百度發(fā)展研究中心發(fā)布的《人工智能特刊》顯示，2018年7月第二屆百度AI開發(fā)者大會上發(fā)布的DuerOS3.0開放平臺，可提供自然對話交互、全新的對話式內(nèi)容服務(wù)生態(tài)，率先打通商業(yè)模式閉環(huán)，成為規(guī)模最大、最活躍的對話式人工智能操作系統(tǒng)。

　　“我們看到了語音交互的價值，能夠變革用戶跟智能設(shè)備之間的交互頻次、交互時長，以及之后的內(nèi)容和信息服務(wù)生態(tài)，這是一個不可逆轉(zhuǎn)的革命，只會發(fā)生得更快。”百度公司副總裁、百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤對記者說。

　　騰訊智能平臺產(chǎn)品部副總經(jīng)理陳謙表示，人工智能已默默融入到家庭生活的方方面面，而智能語音交互技術(shù)徹底革新人與硬件設(shè)備的相處模式。其中，智能電視也將會成為家庭交互終端的入口，開啟家庭娛樂的新場景。

　　“人機(jī)交互的新時代已經(jīng)到來。”美的集團(tuán)中央研究院副院長徐成茂表示，美的利用語音識別、圖像識別、人工智能等大量前沿科技去改造智能家電，讓消費(fèi)者不需要通過***或者APP，即可享受到家電的“主動”服務(wù)。

　　“確切地講，未來所有‘智’化的家電都要具備感知和交互能力，AI才可以為人類服務(wù)。目前可靠語音控制服務(wù)終端市場，采取自然語義處理，與人自由互動對話，各種家電產(chǎn)品在AI加持下得到‘重生’，仿佛‘長’出眼睛、嘴巴和耳朵，可以與‘主人’隨意交互，并連接對應(yīng)的服務(wù)。盡管目前用戶體驗尚有差距，但相信隨著場景的應(yīng)用規(guī)模增多會不斷提升。”譚茗洲指出。

　　以人為中心提高生活品質(zhì)

　　有專家提出，在智能家居應(yīng)用中尚有很多痛點，其技術(shù)門檻很高，用戶體驗感不是很好，導(dǎo)致智能家居大多停留在一些極客或非常深度的科技玩家群體里，并沒有向更廣泛的市場拓展。要讓智能家居在技術(shù)、產(chǎn)品、市場上趨于成熟和穩(wěn)定，企業(yè)要在創(chuàng)新服務(wù)和軟件增值上狠下功夫。

　　“未來AI‘智’化的過程，是讓家電成為可以完成不同任務(wù)的機(jī)器人，其中一個重要體現(xiàn)是具有預(yù)約功能，真正的智能化是在要求的時間內(nèi)完成交予的任務(wù)，如何時開空調(diào)，能夠?qū)崿F(xiàn)時間任務(wù)調(diào)度。未來更深層次的智能世界，是家電之間可以在數(shù)據(jù)和感知層面產(chǎn)生通信及交互，實現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同，這是未來非常重要的一步，每一個智能體都能懂人類，這樣的系統(tǒng)才會為我們服務(wù)得更好。”譚茗洲指出。

　　譚茗洲強(qiáng)調(diào)，“AI使得所有的家電產(chǎn)品整體升級，而隨著產(chǎn)業(yè)升級必將帶來服務(wù)升級，正如比爾·蓋茨所提出的‘AI要本著圍繞以人為中心的理念’提高人們的生活品質(zhì)。”

　　不久前，美國斯坦福大學(xué)校長馬克·泰西耶-拉維涅指出，人工智能在改善人類生活方面展示了巨大潛力，但同時也帶來很多潛在風(fēng)險。

　　去年12月20日，德國媒體曝光亞馬遜Alexa智能音箱監(jiān)聽用戶隱私事件。據(jù)報道，一名亞馬遜智能音箱用戶根據(jù)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》要求亞馬遜提供自己的個人活動語音數(shù)據(jù)時，不料對方竟然發(fā)來1700份陌生人的錄音。借此完全可以拼湊出一個人的生活細(xì)節(jié)和習(xí)慣。更令人咋舌的是，這家德國媒體根據(jù)錄音竟確定出兩名用戶的身份。

　　“智能家電在不同應(yīng)用場景會采集用戶多種信息，并記錄分析，可以獲取用戶的家庭組成、產(chǎn)品使用習(xí)慣、飲食喜好等大數(shù)據(jù)。因此，用戶隱私泄露具有潛在風(fēng)險，這需要從國家層面主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化，制定相關(guān)的行業(yè)規(guī)范措施，盡早防范于未然。”譚茗洲表示。