由于我國網(wǎng)絡市場尚不規(guī)范，存在門業(yè)企業(yè)認識落后等剛性制約，以及網(wǎng)絡營銷實施過程本身存在不確定性等，致使企業(yè)實施的網(wǎng)絡營銷并沒有發(fā)揮應有的作用。如何克服這種剛性制約，降低網(wǎng)絡營銷實施本身存在的不確定性，成為企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷亟待解決的問題，而真正弄清楚網(wǎng)絡營銷的定義是必要的。

網(wǎng)絡營銷是門業(yè)企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。準確地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。

網(wǎng)絡營銷是適應網(wǎng)絡技術發(fā)展與信息網(wǎng)絡時代變革的新型營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式，將成為21世紀門業(yè)企業(yè)營銷的主流。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷顯現(xiàn)出廣泛性、實時性、經(jīng)濟性、交互性等特點。

網(wǎng)絡營銷是一種現(xiàn)實文化和幻覺文化的綜合體。它為人們提供了一個虛擬的空間，人們所獲得的信息量大大增加，相互交往的次數(shù)與人數(shù)也相應大大增加，這些大量的信息、選擇、機會等必然會導致不確定性的出現(xiàn)，這包括信息質量不確定、交易對象不確定、交易手段不確定等。同時虛擬化還使得支付媒介——貨幣從有形走向無形，實物流通與價值流通分離，交易與消費分離等，這也導致經(jīng)濟活動的不確定性。

在傳統(tǒng)的營銷模式中，用戶往往通過視覺、觸覺、味覺等多種感覺來判斷商品的優(yōu)劣并作出決定;而在當前虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境中，用戶只能通過商品的圖片及少量的文字說明來甄別。在這一購買活動中，一旦用戶判斷失誤，對購買的商品不滿意，一種可能就是發(fā)生用戶漂移現(xiàn)象。

所謂用戶漂移，就是用戶從一個產品漂移到另一個產品，從一個場所漂移到另一個場所，從一個品牌漂移到另一個品牌。采用動態(tài)的、發(fā)展變化的視角研究消費心理和用戶漂移問題是科學的、可行的。另一種可能是，一旦用戶購物不滿意，就會對網(wǎng)上購物產生質疑，進而做出不規(guī)范的市場行為，帶給門業(yè)企業(yè)的影響和損失也是巨大的。

此外，面對全新的產品，門業(yè)用戶有可能還不了解這樣的技術是否能夠滿足自己的需求，所以有可能在使用一段時間后迅速更換其他的替代產品。