3月18日,屈臣氏與上海家化聯(lián)合有限公司舉行深度合作簽約儀式,屈臣氏以其領(lǐng)先行業(yè)的新零售業(yè)務和數(shù)字化運營體系,成為上海家化2021年發(fā)展戰(zhàn)略的重要助力之一,也進一步豐富了屈臣氏的O+O策略以及以“零售數(shù)字化”和“營銷數(shù)字化”為內(nèi)核的數(shù)字化運營體系的內(nèi)涵和成果。兩大巨頭強強聯(lián)合,不僅將實現(xiàn)互惠共贏,也將為消費者創(chuàng)造更大價值。

　　O+O策略下零售數(shù)字化 賦能精準觸達與用戶維系

　　一直以來,屈臣氏實行O+O(線下+在線)策略;簡而言之就是善用龐大店鋪網(wǎng)絡,通過數(shù)字化渠道及平臺,與顧客建立緊密的連系,滿足他們需求。O+O策略有4大優(yōu)勢,包括緊密連系、隨時服務、優(yōu)質(zhì)體驗及靈活配送。

　　截至去年8月在西藏建店,屈臣氏已完成在內(nèi)地的連鎖布局,490多個城市超過4100家網(wǎng)點筑起屈臣氏強大的線下優(yōu)勢,更同時加大數(shù)字化的投入,利用科技接觸顧客,打造了如屈臣氏官方云店、屈臣氏值得買、屈臣氏服務助手、屈臣氏種草社、造美星球等多個在線觸點,基于人工智能和大數(shù)據(jù)能力,建立了線下線上無縫融合的全鏈路零售生態(tài)。

　　超過6300萬的活躍會員在不同渠道與屈臣氏產(chǎn)生聯(lián)系,在所有店鋪的背后都有一家云店。顧客可在逛門店時試用產(chǎn)品,若不想拿著袋子逛街,隨時可通過云店下單,完成在線支付后在逛完街后到門店提貨或在家收貨;也可足不出戶在一對一專屬美麗顧問的專業(yè)推薦下快速找到適合自己的產(chǎn)品,享受下單后快至30分鐘送貨到家服務,靈活配送契合顧客所需。這些優(yōu)越的O+O購物體驗都依靠完善的店鋪網(wǎng)絡實現(xiàn),而在這些購買完成后,屈臣氏還可通過大數(shù)據(jù),運用科技洞悉顧客喜好,以便在后續(xù)推薦所需產(chǎn)品。同時通過企業(yè)微信為會員顧客提供專屬美麗顧問服務,讓“貨找人”變得更精準。基于對消費者多元化消費需求的捕捉,屈臣氏反哺產(chǎn)品側(cè)研發(fā),比如去年開始推出的“敢試瓶”、“后悔藥”等產(chǎn)品。屈臣氏的數(shù)字化舉措讓零售變得更智慧,云店銷售成績亮眼,符合消費者喜好的升級舉措更是收獲了一波又一波的用戶好感。這樣的模式,不僅能打破時空限制,讓消費者想要的美麗馬上就能擁有,還能不斷完善消費者畫像,讓屈臣氏更加深入了解消費者的真實需求。屈臣氏的O+O服務深受顧客歡迎,不但不會影響顧客在門店的消費,相反還創(chuàng)造了更高的顧客價值。

　　上海家化正是看到了屈臣氏作為美妝個護零售巨頭的零售能力,其零售數(shù)字化的升級也很好地契合了上海家化建立智慧零售運營體系的規(guī)劃,不僅將助推其利用用數(shù)字化實現(xiàn)在線和線下渠道共同成長,也將為其推動產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)更符合消費需求的新品提供更豐富和精細的資料依據(jù)。

　　O+O策略下營銷數(shù)字化 賦能品牌突破與流量活力

　　如果說零售數(shù)字化的目標是向內(nèi)打造循環(huán)生態(tài),夯實品牌基本盤,那營銷數(shù)字化的目標就是鍛造平臺實力,對外實現(xiàn)融合和破圈;屈臣氏深耕O+O平臺多年,在消費者心中已經(jīng)被認定是媒體,結(jié)合線下線上優(yōu)勢,開展媒體營銷服務是健與美品牌的上佳宣傳渠道。通過大數(shù)據(jù)平臺在線線下綜合資料分析,屈臣氏深刻洞察年輕消費者的喜好,在游戲、音樂、二次元等多個領(lǐng)域開展了豐富的文化破圈活動,社交媒體粉絲達到了7500萬之多。

　　屈臣氏與上海家化的深度合作,事實上是兩大巨頭平臺的硬實力攜手。上海家化2021年戰(zhàn)略中提出通過策略合作、數(shù)字化實現(xiàn)品牌創(chuàng)新和渠道進階,與屈臣氏的平臺突破之路不謀而合,借勢這一契機,屈臣氏的O+O策略及數(shù)字化建設成果將得到更廣泛和深入的應用,兩大品牌通過數(shù)據(jù)共享、平臺互推,不僅能實現(xiàn)流量的互通,在存量之外取得增量的突破,也將借力大數(shù)據(jù)為用戶帶來更健康美麗的產(chǎn)品與服務。此前,屈臣氏已利用其數(shù)字化能力,為上海家化提供媒體營銷服務,助力上海家化旗下多個品牌,如gf高夫、佰草集典萃和啟初等,精準觸達目標受眾,提高曝光率,拉動產(chǎn)品銷售增長。

　　數(shù)字化是消費品和零售企業(yè)抓住行業(yè)發(fā)展機會的助推器,而如何打造數(shù)字化能力正成為越來越多企業(yè),特別是大企業(yè)轉(zhuǎn)型需要思考的問題。屈臣氏的O+O策略及數(shù)字化能力經(jīng)過近些年的創(chuàng)新突破正日趨成熟,不僅成為了領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型典范,也成為了眾多轉(zhuǎn)型企業(yè)尋求的數(shù)字化合作伙伴,相信未來,屈臣氏的角色將更加豐富,迸發(fā)更大品牌勢能。