有人說,互聯(lián)網(wǎng)就是只怪獸,來勢(shì)洶洶,陰晴不定,要想利用它為自己所用,并不容易。與審美、情緒、文化、功能、設(shè)計(jì)、價(jià)值等多層面相關(guān)聯(lián)的取暖器企業(yè),有著最特殊的消費(fèi)特征。在這個(gè)領(lǐng)域馴服互聯(lián)網(wǎng)這只怪獸,更是難上加難。
互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具,其作用顯而易見,傳統(tǒng)行業(yè)失敗的原因,可以歸結(jié)為兩點(diǎn):效率太低,體驗(yàn)太差。而運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)將可以解決這些問題。比如,消費(fèi)者找設(shè)計(jì)師難,取暖器消費(fèi)過程價(jià)格難以透明,借助線上線下一體化服務(wù)平臺(tái),設(shè)計(jì)可以簡(jiǎn)單化、裝修可以透明化。有些取暖器企業(yè)在線已經(jīng)逐步走上預(yù)設(shè)的軌道,基于便捷的線上展示和溝通平臺(tái),線上商城與線下實(shí)體店互聯(lián)互動(dòng),通過設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)線上商城和線下實(shí)體店的銷售等,“上下結(jié)合,一促一帶”已然日益清晰。
中規(guī)中矩的取暖器賣場(chǎng)將怎樣與互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng),是興沖沖的加入其中,還是沉穩(wěn)踏實(shí)的先把服務(wù)和管理做實(shí)?讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為服務(wù)消費(fèi)者的一種或幾種工具,而不是將消費(fèi)者帶到一個(gè)他們無法掌控的虛擬世界,企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的銜接,要踏實(shí)而誠(chéng)懇。
早在幾年前整個(gè)取暖器行業(yè)還對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)暈頭轉(zhuǎn)向時(shí),有些取暖器企業(yè)就開始觸網(wǎng)并一直沖在前面。
做互聯(lián)網(wǎng)取暖器主要在兩點(diǎn)上下工夫:一是把線上體驗(yàn)做到極致,做最真實(shí)的三維實(shí)景圖,把價(jià)格、裝修細(xì)節(jié)全部呈現(xiàn),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)性;二是做好線上的內(nèi)容運(yùn)營(yíng),主要圍繞裝修,因?yàn)楹玫膬?nèi)容可以讓更多迷茫的消費(fèi)者向?qū)崉?chuàng)伸出雙手。
不過,由于取暖器產(chǎn)品的特殊性,線下體驗(yàn)的環(huán)節(jié)仍舊必不可少。在將大部分精力花費(fèi)在追逐線上消費(fèi)的同時(shí),必須將線下實(shí)際需求滿足到位。