2016年4月11日，以“賦·能”為主題的2016佛山陶瓷衛(wèi)浴電商高峰論壇在佛山召開，邀請電商平臺高層、陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)電商代表、政府、協(xié)會等各方深入探討“如何利用互聯(lián)網(wǎng)，再次賦予陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)新的能量，激發(fā)新活力”的話題，我們采訪家居行業(yè)電商領(lǐng)袖人物，分享其如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

采訪嘉賓：鷹牌集團副總裁兼佛山泛家居電商創(chuàng)意園總經(jīng)理陳賢偉

記者：陶瓷衛(wèi)浴電商高峰論壇主題是“賦能”，您覺得電商如何給傳統(tǒng)陶瓷企業(yè)“賦能”呢?

陳賢偉：對我來說，這兩三年電商對整個企業(yè)的改變比較明顯，一個是整個運營效率的提升，這來自幾個方面，一是我們團隊年輕化，電商團隊最年輕——平均27-28歲，泛家居電商創(chuàng)意園區(qū)團隊也是差不多年齡層，他們中不少來自其它行業(yè)，帶著對著電商的沖動，沖擊著我們傳統(tǒng)的流程，對配送以及客戶售后系統(tǒng)改變最大�？蛻糍徺I我們陶瓷產(chǎn)品，通過我們廠家發(fā)貨到經(jīng)銷商再到客戶，過去可能要五六天，現(xiàn)在基本隔天就到了，加上佛山供應(yīng)鏈的配套非常健全，電商系統(tǒng)里面配送效率高了幾倍。

第二是我們對客戶評價的態(tài)度改變了，天貓等互聯(lián)網(wǎng)平臺上消費者對我們的評價，過去我們持以懷疑的態(tài)度，質(zhì)疑消費者是不是在污蔑我們鷹牌，現(xiàn)在我們是全盤接受，我乖乖地聽你的話，客戶第一。我們的態(tài)度以客戶為主導(dǎo)，不再是廠家、官方的語言去敷衍他們，以權(quán)威壓倒他們。就算你不懂瓷磚，只要你使用過程中有問題了，我就幫你服務(wù)好。

在互聯(lián)網(wǎng)上運營一年之后，我們開始組建我們的物流公司，想把服務(wù)做的更高級、更貼心。傳統(tǒng)物流是廠家配送到經(jīng)銷商倉庫或者是當?shù)氐奈锪髡�，現(xiàn)在我們送到上門，除了上門我們下一步將考慮如何幫安裝。

記者：鷹牌的物流團隊覆蓋范圍僅在佛山地區(qū)，還是全國?

陳賢偉：全國，在我的電商平臺上下單以后，通過互聯(lián)網(wǎng)跟信息化系統(tǒng)配送給所有的經(jīng)銷商，直接配送到你家里。一種通過電商平臺了解到我的產(chǎn)品，在線下實體店購買的，我又專車配送給你，我們基本上快的是堅持隔天。

記者：鷹牌做電商多少年了呢?這些年是否有一些數(shù)據(jù)或案例分享?

陳賢偉：我們是2013年開始。原來純粹為了追求銷量，客戶的評價對我們的引導(dǎo)，從去年開始我們才很關(guān)注數(shù)據(jù)后臺，產(chǎn)品大數(shù)據(jù)跟客戶大數(shù)據(jù)。下個月我們將推出一個系統(tǒng)管理大后臺，以后有優(yōu)惠會推送給老客戶，還有給老客戶帶新客戶的優(yōu)惠。

記者：傳統(tǒng)陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)以經(jīng)銷商渠道為主，在做電商時會面臨廠家與經(jīng)銷商利益沖突的問題。鷹牌是否面臨這樣的挑戰(zhàn)?

陳賢偉：我們從2012年建團隊到去年，最大的問題還是這個利益沖突。你說有什么其他的瓶頸嗎?其實沒有，最大的問題是我們不能舍棄傳統(tǒng)渠道那么多年辛苦建設(shè)的基礎(chǔ)。然而去年我們想通了，第一是我們在天貓等第三方平臺銷售單獨電商產(chǎn)品系列，與線下銷售產(chǎn)品區(qū)分開來。所有經(jīng)銷商在他的店里面，有一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專區(qū)，然后線上、線下統(tǒng)一價。

第二步我們會在即將推出的后臺管理系統(tǒng)上，實現(xiàn)電商產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品通用，用一套系統(tǒng)服務(wù)、用一個價錢服務(wù)，一個標準服務(wù)，就是我們說的O2O也好、C2B也好，我們這兩塊會很快的大力推動。

記者：2016年鷹牌在電商有沒有比較大動作呢?

陳賢偉：我們4.0平臺會上線并跟天貓的連接，另外一個是客戶CM系統(tǒng)大后臺會上線，所有經(jīng)銷商系統(tǒng)、第三方平臺、自建平臺會全面打通。你做電商一定階段之后才懂這些東西，就是這些一步已經(jīng)通了就敢這么做。還有一個是線上、線下產(chǎn)品同款評價，從某種程度來說，我們之前的基礎(chǔ)都做的差不多，就等著我們新的系統(tǒng)、新的后臺、新的服務(wù)方式、定價方式會迎來什么改變，我們會很期待。