今天，是315國際消費者權益日。

　　此前，中國消費者協(xié)會公布了2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。在新時代下，消費升級加速，特別是疫情之后，大健康產業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，健康消費成為剛需，并向個性化、品質化轉變。

　　而同時，行業(yè)內也普遍存在著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務、維權困難等問題。

　　為此，為了守護消費安全，并提升消費者體驗，安利在發(fā)力大健康賽道的同時，也給消費者提供了一站式營養(yǎng)健康解決方案，并全力保障消費者的消費安全，完善售后服務。

　　發(fā)力大健康賽道，

　　營養(yǎng)健康產品先行

　　新冠疫情影響下，健康成為全球熱點話題。

　　疫情顯著提高了人們對于自己及家人健康的關注度，伴隨國力增強，人口老齡化、中產階級數(shù)量和人均收入增長等諸多因素影響，消費者的健康意識不斷提升，大健康產業(yè)持續(xù)升溫。

　　隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要發(fā)布、“健康中國”戰(zhàn)略全面推進，安利在2021年宣布，將全面發(fā)力大健康賽道，引進全新生產線、升級現(xiàn)有的研發(fā)中心、改造現(xiàn)有的生產基地，打造“健康促進科普基地”，通過技術、產品、服務等多方面創(chuàng)新，滿足消費者對健康消費和服務的需求。

　　2月4日，安利紐崔萊攜手北京衛(wèi)視養(yǎng)生堂，以“首席營養(yǎng)健康合作伙伴”身份，與多家權威機構，共同發(fā)布了《國民健康新趨勢報告》。同時啟動了以“健康中國·營養(yǎng)升級”為主題的2021安利紐崔萊營養(yǎng)中國行。

　　安利紐崔萊冠名的“2021營養(yǎng)中國行啟動儀式”

　　自2012年開始，安利紐崔萊營養(yǎng)中國行已走過近10年的時間，走進了全國50多座城市，舉辦了40多場專家研討會，開辦了60多場線下科普講堂，致力于傳播營養(yǎng)健康知識，和提升公眾營養(yǎng)健康素養(yǎng)。

　　而此次第十屆安利紐崔萊營養(yǎng)中國行，將在落實常態(tài)化疫情防控的同時，加大線上傳播比重，打造更多線上科普內容，實現(xiàn)營養(yǎng)科普直播的常態(tài)化。

　　安利(中國)總裁余放介紹，針對后疫情時期公眾營養(yǎng)健康意識持續(xù)加強、需求更加多樣化個性化的趨勢，今年的營養(yǎng)中國行將推動公眾把營養(yǎng)健康觀念變成行動、把行動養(yǎng)成習慣。

　　在整個大健康賽道，安利已經積累了86年的經驗和成果。從植物原料種植、有效物質和作用機制等全鏈條研發(fā)，以及“從種子到成品”全流程質量管控體系，從選取物種、篩選種子、選擇農場，到有機種植、采收、萃取、生產、包裝，每一個環(huán)節(jié)都可追溯，最終為消費者提供安全有效的優(yōu)質產品。

　　安利紐崔萊位于華盛頓的鮭魚湖自有農場

　　安利提到，未來還將綜合利用各項先進技術，例如生命科學、基因檢測、大數(shù)據、人工智能等，針對消費者關注的各項營養(yǎng)健康問題，研發(fā)和生產更多營養(yǎng)健康產品，為消費者提供一站式健康生活方式解決方案，提升國民營養(yǎng)健康水平，推動健康中國建設。

　　安利(中國)植物研發(fā)中心

　　升級消費者體驗，

　　提供一站式解決方案

　　除產品外，安利還在提升消費者體驗上下足了功夫。

　　近年來，隨著互聯(lián)網經濟的崛起，通過數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗設計、優(yōu)化物流和售后服務體系等方式，是暢通消費流程，升級消費體驗的關鍵。

　　于是，安利對線上電商平臺“安利云購”和“安利微購”進行了全面升級，與阿里云建立了戰(zhàn)略合作關系。

　　在此基礎上，平臺支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升，達到了國內一線電商水平;在線下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區(qū)域/省域經濟中心城市，全方位匹配消費者個性化需求。

　　在物流端，安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時即可送貨到達，偏遠地區(qū)也縮短到3天以內。

　　安利中國的銷售業(yè)績已經有95%以上來自線上

　　為了個消費者提供一站式營養(yǎng)健康解決方案，安利還對廣大營銷人員有了新的要求。

　　近幾年，安利為營銷人員開展了產品及服務技能培訓，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運營線上線下融合的生活方式社群，幫助消費者掌握科學的營養(yǎng)健康知識，把知識轉化為行動，建立起健康的生活方式，不斷滿足消費者個性化、品質化需求。

　　安利營銷人員不斷滿足消費者個性化、品質化需求

　　完善售后服務，

　　高效解決消費者問題

　　保障產品品質，滿足消費者的各項需求，往往售后成了最不起眼的一環(huán)——但這卻是消費者復購的關鍵。

　　根據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。而安利則在此基礎上，推出了30天無憂退貨保障機制。

　　在保障期內，顧客如對購買的產品不滿意，可以依據公司規(guī)定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。

　　隨著數(shù)字化平臺新基建的逐步完善，安利引入智能客服機器人，7*24小時在線，目前智能機器人可解決90%的顧客問題，回復準確率高達98%，顧客滿意度高達97%。

　　一個細節(jié)就是，在安利云購小程序中購物之后，現(xiàn)在會給消費者彈出“購物評價提醒”，評價之后的消費者還將獲得5元的優(yōu)惠券。由此可見安利對于售后服務的重視。

　　從原料種植、產品研發(fā)、生產制造、到物流配送和售后服務各個環(huán)節(jié)，安利打造了全鏈條質量和服務管理體系。

　　在近年來，隨著創(chuàng)新變革的有效推動，安利還試圖構建一個覆蓋全接觸點的卓越體驗生態(tài)，使安利營銷人員業(yè)務模式效率更高，提升消費者對安利產品和服務的順暢、安全的優(yōu)質體驗。

　　安利在2020年全球業(yè)績能夠取得2%增長，也定然有此一功。