“我認為企業(yè)應(yīng)該把用戶放在第一位，首先把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是根本。只有這樣，無論在什么情況下，企業(yè)的價值都能體現(xiàn)。”恒潔集團董事長謝偉藩在談到疫情下企業(yè)要如何應(yīng)對時說。

　　對于企業(yè)來說，疫情帶來的不僅是企業(yè)應(yīng)對危機的考驗，也是對企業(yè)組織能力、文化和凝聚力的考驗，甚至是企業(yè)價值觀念和生存力的考驗。怎么辦?所有人都在思考這個問題。作為行業(yè)的頭部品牌，門店3000多家，員工數(shù)千人，恒潔如何應(yīng)對挑戰(zhàn)?2020及以后的市場，恒潔怎么看?謝偉藩分享了他的思考。

　　要主動承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任

　　“我們要走在前面，要承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，盡一份我們的綿薄之力，努力思考我們的用戶，他們面臨什么樣的困難，有什么樣的需求，盡力去幫助他們解決困難。”謝偉藩說。

　　恒潔是這么說的，也是這么做的。疫情當(dāng)前，醫(yī)院成了最前沿的陣地，全國的醫(yī)護工作者堅守在最危險的抗疫前沿，救治患者。衛(wèi)浴企業(yè)，最實在的行動就是向醫(yī)院提供衛(wèi)浴產(chǎn)品，為醫(yī)護和患者筑起守護健康的屏障。

　　1月27日下午，正月初三，武漢市蔡甸區(qū)上百臺施工機械正在緊張工作，為火神山醫(yī)院趕進度。千里之外的佛山市，幾輛載著恒潔坐便器、洗臉盆、淋浴花灑和龍頭等產(chǎn)品的專車正從恒潔佛山物流倉開出，奔赴武漢。1月31日，專車抵達火神山醫(yī)院工地，一支由恒潔安裝服務(wù)技師組成的特別保障隊伍，連夜搬卸、安裝，三天不分晝夜完成安裝。

　　盡管疫情突然發(fā)生，再加上碰上春節(jié)期間這個特殊節(jié)點，短短時間之內(nèi)要聚合人力、物力，包括物流等種種條件相當(dāng)困難。但恒潔人秉持責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，爭當(dāng)“逆行者”，不計薪酬、不講條件、不畏艱險，甚至是連續(xù)通宵作戰(zhàn)，讓恒潔的馳援行動得以順利進行。

　　“恒潔希望通過這些行動，讓正在為疫情奮戰(zhàn)的人們感受到社會的支持力量，也包括像恒潔這樣的民族衛(wèi)浴品牌。馳援武漢火神山醫(yī)院后，恒潔繼續(xù)為西安、南寧、重慶、銀川、徐州、安康等地的醫(yī)院建設(shè)支援了衛(wèi)浴產(chǎn)品。”謝偉藩說，接下來，恒潔還會根據(jù)疫情的發(fā)展及各地抗疫一線的實際需要，力所能及地做出自己的貢獻。

　　受疫情的影響，恒潔也將原定的復(fù)工時間往后推移，并根據(jù)需求階段性的變化及時對生產(chǎn)、庫存及供應(yīng)鏈的管理作出調(diào)整，以增加彈性和靈活度，降低成本和庫存風(fēng)險。

　　遵照國家及省市相關(guān)規(guī)定，恒潔在確保員工健康和安全的前提下，營銷體系已于2月17日陸續(xù)復(fù)工，生產(chǎn)體系計劃于2月23日起陸續(xù)復(fù)工。在復(fù)工前，恒潔向員工發(fā)出了《復(fù)工告知函》，給出明確防控指引。對于生產(chǎn)體系，恒潔復(fù)工前還在線開設(shè)了生產(chǎn)運營大講堂以及針對性的專題培訓(xùn)，以提高大家的防疫意識和提升生產(chǎn)管理效率。

　　不止于此，恒潔從1月30日起就啟動了“新冠肺炎防控應(yīng)急預(yù)案”，每天收集員工行程及健康信息，確切掌握每一位員工情況，對在疫區(qū)或接觸過疫區(qū)的員工予以“密切關(guān)注”，對有需要的員工給予必要幫助，讓數(shù)千名恒潔員工放心。

