2017這一年，我們經(jīng)歷了上市潮，看家居企業(yè)搶灘資本市場;這一年，我們看到了新勢力，家居二代逐步亮相舞臺(tái);這一年，我們更重視設(shè)計(jì)，希望中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)站起來……這一年，我們跨過大大小小的困難，也創(chuàng)造了許許多多的不平凡，家居人的2017年，顧家家居的期末總結(jié)報(bào)告又是如何?看顧家家居副總裁劉宏如何說?

顧家家居劉宏(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

創(chuàng)新的DNA烙印在每一個(gè)顧家人的血脈中

問：在2017年一年當(dāng)中，您印象里顧家家居的哪件事情最讓您印象深刻?

劉宏：在過去的2017年里面，顧家經(jīng)歷了很多事情，比如超級品牌日、816“全民顧家日”等等，其中，印象比較深的應(yīng)該還是“全民顧家日”。“全民顧家日”已經(jīng)辦到第四屆了，每一屆都有新亮點(diǎn)，這一屆的亮點(diǎn)就是長長長的長廣告，在杭州錢江新城的G20燈光秀會(huì)場，我們打造了2.2公里長，258米高的城市燈光秀，展示了全民顧家的情懷。“全民顧家日”推出以來，我們一直秉持以家、關(guān)愛、陪伴為主題的營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了品牌和營銷效果的雙豐收。這個(gè)長廣告應(yīng)該算是2017年里比較閃亮的招牌吧。

如果用一個(gè)詞語來總結(jié)一下2017年顧家的表現(xiàn)，我覺得是創(chuàng)新，2017年我們一直走在創(chuàng)新的路上。

問：這種創(chuàng)新在2018年是不是還會(huì)有一個(gè)遞增，以什么樣的維度來持續(xù)這種創(chuàng)新?

劉宏：家具行業(yè)雖然是一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但它與人們的生活是息息相關(guān)的，說創(chuàng)新其實(shí)是擺在我們家具行業(yè)里的一個(gè)命題，為什么呢?因?yàn)椋�一是消費(fèi)者越來越年輕了，而且大家的生活水平，特別是欣賞水平，眼光境界提升了，習(xí)主席也提倡要滿足人民大眾日益提升的對美好生活的向往，家具產(chǎn)品是最能體現(xiàn)這方面感覺的。一個(gè)人穿著時(shí)尚、打扮漂亮，那是一種精神氣質(zhì)，回到家里營造一個(gè)舒適的、時(shí)尚的，與時(shí)代環(huán)境相吻合的家居環(huán)境是最重要的。在2018年，我們也會(huì)繼續(xù)秉持創(chuàng)新的DNA。創(chuàng)新這個(gè)詞已經(jīng)完全融入到了我們的企業(yè)中，我們是用創(chuàng)變在行業(yè)中間尋求進(jìn)步和發(fā)展，用創(chuàng)新來引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，用創(chuàng)造來開辟一片新天地，創(chuàng)新的DNA烙印在每一個(gè)顧家人血脈中。

產(chǎn)品信心服務(wù)關(guān)懷

“顧家的用戶不用擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，在使用過程中也能體驗(yàn)顧家的關(guān)愛——家居也要有修養(yǎng)。”

問：顧家每年都會(huì)推出新產(chǎn)品，2018年會(huì)有哪些節(jié)點(diǎn)來推出一些什么類型的新產(chǎn)品呢?

劉宏：從推廣產(chǎn)品這個(gè)角度，我們可以用“精彩紛呈”來概括。首先是在我們的品牌端，3月、4月各會(huì)有一次發(fā)聲，接著就是“816”，也會(huì)有品牌高度的發(fā)聲，精彩的時(shí)刻非常多。第二，顧家集團(tuán)在2018年年初也制造了一個(gè)大新聞——顧家與Natuzzi合資合作，這既是一個(gè)大蛋糕的市場，又帶來了一個(gè)新的形象。顧家一直堅(jiān)持我們的愿景和使命——要做世界級的軟體家居運(yùn)營商。2012年我們拿到了全美國最著名的LAZBOY在中國地區(qū)的合作權(quán)利，現(xiàn)在又與全歐洲最著名的Natuzzi進(jìn)行合作，這一塊也將是我們著重推的一個(gè)新品。

問：每年的雙十一，顧家的表現(xiàn)都非常耀眼，在2017年雙十一的時(shí)候推出了180天免費(fèi)退換貨的福利，明年是不是也有這方面的計(jì)劃?

