3月13日，由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局為指導，中國質量萬里行促進會主辦、藍巢國際傳媒科技發(fā)展(北京)股份有限公司承辦的2018年中國質量萬里行消費維權系列活動“廚電行業(yè)質量提升萬里行”大會在北京舉辦�；顒蝇F(xiàn)場，方太集團電商總經(jīng)理李濤接受了媒體采訪。

【采訪時間】：2018年3月13日

【采訪地點】：2018“廚電行業(yè)質量提升萬里行”大會現(xiàn)場

【采訪嘉賓】：方太集團電商總經(jīng)理李濤

騰訊家居：您如何看待2017年整個廚衛(wèi)行業(yè)面臨的宏觀環(huán)境，您覺得2017年整個廚電市場主要增長點在哪里?

李濤：受2016年房地產(chǎn)影響，2017年大家電行業(yè)環(huán)境比較理想，其中上半年的表現(xiàn)更為突出。廚電行業(yè)也是如此，甚至表現(xiàn)的更為明顯。在上半年，廚電的發(fā)展要好于家電行業(yè)的平均水平。我個人理解，廚電在家電里面更偏向于建材，跟房地產(chǎn)的關系更緊密一些。

騰訊家居：您覺得2017年方太在廚電行業(yè)整體的表現(xiàn)怎么樣?

李濤：2017年方太廚電表現(xiàn)還是比較令人滿意的。方太一直比較穩(wěn)健，我們去年的增長率超30%，2015年和2016年也有20%-30%的增長。

騰訊家居：我們知道近年廚電行業(yè)相對來說競爭更加激烈，包括一些跨界的一些其他企業(yè)，進到廚電行業(yè)。2018年，方太會從哪些方面來進行發(fā)力?

李濤：我認為廚電企業(yè)的發(fā)展更看重技術、顧客口碑的積累，以及服務體驗等。真正要從高質量產(chǎn)品 、品牌和服務來打動顧客的心智。

2018年我們戰(zhàn)略非常明確，繼續(xù)提升我們產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的能力。另外，我們也會繼續(xù)強化一些新興市場，包括精裝修、電商、三四級市場等。

此外，我們現(xiàn)在正致力于進一步強化我們的產(chǎn)品質量和服務質量。真正引入NPS值(凈推薦值)作為管理體系方法促成良好的口碑。

騰訊家居：方太在同類品牌中的競爭優(yōu)勢是什么?

李濤：一個是產(chǎn)品的優(yōu)勢，還有服務的優(yōu)勢，以及文化的優(yōu)勢。除了源源不斷的創(chuàng)新和迭代的新品以外，還得益于專利的發(fā)明。目前我們有超兩百個專利。而我們每年會拿出銷售收入5%的費用來用于研發(fā)，形成一個良性循環(huán)。

服務的優(yōu)勢。方太在全國有幾千名服務工程師來保證高效優(yōu)質的服務。我們在全國大約設立了70多家直營辦事處，從辦事處經(jīng)理，財務經(jīng)理，到服務工人，都是由總部統(tǒng)一發(fā)放工資，繳納五險一金，然后做進一步培訓，這使得他們對方太品牌具有極大的忠誠度和歸屬感。

第三個優(yōu)勢是文化，方太的三大文化：儒家文化、品質文化和創(chuàng)新文化。比如通過學習、培訓、國學、中醫(yī)，用以提升員工的信心，讓員工能夠安心幸福的在這個企業(yè)工作，這是對內。我們現(xiàn)在提出的使命是“為了億萬家庭的幸福”，我們希望把我們的幸福，把我們的愛傳遞給更多的人。

騰訊家居：剛才李總講到文化優(yōu)勢，其中提到品質，我覺得跟我們今天的廚電行業(yè)質量萬里行特別的符合，針對該活動，您有怎么樣的感想，或者有怎么樣的建議?

李濤：我們說視品質為生命，質量萬里行，我覺得非常有意義，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造了很多新模式新思維，但商業(yè)需回歸本質，還應關注顧客、關注口碑、關注質量。在媒體的助力下，我們要進一步地關注品質，做專注、專心、具有工匠精神且對顧客負責任的企業(yè)。