　　客戶的需求如何響應(yīng)?是謝偉藩在這個特殊時期關(guān)心的另一件大事。受疫情影響，多個地區(qū)交通受阻，小區(qū)封閉管理，老百姓居家隔離，這期間使用衛(wèi)浴產(chǎn)品遇到問題怎么辦?2月2日，恒潔向全國家庭用戶(不分品牌)推出了“24小時遠程排憂服務(wù)”，不僅服務(wù)恒潔的用戶，也為其他品牌的用戶提供服務(wù)。

　　而對于經(jīng)銷商和合作的供應(yīng)商，謝偉藩則表示，恒潔會本著守望相助、同舟共濟的態(tài)度，推出幫扶政策，共克時艱。特別是經(jīng)銷商，恒潔會把對經(jīng)銷商安危的保障放在更加突出的位置，采取積極和務(wù)實的措施，保證渠道的健康運轉(zhuǎn)。目前已陸續(xù)推出種種經(jīng)銷商扶持政策，包括在渠道上、產(chǎn)品上、營銷手段上、培訓(xùn)上等全方位支持，這些舉措正在逐步落地中。

　　疫情也是企業(yè)強化內(nèi)功的契機

　　截止2月20日，疫情已有所好轉(zhuǎn)，很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工。但疫情帶給衛(wèi)浴類制造企業(yè)的影響可能才剛剛開始，面對疫情企業(yè)如何應(yīng)對?所有人都在思考這個問題。而企業(yè)對社會最大的履責(zé)，就是在任何艱難條件下都能夠經(jīng)營好企業(yè)。

　　“專家對疫情結(jié)束的預(yù)測是4月份左右，但對于衛(wèi)浴行業(yè)的影響來說，應(yīng)該還會有一些滯后。”謝偉藩說。疫情之下，恒潔如何“自救”?

　　謝偉藩打了一個比喻：如果把企業(yè)比作一個人，面對疫情帶來的沖擊，他應(yīng)該思考平常在企業(yè)運營發(fā)展上有沒有養(yǎng)成良好的“健康生活習(xí)慣”，也就是規(guī)范化和良性的經(jīng)營。同時企業(yè)也應(yīng)該通過經(jīng)營管理上的創(chuàng)新發(fā)展，練就“強健體質(zhì)”，這樣在疫情到來時才有充分的免疫力來應(yīng)對。“如果一個企業(yè)具有健康生活習(xí)慣、強健體質(zhì)和很好的口碑，我理解就不存在自救一說，向前發(fā)展才是必然。”

　　“強健體質(zhì)”，簡單的四個字，是謝偉藩給出的答案，但這四個字背后包括了太多的含義。如何強健體質(zhì)?產(chǎn)品和服務(wù)肯定是最重要的一支，也是恒潔下功夫最多的地方。

　　近年來恒潔在產(chǎn)品上建立了大規(guī)模、高標準、強技術(shù)的各品類生產(chǎn)基地，成立了國家級的研發(fā)中心實驗室，衛(wèi)浴專利技術(shù)近千項，在關(guān)注用戶健康的產(chǎn)品上推出了以“智能雙Q”為代表的多款智能馬桶產(chǎn)品。而在服務(wù)上，則推出了“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務(wù)”，切實幫助用戶解決問題。

　　“疫情肯定會對企業(yè)正常的生產(chǎn)和經(jīng)營活動造成一定的影響，這是客觀的情況，但我認為這也是一個契機，是加快改革的契機，是強化內(nèi)功的契機，企業(yè)需要因應(yīng)環(huán)境變化及時調(diào)整運營模式和營銷策略是必然的，從長遠來看才能有更進一步的發(fā)展。比如說目前足不出戶的情況，線上營銷顯得尤為重要，恒潔在近期帶領(lǐng)全國經(jīng)銷商展開各種線上營銷活動，也適時推出了具備抗菌功能的智能一體機優(yōu)惠預(yù)售活動，取得了不錯的效果。”謝偉藩說。

　　他認為，企業(yè)要把用戶放在第一位，把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是根本。只有這樣，無論在什么情況下，企業(yè)的價值都能體現(xiàn)。“比如恒潔具有‘恒凈除菌’技術(shù)的智能坐便器在這次疫情下就被更多關(guān)注。同時，基于完善的服務(wù)體系，恒潔能夠在第一時間(2月2日)即面向全國家庭用戶(不分品牌)推出“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務(wù)”，切實幫助到用戶解決問題。”