劉宏：我們認(rèn)為，售后服務(wù)是提升銷售能力的一個(gè)重大保障，一個(gè)品牌包含的就是產(chǎn)品和服務(wù)，顧家的產(chǎn)品一直本著“匠心營造，工藝領(lǐng)先”這個(gè)原則在制造，用戶不用擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，在使用過程中也能體驗(yàn)顧家的關(guān)愛——家居也要有修養(yǎng)。我們號(hào)召公司的高管，每月都要去為消費(fèi)者做產(chǎn)品的清洗保養(yǎng);在終端，今年也有1116臺(tái)的顧家關(guān)愛售后服務(wù)車上路了，在全中國大地上奔跑。這就是維修以外給消費(fèi)者提供的增值服務(wù)。

你剛才提到的180天無理由退換貨，也是我們提供的一種保障，這個(gè)舉動(dòng)首先體現(xiàn)的就是品牌的信心，第二也體現(xiàn)了我們的決心，我有信心有決心做到品質(zhì)領(lǐng)先，這是一種自信的表現(xiàn)，同時(shí)也是給消費(fèi)者的背書：你選擇了顧家，你就放心大膽地使用。2018年，我們會(huì)把這樣的活動(dòng)推得更扎實(shí)。

大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)火花

問：隨著新中產(chǎn)階級的崛起，生活質(zhì)量的要求也改變了很多，您能歸納一下新中產(chǎn)這種生活方式嗎?

劉宏：現(xiàn)在都是受到智能產(chǎn)品的影響，每個(gè)人都離不了手機(jī)，離不了微信，離不了支付寶，數(shù)據(jù)化的平臺(tái)讓大家越來越方便地獲取資訊，例如這幾天正在德國科隆舉辦地國際家居展，國內(nèi)的很多人馬上就可以通過平臺(tái)了解一線的、一流的國際流行趨勢。新中產(chǎn)對知識(shí)是有渴求的，他們需要對個(gè)人身份的認(rèn)同，擁有獨(dú)特的個(gè)人審美，我想這些方面都是新中產(chǎn)群體對家居產(chǎn)品的認(rèn)知和需求。對我們來講更重要的就是要應(yīng)用這種大數(shù)據(jù)，做到精準(zhǔn)的營銷、精準(zhǔn)的品牌推送，打造適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求的體驗(yàn)。

問：家居品牌與設(shè)計(jì)師的結(jié)合是比較緊密的，顧家是不是也會(huì)和設(shè)計(jì)師有一些新的接觸或者合作呢?

劉宏：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新是顧家的核心競爭力，我們一直在與國際國內(nèi)的很多知名的設(shè)計(jì)師合作，合作的唯一一個(gè)目的就是不斷地推出新的款式和更好的坐感，來滿足廣大消費(fèi)者的需求。顧家也成立了3C坐感的實(shí)驗(yàn)室，專門研究沙發(fā)的坐感，沙發(fā)傾斜的角度，不同人群的需求等這些方面的研究，我想在行業(yè)里也是走在前列的。我們與設(shè)計(jì)師的合作不單單是在產(chǎn)品方面，未來我們可能還會(huì)擴(kuò)展到空間，因?yàn)轭櫦乙呀?jīng)從單一的沙發(fā)領(lǐng)域進(jìn)軍到了軟床、床墊領(lǐng)域，我們的“1號(hào)墊”也做得非常成功，同時(shí)我們已經(jīng)在往客廳空間、臥室空間，全屋定制方面發(fā)生轉(zhuǎn)移，今年，我們和創(chuàng)基金這個(gè)由華人圈里最知名的華人設(shè)計(jì)師組成的慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，我們簽了五年的合作協(xié)議，在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)師對空間的研究、研發(fā)能夠與顧家擦出什么樣的火花，這個(gè)也是我們很期待的。

問：如果說給2018年一個(gè)小目標(biāo)，顧家的目標(biāo)是什么?

劉宏：我們的小目標(biāo)也算是大目標(biāo)吧，我們戰(zhàn)略目標(biāo)是三年實(shí)現(xiàn)100個(gè)億，這個(gè)是我們的“311工程”，經(jīng)過2016、2017、2018這三年，我們希望在2018年能夠?qū)崿F(xiàn)100個(gè)億的目標(biāo)。

問：2018年新春馬上就要來了，請您代表顧家給出您的新年祝福。

劉宏：不管你身在何處，有顧家哪里都是家。