有調(diào)查顯示，消費者對門窗電商的安裝配送服務(wù)和售后維修服務(wù)滿意度較低，對安裝、維修服務(wù)及時性、規(guī)范性、服務(wù)周期和態(tài)度不滿意提及率超20%。門窗企業(yè)要想在今年有所突破就必須要從自身的軟肋下手，也就是門窗產(chǎn)品的痛點和企業(yè)售后服務(wù)。
售后難保障成投訴熱點 提高服務(wù)成門窗電商發(fā)展當(dāng)務(wù)之急（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）
門窗售后難保障成投訴熱點
在網(wǎng)購消費領(lǐng)域，門窗售后服務(wù)難保障成為消費者投訴的熱點。由于很多門窗產(chǎn)品尚未實現(xiàn)全國聯(lián)保，消費者在與門窗電商進(jìn)行跨地交易時，要想得到售后服務(wù)和達(dá)到退換貨要求，必須與安裝人員對接或者把商品寄回給網(wǎng)商，這個過程往往受到門窗電商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期等制約。
對于一家發(fā)展成熟的門窗企業(yè)來說，解決消費者痛點是其研發(fā)創(chuàng)新的主要命題，加之政策層面諸如“供給側(cè)改革”的實施，都是門窗產(chǎn)品在2017年正向發(fā)展的最強有力的推動。也就是說，服務(wù)痛點攻破雖有難度但并非不可能。
提高服務(wù)成企業(yè)發(fā)展當(dāng)務(wù)之急
與其說門窗企業(yè)售后服務(wù)薄弱不如說，多年以來門窗企業(yè)對售后服務(wù)并不重視。因為傳統(tǒng)門窗產(chǎn)品出貨之后企業(yè)與消費者之間幾乎沒有交集，業(yè)內(nèi)人士指出，很多企業(yè)的售后服務(wù)都是外包模式，對自己的消費者在哪里、使用情況毫無了解。
如果是以往的門窗產(chǎn)品這種模式并不會有太大問題，但放在當(dāng)下卻是企業(yè)“歪樓”的萌芽。一方面是消費者對門窗售后服務(wù)的需求度在不斷增高，另一方面則是門窗企業(yè)密集推出節(jié)能環(huán)保門窗產(chǎn)品，節(jié)能環(huán)保門窗與傳統(tǒng)門窗最大的不同，是企業(yè)與消費者通過產(chǎn)品建立直接的聯(lián)系，企業(yè)得在整個產(chǎn)品生命周期為消費者提供服務(wù)。
退貨不易，維修困難是當(dāng)下門窗消費者普遍遇到的難題。因此，在2017年門窗企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是提高服務(wù)。這不僅是消費者痛點的一部分，更是門窗企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切需求。企業(yè)不可能將服務(wù)交給別人去做，因為只有門窗企業(yè)最了解消費者，也只有門窗企業(yè)最愿意且最誠心誠意地為自己的用戶做好服務(wù)。
