在剛剛閉幕的兩會(huì)上，被寫入2020年政府工作報(bào)告的“新基建”，同樣是家電企業(yè)兩會(huì)代表提案中的繞不開的關(guān)鍵詞。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G，這些“新基建”的題中之意，對(duì)于正在轉(zhuǎn)型升級(jí)的中國家電行業(yè)而言并不陌生。在“由大變強(qiáng)”的關(guān)鍵時(shí)期，身處大變革時(shí)代中國家電行業(yè)與“新基建”相遇后，將激發(fā)出哪些新的變化?針對(duì)這一話題，中國家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)與《電器》記者分享了她的觀點(diǎn)。
從全局層面來看，姜風(fēng)認(rèn)為，中央提出“新基建”具有重大意義。“發(fā)改委4月的釋義，讓新基建的內(nèi)容更加清晰，5G商用、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等被定為新基建的具體內(nèi)容。通過信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國家將加快構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，以支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量升級(jí)發(fā)展。”
具體到家電行業(yè)的發(fā)展，“新基建”的意義同樣重大。“當(dāng)前，中國家電企業(yè)正在向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品智能化、制造智能化、企業(yè)管理數(shù)字化、營(yíng)銷和服務(wù)數(shù)字化都是未來行業(yè)發(fā)展的重要方向。”姜風(fēng)認(rèn)為，“新基建”將為家電產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。“未來，用數(shù)字化工具推動(dòng)線上線下雙線融合商業(yè)模式，以場(chǎng)景、交互、內(nèi)容和服務(wù)取代過去的賣硬件思維，通過數(shù)字化連通上下游供應(yīng)商等各環(huán)節(jié)將成為家電行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。”她說。
Q
新基建政策公布后，家電產(chǎn)品面臨哪些新機(jī)遇?
A
姜風(fēng)：當(dāng)前，家電產(chǎn)品正在向智能家電、智慧家庭轉(zhuǎn)型，逐漸完成從單機(jī)智能到多設(shè)備互聯(lián)互通，再到家庭生活場(chǎng)景的智能化升級(jí)。再下一步，是實(shí)現(xiàn)智慧家庭與智能社區(qū)、智能車聯(lián)等互聯(lián)互通。新型基礎(chǔ)設(shè)施將為這一切成為現(xiàn)實(shí)提供更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，人工智能技術(shù)已經(jīng)在家電產(chǎn)品上得到廣泛應(yīng)用，如語音控制、圖像處理等新技術(shù)，以軟件驅(qū)動(dòng)硬件，實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品+人工智能。在產(chǎn)品智能化的發(fā)展過程中，需要應(yīng)用到大量的網(wǎng)絡(luò)通信、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與新基建相關(guān)的技術(shù)。這些技術(shù)的應(yīng)用，能夠?yàn)橹悄芗译娞峁└玫漠a(chǎn)品體驗(yàn)與交互，為新消費(fèi)打開更廣闊的市場(chǎng)空間，更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要。
Q
推進(jìn)中的智能制造，將與新基建擦出哪些火花?
A
姜風(fēng)：智能制造同樣離不開“新基建”。近幾年，家電企業(yè)紛紛加大自動(dòng)化、信息化投入，生產(chǎn)智能化水平普遍提高，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升。推進(jìn)智能制造，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵，必須進(jìn)行生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài)和能耗等數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、物流設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)。這個(gè)過程既需要實(shí)現(xiàn)各類設(shè)備的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也需要軟件系統(tǒng)的更新。所以說，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，不可能實(shí)現(xiàn)智能制造。智能制造帶來的不僅僅是自動(dòng)化水平的提升，更是信息化和工業(yè)化的深度融合，造就的是整體制造水平、制造效率的全面提升。
Q
疫情下家電行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，您怎么看待這種變化?
A
姜風(fēng)：企業(yè)管理、營(yíng)銷和服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在疫情發(fā)生后顯得更為迫切。疫情發(fā)生后，會(huì)議只能在線上開，訂單要從網(wǎng)上拿，有些企業(yè)的員工開始了居家辦公。由于線下活動(dòng)基本停滯，線下銷售受到重大影響，產(chǎn)品宣傳和銷售的主陣地最近轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。從已經(jīng)發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，今年前4個(gè)月在線下市場(chǎng)銷售大幅度下降的情況下，線上市場(chǎng)銷售持續(xù)增長(zhǎng)。很多企業(yè)開始采用微信營(yíng)銷、線上直播賣貨等全新的營(yíng)銷模式，線上直播成為家電企業(yè)品牌展示、新品發(fā)布、終端促銷的新平臺(tái)。據(jù)了解，3月以來，家電線上直播活動(dòng)已經(jīng)達(dá)到上千場(chǎng)，但是由于網(wǎng)絡(luò)通訊的原因，突然增加的流量也造成傳輸信號(hào)卡頓等問題。我認(rèn)為，5G商業(yè)化和新基建相關(guān)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，將為線上營(yíng)銷帶來更好的體驗(yàn)，也將讓因疫情催生的新業(yè)態(tài)擁有更好的成長(zhǎng)土壤。
Q
家電售后服務(wù)將獲得哪些支撐?
A
姜風(fēng)：同樣，企業(yè)的服務(wù)也在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。家電售后維修一直是用戶的痛點(diǎn)，過去一些不良服務(wù)商假冒企業(yè)服務(wù)商向用戶多收費(fèi)，并提供不合格的配件等，但是在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代這個(gè)問題可以得到根本性解決。很多企業(yè)建立起售后服務(wù)APP或者微信公眾號(hào)，用戶可以從網(wǎng)上預(yù)約、購買配件、并對(duì)維修工進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。此外，伴隨著產(chǎn)品智能化進(jìn)一步提升，遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程維修也將得到更大范圍的應(yīng)用。
奔跑在新賽道上的中國家電行業(yè)，如今已經(jīng)整裝待發(fā)迎接“新基建”帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
