對于汽車照明企業(yè)而言，消費者是企業(yè)進行市場營銷最需要爭取的對象，而爭取的方法除了要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，再來就靠的是品牌口碑。因此，汽車照明企業(yè)打造好品牌口碑，贏得知名度和美譽度，就成為當(dāng)前階段最需要完成的任務(wù)，而這也是吸引潛在消費者的最佳途徑。

品牌口碑成為營銷重要部分

品牌口碑營銷是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購買后給予較好的體驗。在擁有產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)口碑之后，汽車照明企業(yè)應(yīng)該考慮的就是怎么樣才能將這個口碑?dāng)U大與推廣，從而提升品牌影響力。汽車照明企業(yè)可以主要針對顧客在線下購買產(chǎn)品前、中、后對產(chǎn)品及服務(wù)的體驗來開展的營銷，通過更優(yōu)的體驗來提升顧客對品牌及產(chǎn)品價值的認可度。

售前口碑：準備完善的宣傳資料

售前口碑營銷工作主要是指售前的各項準備工作，包括汽車照明企業(yè)展廳裝飾、產(chǎn)品陳設(shè)、導(dǎo)購培訓(xùn)等，此外，還有提升企業(yè)形象的企業(yè)宣傳片、形象宣傳畫冊、產(chǎn)品手冊等，這些工作做的層次水平也決定著品牌的形象與高度。

售中口碑：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗

售中口碑營銷工作主要是指在銷售過程中汽車照明品牌給客戶的各類體驗與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗、導(dǎo)購銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實力給人的第一印象，決定著消費者對品牌及產(chǎn)品的認知。在這個競爭激烈的銷售市場中，汽車照明企業(yè)要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地讓消費者去親身體驗，且導(dǎo)購介紹時以文化、知識分享的顧問式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買。

售后口碑：做好保價和增值服務(wù)

售后口碑營銷工作主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問題的及時解決及產(chǎn)品承諾的維護保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動，讓顧客在服務(wù)中更加認可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購買服務(wù)。

汽車照明企業(yè)就可以從以上這些方面著手，建立一個覆蓋售前、售中、售后的全方位服務(wù)體系，從而通過服務(wù)細節(jié)的優(yōu)化提升，真正將口碑做進消費者心中。