家居定制化時(shí)代，全屋定制儼然成為行業(yè)一匹黑馬。“整體家居”、“全屋定制”成為2017年家居行業(yè)熱度最高的詞匯之一。但行業(yè)大熱的背后卻問(wèn)題重重。

近日，又有某知名全屋定制遭遇消費(fèi)糾紛，預(yù)計(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元。原因是消費(fèi)者到手的產(chǎn)品和預(yù)期嚴(yán)重不符，還出現(xiàn)了尺寸過(guò)大、遮擋插座等低級(jí)錯(cuò)誤。目前雙方正在調(diào)解階段。

全屋定制領(lǐng)域投訴已不是少數(shù)。打開(kāi)搜索引擎，搜索“定制家具品質(zhì)”關(guān)鍵詞，消費(fèi)者的投訴屢見(jiàn)不鮮，究其原因，不外乎以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品投訴

在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問(wèn)題投訴，表示和預(yù)期效果不符;

2、設(shè)計(jì)師溝通不暢

大多消費(fèi)者對(duì)定制家具并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;

3、售后投訴

定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退。

顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習(xí)慣、風(fēng)格混亂布局混亂……種種問(wèn)題在全屋定制領(lǐng)域早已屢見(jiàn)不鮮。一來(lái)定制家具由于其定制特性很難進(jìn)行簡(jiǎn)單的退換，二是不少設(shè)計(jì)師能力不足，經(jīng)驗(yàn)不夠。消費(fèi)者退換無(wú)門，最后只好找定制企業(yè)要說(shuō)法。