因經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)存在和房地產(chǎn)調(diào)控政策不斷影響，今年以來家電行業(yè)新增需求不甚旺盛，而在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費變化、競爭態(tài)勢等多重不利因素影響下，家電廠商的經(jīng)營發(fā)展亦是如履薄冰。經(jīng)營發(fā)展受阻的大背景下，是家電銷售渠道業(yè)態(tài)正在發(fā)生的大變革：線上電商渠道已然成為家電企業(yè)都在布局的重要銷售渠道，線上平臺向線下渠道滲透的全渠道競爭模式逐漸開啟……但無論渠道業(yè)態(tài)如何裂變與分化，背后總離不開送裝協(xié)同、準(zhǔn)時達(dá)、按約送等物流交付服務(wù)。
近些年來，美的集團(tuán)旗下物流板塊安得智聯(lián)，在家電物流及供應(yīng)鏈上所做出的投入與變革，著實為推動家電物流行業(yè)乃至整體家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了不錯的思路與樣本。
“危”中見“機(jī)”
物流送裝環(huán)節(jié)對家電銷售而言，看似毫不起眼，實際上，它關(guān)系到消費者對這個品牌的第一印象。在家電產(chǎn)品購買后使用前，消費者最先接觸到的就是物流送貨人員和安裝售后人員，因此包括配送質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等在內(nèi)送裝服務(wù)的便利性，對消費者的消費體驗起到至關(guān)重要的作用。尤其當(dāng)線上銷售正在普及化和常態(tài)化的基礎(chǔ)上，先家電產(chǎn)品使用體驗一步的物流服務(wù)好評度，對家電銷售的拉動作用正在進(jìn)一步顯現(xiàn)。
發(fā)展到如今，雖然2019年家電產(chǎn)業(yè)的下行危機(jī)不可避免對家電物流行業(yè)產(chǎn)生了一定影響，但同時也給該行業(yè)帶來了難得的休整機(jī)會，比如對家電運輸規(guī)范性的調(diào)整就相當(dāng)利好。
另一方面，當(dāng)整體大環(huán)境不好的時候，各企業(yè)的市場營銷能力好壞就能更直觀得體現(xiàn)出來。這時候，從“危”與“機(jī)”的轉(zhuǎn)換中搶抓機(jī)遇的企業(yè)，也就在家電物流行業(yè)“蛋糕”中分得更多份額。比如，在2019年家電大盤遭遇低谷形勢下，安得智聯(lián)就實現(xiàn)了較好的規(guī)模增長。
據(jù)中國家電網(wǎng)了解，安得智聯(lián)目前的業(yè)務(wù)營收除了來自于美的系物流倉干配業(yè)務(wù)，還包括為奧克斯、長虹美菱、松下電器、通過菜鳥系統(tǒng)進(jìn)來小米等家電類合作品牌提供物流服務(wù)，以及平臺型合作企業(yè)菜鳥跟京東等。安得智聯(lián)副總經(jīng)理張亞明在接受中國家電網(wǎng)記者專訪時表示，安得今年各項業(yè)務(wù)都得到了很好的提升。
安得智聯(lián)副總經(jīng)理張亞明
根據(jù)安得智聯(lián)公布的雙11數(shù)據(jù)，在11月11日-19日期間，安得全網(wǎng)接單量高達(dá)182萬件，同比增長42.2%，共計為59個家電品牌、128萬消費者提供物流相關(guān)服務(wù)，其中大家電接單量超過130萬件，占比達(dá)73.93%，DSR評分4.96分。
張亞明表示，在美的集團(tuán)T+3戰(zhàn)略多年論證下，安得的物流模式能夠很好的支撐‘商流’提效，而流量的結(jié)合又能帶來成本的下降，所以安得的競爭力在行業(yè)里是足夠強悍的。“尤其當(dāng)下不甚景氣的環(huán)境下，很多家電品牌都開始考慮提效降本，這也給安得外部業(yè)務(wù)的拓展帶了更多機(jī)會。”
那么，張亞明口中“強悍”的安得物流模式究竟怎樣的?
