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客戶就是資產(chǎn) 全鋁家居品牌需做好服務

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2019/3/30 11:52:58

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財富中國

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【摘要】良好的服務能吸引客戶,是促進全鋁家居品牌發(fā)展的關鍵,更是全鋁家居品牌更具競爭力的法寶。

  “客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)”,全鋁家居品牌應該看到的是,服務不是投入和成本而是一種投資,一種吸引與經(jīng)營客戶、留住客戶、增加客戶奉獻持續(xù)性消費價值的投資。良好的服務能吸引客戶,是促進全鋁家居品牌發(fā)展的關鍵,更是全鋁家居品牌更具競爭力的法寶。

  做好服務來平衡企業(yè)

  對于消費市場,既然選擇了明碼實價,全鋁家居品牌就應該堅持。東西貴或不貴,價格就在那里,非常直觀。但是服務則要通過多方面去體現(xiàn),較為抽象。因此消費者的注意力較容易第一時間集中在產(chǎn)品的價格上。雖然全鋁家居品牌的服務無法替代產(chǎn)品,但是服務可以推動產(chǎn)品做得更好。

  全鋁家居品牌要在不同的環(huán)節(jié)對員工進行專業(yè)的培訓,通過針對性的、高頻率的培訓讓員工明確知道企業(yè)的服務標準。做到從一而終地貫穿服務的標準和理念。同時,企業(yè)生產(chǎn)管理的每個環(huán)節(jié)一定要責任到人,這樣才能便于整體大服務的推進和檢查監(jiān)督。通過做好服務來平衡企業(yè)可以大膽的嘗試。

  全鋁家居品牌篩選代理商

  據(jù)調(diào)查了解,有部分經(jīng)營失敗的代理商很大一部分原因是當初為了降低成本,隨便找個租金便宜、位置不太好的店面經(jīng)營,或者為了減少投資,店面上的樣品只求便宜,不求檔次,與裝修風格不符,直接影響店面的整體形象。全鋁家居品牌在篩選代理商時候,如果對這樣的代理商不予拒絕或者勸阻,而任其發(fā)展,必然會造成“兩敗俱傷”的結(jié)果,代理商的經(jīng)營會舉步維艱,而全鋁家居品牌也會因為代理商的經(jīng)營不善,而影響整個地區(qū)的品牌口碑。其實全鋁家居品牌的招商人員只要能設身處地的為代理商著想,換位思考一下,在一開始就本著對代理商負責的態(tài)度,如果覺得條件不適合,可以先不讓他做,等條件成熟了再予以考慮,把好和壞的一面都坦誠告之,這樣代理商對企業(yè)也會懷有一種感恩的心理,之后的相處也會以誠相待。

  提升自身的產(chǎn)品和服務

  一個企業(yè)有著怎樣的企業(yè)使命決定著其經(jīng)營思想和行為準則,更決定著這個企業(yè)的生存空間和長久發(fā)展。在全鋁家居行業(yè)中,遇到投訴是很正常的一個現(xiàn)象,因為服務本身只有更好沒有最好。全鋁家居品牌要更強調(diào)服務的對等性和產(chǎn)品的細節(jié)處理。比如先安排專員了解實際情況,聽取對方需求,表明處理誠意。對于屬于企業(yè)應該承擔的責任,第一時間給出合理有效措施。同時,全鋁家居品牌需要更好的培訓和管理自己的經(jīng)銷商,提升自身的產(chǎn)品和服務,將客戶的需求當成進步的動力和方向。

  總的來說,各行業(yè)、企業(yè)、品牌在各自的發(fā)展過程中都離不開過硬的產(chǎn)品或服務品質(zhì)。反過來消費者對產(chǎn)品或服務品質(zhì)的更高要求也不斷地推動企業(yè)創(chuàng)新與行業(yè)前進。全鋁家居品牌只有形成意識,最后與消費者達成共識,市場才會良性發(fā)展。

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