當(dāng)前，全屋家居市場品牌競爭已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，但因國產(chǎn)全屋家居對品牌重要性認(rèn)識形成較晚，還沒有系統(tǒng)和差異性的品牌轉(zhuǎn)化意識，所以我們看到，在當(dāng)前全屋家居中小企業(yè)企圖利用品牌軟實力突圍的時候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態(tài)度上有著極端的差異和區(qū)別，這一點從對待媒體廣告的態(tài)度和對待終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的態(tài)度和投入上就可見端倪。

忽視終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的直接后果就是對消費者消費潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一是消費者和客戶群體的口碑營銷。成功的品牌推廣企業(yè)首先應(yīng)該先學(xué)會摸透消費者的心理活動變化，進而調(diào)整自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。

其次，消費者之所以愿意花費時間和金錢進店消費，說明其對該品牌及產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的認(rèn)知和認(rèn)可。終端服務(wù)人員如何把這種基礎(chǔ)的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為長期的消費并通過有意識的活動，引導(dǎo)消費者了解企業(yè)文化進而讓其形成品牌忠誠度，這是中國全屋家居需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

終端服務(wù)人員是品牌推廣和維護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。

對于中國全屋家居來說，要想長久的在市場扎根，除了自身產(chǎn)品要過硬之外，還需格外注重品牌的維護以及口碑是塑造，這樣，才能在市場中獲得長久話語權(quán)，贏定市場。