　　謝偉藩說，這次疫情也證明了恒潔一直堅持的專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保的發(fā)展方向是正確的，恒潔也將繼續(xù)通過研發(fā)和創(chuàng)新，為衛(wèi)浴產(chǎn)品注入更多健康、智能元素，在升級國人生活品質(zhì)的同時，為更多中國家庭守護健康。

　　短期會有影響，我對未來依然看好

　　風(fēng)險面前，企業(yè)要思考的不僅是“活下去”，更要從“危”中窺“機”，這是龍頭企業(yè)應(yīng)該有的姿態(tài)和動作。從某種意義上說，經(jīng)過這次疫情，衛(wèi)浴行業(yè)會加速進入“好公司”和“好品牌”的時代。那些真正創(chuàng)造好產(chǎn)品、好服務(wù)、受人尊重的好公司，會被更多消費人群接受和認可。

　　“盡管短期內(nèi)發(fā)展會受到一定影響，但做企業(yè)更多的是要關(guān)注未來。疫情并沒有阻礙中國經(jīng)濟總體向上的態(tài)勢，中國消費者升級品質(zhì)生活的愿望依然強烈。企業(yè)只要理性應(yīng)對疫情帶來的各種挑戰(zhàn)，因應(yīng)環(huán)境變化做出改變，把挑戰(zhàn)作為壯大自身實力的契機。”對于未來，謝偉藩并沒有過份擔(dān)憂。

　　他進一步表示，任何企業(yè)的發(fā)展依托首先是國家的發(fā)展。中國依然是全球GDP總量第二大的國家，市場規(guī)模巨大，經(jīng)濟在總體上保持向上發(fā)展態(tài)勢;同時中國擁有全球最大的中等收入群體，他們有對品質(zhì)生活升級的強烈愿望。這兩點是家居建材企業(yè)發(fā)展的源動力，因此對有良好的產(chǎn)品和品牌基礎(chǔ)、做好準備的企業(yè)來說，未來一定是向好的。

　　謝偉藩介紹，疫情下，恒潔并沒有對生產(chǎn)、營銷及產(chǎn)品方面做過多的調(diào)整。無論有沒有這次疫情，恒潔都一直在推進生產(chǎn)的自動化、智能化，不斷強化線上營銷能力，及向市場提供更多健康、智能化產(chǎn)品。疫情給恒潔帶來的積極思考在于——這些工作，只能緊不能松。同時，企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，確定性的事情做得越多、做得越實，穩(wěn)健發(fā)展，應(yīng)對疫情這種沖擊帶來的不確定性的實力和底氣就越強。

　　“如果企業(yè)自身實力和能力不足，沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，哪怕疫情后，市場有'報復(fù)性'增長機會，也未必能抓得住。相反，抓住根本、重要的事情來做，不斷為企業(yè)蘊蓄動能，隨著疫情的過去，企業(yè)終將回到正常發(fā)展的軌道。”謝偉藩說。

　　而對于疫情之下的企業(yè)的契機，謝偉藩也說出了他自己的理解。“這次疫情，人們的消費理念、居家觀念會有很大改變，大家會更熱愛家，更熱愛生活，更深刻意識到居家健康、舒適、智能等各方面的重要性。這對智能、健康、環(huán)保的衛(wèi)浴產(chǎn)品市場的成長具有積極的影響，相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的市場培育期一定會縮短，這是衛(wèi)浴行業(yè)面臨的一大機遇。”

　　“我還是那句話，企業(yè)要立足于長遠發(fā)展，既要注重企業(yè)發(fā)展的速度，也要注重企業(yè)發(fā)展的健康，恒潔一直強調(diào)的是持續(xù)、健康、穩(wěn)健的發(fā)展，也只有這樣，我們才能不斷克服前進道路上遇到的各種困難，贏得更大的發(fā)展。”

　　謝偉藩說，恒潔對未來充滿信心，將繼續(xù)通過產(chǎn)品和服務(wù)提升消費者的生活品質(zhì)，積極融入到國家發(fā)展大潮中，肩負起中國衛(wèi)浴新國貨的擔(dān)當(dāng)。