安得的端到端
目前國內(nèi)家電市場的物流現(xiàn)狀，實際上還是根據(jù)整個營銷渠道的不同層級，由各層級貨主來自己來處理自己的物流業(yè)務(wù)。“比如從工廠出來，對于大多數(shù)品牌來講，干線基本上都是工廠或品牌方在指導(dǎo)，一旦貨到了，物流的主導(dǎo)權(quán)又變?yōu)榇砩袒蚍咒N商。”張亞明分析稱，從目前國內(nèi)市場情況來看，很少有家電廠商能夠?qū)崿F(xiàn)由品牌方來主導(dǎo)，為用戶提供端到端的倉配一體化全鏈物流服務(wù)的企業(yè)，這也就導(dǎo)致目前家電物流行業(yè)還存在很多問題。
其一，粗放的經(jīng)營和管理問題。上述提到整個家電物流行業(yè)的決策權(quán)分散在經(jīng)銷商渠道的各個節(jié)點中，因此各企業(yè)很難從整體上對一個品牌提供端到端的物流服務(wù)。“大家都在做某一個點，很多企業(yè)在自己的‘點’上也做得很好。比如京東的家電倉儲、某些專門做干線的企業(yè)或者一些專門做城配的企業(yè)等，但真正能夠提供整體化物流解決方案的企業(yè)卻少之又少。” 張亞明說，這種競爭業(yè)態(tài)整體呈現(xiàn)出來，就是小而散的局面。
既小又散，另一方面又預(yù)示著未來家電物流行業(yè)通過強強聯(lián)合或上下游協(xié)同等方式進(jìn)行整合的空間非常大。整合可以進(jìn)一步提高物流企業(yè)的運作效率，進(jìn)而降低物流成本，物流成本的下降又能一定程度上反哺上游客戶，這就構(gòu)成了家電物流運作體系的良性循環(huán)。
其二，IT信息化等新技術(shù)應(yīng)用程度較低。當(dāng)前物流企業(yè)在借助已有新技術(shù)的應(yīng)用方面依然不夠，比如IT信息化技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用上就并不高，很少有企業(yè)會做大規(guī)模的IT投入去定制開發(fā)系統(tǒng)，完善物流體系，很多系統(tǒng)可能只是一個簡單的記帳式管理系統(tǒng)。因此， 家電物流行業(yè)IT信息化程度的提升空間依然存在。
其三，移動化技術(shù)尚未大規(guī)模應(yīng)用。對于現(xiàn)在的家電物流而言，很少有企業(yè)能夠提供詳細(xì)的在途信息，這本質(zhì)上就是由于家電物流企業(yè)的移動化信息采集技術(shù)在整個物流管理體系中沒有得到大規(guī)模應(yīng)用而造成的。當(dāng)解決了這些問題，家電物流企業(yè)就可以很好改善包括終端用戶體驗等在內(nèi)的客戶體驗。
說到這里，也許有人會疑問，安得的物流模式到底什么樣兒?
針對以上“疑難雜癥”對癥下藥后，就是安得，是當(dāng)下的安得智聯(lián)，一個為消費者提供全渠道物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。
據(jù)張亞明介紹，美的產(chǎn)品，從工廠下線，到干線運輸，到代理商層級配送，甚至到電商的宅配，都是由安得智聯(lián)來主導(dǎo)的。為此，安得在借助美的集團(tuán)優(yōu)勢下，建立了100多人的專職物流IT團(tuán)隊，每年在IT信息化上的投入達(dá)2000多萬。“我們有一個非常完善的包括資源管理、客戶管理等在內(nèi)的OTW IT系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)開展的過程中，我們會不斷地通過升級迭代方式來完善我們的梯形。外部業(yè)務(wù)上只要客戶有這樣的需求，安得也都能夠很便利的實現(xiàn)系統(tǒng)對接和服務(wù)運營。”
賦能美的“T+3”
美的集團(tuán)董事長方洪波曾經(jīng)在美的年中會議上表態(tài)，實現(xiàn)全價值鏈的卓越運營是美的近幾年經(jīng)營的重中之重。所謂全價值鏈的卓越運營，即以全新的方式重組產(chǎn)品流程、制造流程和渠道流程，達(dá)到更快速、更低成本、更有效率地把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金的目的。
在美的轉(zhuǎn)型過程中，“全價值鏈的卓越運營”是通過業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)腡+3模式來實現(xiàn)的。美的T+3模式下的統(tǒng)倉統(tǒng)配，在商流上將經(jīng)銷商從物流中解放出來，讓其專注于業(yè)務(wù)開拓與門店服務(wù)，提升交易效率;在物流上由安得智聯(lián)提供更為專業(yè)的倉干配一體化運作，提升訂單履約能力，優(yōu)化交付體驗;在資金流上經(jīng)銷商由于不再管理庫存，同等業(yè)務(wù)量下將減少資金占壓，提高資金利用率;在信息流方面，線上線下全渠道訂單信息集約化，數(shù)據(jù)更為及時、客觀，產(chǎn)銷信息更易于協(xié)同，降低溝通成本。這一過程中，隨著T+3戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)和不斷優(yōu)化升級，承擔(dān)重要角色的安得智聯(lián)也隨之不斷演變推新。
