各位經(jīng)銷商朋友：
大家好!
我們剛剛經(jīng)歷了一個特別的冬天，在本應(yīng)舉杯同慶、闔家團(tuán)圓的日子里，新冠肺炎病毒肆虐，對各行各業(yè)特別是以線下服務(wù)為主的門行業(yè)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
然而，冬將近，春可期，每一次危機(jī)，每一場挑戰(zhàn)所催生的創(chuàng)新與變異是企業(yè)與品牌進(jìn)化的動因。疫情當(dāng)前，對整個終端的建設(shè)，我們要有新的思考：
5G時代，互聯(lián)協(xié)同
疫情發(fā)生后，總部已經(jīng)開啟云辦公模式通過釘釘、微信等工具高效地觸達(dá)客戶及合作伙伴，希望全國終端也借助互聯(lián)網(wǎng)去尋找，去連接更多的消費(fèi)者，提供更敏捷的服務(wù)。
從門店經(jīng)營轉(zhuǎn)型為用戶經(jīng)營
疫情發(fā)生前，門行業(yè)的門店已面臨著客流減少的問題。疫情之后，去哪里尋找客戶成為大家共同的新課題，在這個關(guān)鍵時期我們要抓緊時間布局新零售業(yè)務(wù)，線上線下快速觸達(dá)用戶，加速終端數(shù)字化和信息化的轉(zhuǎn)型，從門店經(jīng)營轉(zhuǎn)為用戶經(jīng)營。
存量時代，創(chuàng)新是最大的增量
市場和客戶在成長，疫情的發(fā)生又加劇了市場的變量，在這個階段，我們不能“穿新鞋，走老路”，要在商業(yè)模式和客戶服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。做好全渠道引流獲客，我們要做到客戶在哪里，我就出現(xiàn)在哪里。還要通過淘寶、抖音、快手直播，本地化線上推廣，短視頻營銷等方式方法為品牌拉粉，為門店蓄客。唯有突破，才能看到更遼闊的天空，才能獲得增量。
建立梳理并完善門店運(yùn)營的風(fēng)控體系
在疫情發(fā)生后，只有那些風(fēng)控體系完善的組織才能扛住風(fēng)雨，而沒有風(fēng)控思維的組織則容易崩潰瓦解。建議各位在資金、人員、管理等方面建立全面系統(tǒng)的風(fēng)控體系，以嚴(yán)密的邏輯和專業(yè)的理性主義應(yīng)對各種變化。
強(qiáng)化社會責(zé)任意識，以門店為單位，組建防疫應(yīng)急小組
疫情發(fā)生后，總部第一時間組建了防疫應(yīng)急小組全面篩查，嚴(yán)防布控，為全國終端構(gòu)建一個穩(wěn)定的大后方。也希望全國經(jīng)銷商朋友能一起行動，降低門店運(yùn)營風(fēng)險，促進(jìn)與消費(fèi)者關(guān)系的提升，提高人們的福祉。
以下為防疫建議
前期物資籌備
提前準(zhǔn)備紅外體溫測量計(jì)、消毒液、洗手液、75%酒精、防護(hù)用品、醫(yī)用口罩、手套等，供員工上班使用。并需單獨(dú)設(shè)置口罩、手套等物品回收區(qū)域。
店面進(jìn)行全面消毒
店面在原有清潔消毒基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行全面衛(wèi)生清潔和嚴(yán)格消毒;并且加強(qiáng)店面各區(qū)域日常通風(fēng)，同時需做好通風(fēng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和清潔消毒，確保店內(nèi)有效通風(fēng)，為客戶和員工的安全添加更全面的安全保障，更清潔舒適的環(huán)境。
員工健康情況實(shí)時檢測
每日對員工健康情況檢測，逐一對每個員工的動向及身體狀況進(jìn)行調(diào)查和跟蹤排查。
倡導(dǎo)云辦公工作方式
為減少人工接觸，提倡云辦公工作方式。鼓勵利用釘釘進(jìn)行線上辦公，開展員工考勤、任務(wù)管理、成果確認(rèn)、視頻協(xié)商等事務(wù)的線上辦公，開展員工在線溝通、在線任務(wù)協(xié)同、在線視頻會議等線上辦公工作模式。
危機(jī)當(dāng)中有“危”也有“機(jī)”，望大家轉(zhuǎn)變思維，在客戶運(yùn)營和商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。2003年的非典戰(zhàn)役中，有的品牌在考驗(yàn)中倒下，有的品牌如阿里巴巴、攜程則以顛覆性的創(chuàng)新和上下同欲的精神勝出，發(fā)展成為行業(yè)翹楚，正如New Balance的廣告語“跑下去，天自己會亮”，希望大家堅(jiān)守到春暖花開之時。歷史如滾滾洪川，裹挾著風(fēng)沙前行。在未來巨大的不確定性當(dāng)中，我們要確定的是各位星月家人與子同袍。四海同心，攜手同行。
望山河無恙，萬物皆安。讓我們，以智慧與勇氣共同守望一場春暖花開。
中國加油!武漢加油!星月加油!