首先是角色轉(zhuǎn)變，從2015年開始的由原物流總包方轉(zhuǎn)型為集團(tuán)價值鏈重要組成部分，安得智聯(lián)打通了端到端流程，并開始向前端及渠道后端雙向延伸。其次是縮減渠道層級、優(yōu)化渠道鏈條，具體舉措是優(yōu)化傳統(tǒng)渠道層級和全面推行“直供模式”，減弱牛鞭效應(yīng)，提升市場響應(yīng)能力，據(jù)了解未來還將可能加強對零售終端的掌控。再次是采用統(tǒng)倉統(tǒng)配模式，整合代理商倉庫，實現(xiàn)工廠到渠道網(wǎng)點再到用戶的直配，促進(jìn)渠道成本的大幅降低。最后是推行線上線下一盤貨，共享不同渠道的庫存，有效降低庫存的同時，提升渠道交付效率。
用張亞明的話說，安得智聯(lián)承接美的集團(tuán)一盤貨戰(zhàn)略，簡化組織架構(gòu)，作為“一個美的”對接集團(tuán)各地營銷中心、所有代理商和經(jīng)銷商，改變了過去多個節(jié)點、層層低效分撥的傳統(tǒng)方式，有效地優(yōu)化了渠道物流;在產(chǎn)銷協(xié)同、交期透明、下線直發(fā)、供方協(xié)同等四個方面展開深度變革，有力地配合了T+3模式的落地。在此基礎(chǔ)上，安得智聯(lián)針對高端家電更是提供了一套快速響應(yīng)機(jī)制的定制化高端物流服務(wù)體系。
“目前安得已經(jīng)基本實現(xiàn)了高端家電庫存的區(qū)域覆蓋。”張亞明透露，因此對于高端家電產(chǎn)品的配送，安得不但能夠提供更快時效的配送服務(wù);在配送過程中也會有特殊的防護(hù)措施來保障品質(zhì);在配送入戶時對像高端冰箱類大家電的特殊作業(yè)設(shè)備要求，安得也會提前做好充足準(zhǔn)備。“在高端家電的物流服務(wù)中，我們對于送貨人員無論是服務(wù)上、搬運的工具上、還是服務(wù)態(tài)度上都會進(jìn)行定期專業(yè)培訓(xùn)，所以安得在高端家電配送的滿意度上還是非常高的。”
安得智聯(lián)在高端家電倉干配物流服務(wù)上的優(yōu)勢和能力也獲得了國內(nèi)高端家電及消費電子領(lǐng)域權(quán)威獎項紅頂獎的高度認(rèn)可，在“第11屆中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎頒獎盛典”上，紅頂獎組委會為安得智聯(lián)頒發(fā)了紅頂獎“高端家電優(yōu)秀物流服務(wù)商”的殊榮。同時，安得智聯(lián)也成為本屆紅頂獎高端家電指定物流服務(wù)商。
打造合作共贏生態(tài)平臺
“家電物流行業(yè)，我個人認(rèn)為未來市場前景是非常好的。” 張亞明預(yù)測，未來家電物流行業(yè)的整體趨勢一定會出現(xiàn)大的變革�，F(xiàn)在的小而散局面未來會像快遞領(lǐng)域一樣出現(xiàn)大規(guī)模整合;市場格局也將呈現(xiàn)頭部品牌占據(jù)更大市場份額，小而美的企業(yè)專注于局部專業(yè)市場的趨勢。“這個市場足夠大，也足夠容納多種多樣物流業(yè)態(tài)的存在，會有像安得這樣具體的運作方，也會有如菜鳥那樣的平臺方或者某些家電企業(yè)的周邊生態(tài)衍生類物流相關(guān)平臺。屆時，可能會有局部競爭，但更多一定是全面合作態(tài)勢的競合關(guān)系。”
至于安得希望從中扮演怎樣的角色?張亞明認(rèn)為，隨著家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及物流行業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步，加上國家相關(guān)家電物流運輸政策的不斷規(guī)范完善，安得希望通過參與運作一系列標(biāo)準(zhǔn)化的制定，以及在供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域和生產(chǎn)物流領(lǐng)域等的商業(yè)模式創(chuàng)新，來推動整個家電物流行業(yè)的發(fā)展。“同時我們也希望為安得物流生態(tài)里的眾多合作伙伴，提供一個合作共贏的平臺，這是安得未來對自己的定位。”
