不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。羅馬不是一天建成的，電商行業(yè)的今天也不是一蹴而就的，店鋪運營的好，也是制造企業(yè)經(jīng)過不斷的探索和研究，經(jīng)過了不斷的摸爬滾打才總結(jié)出來的經(jīng)驗。那么，對于電商方面的運營，而對于淋浴房行業(yè)來說，在涉足電商行業(yè)時，所遇到的挑戰(zhàn)。
運營電商體系 淋浴房行業(yè)要找準(zhǔn)策略(圖片來源網(wǎng)絡(luò))
運營電商體系 仍存諸多問題
運輸不便：淋浴房商品體積較大，如果沒有線下門店的支持，從統(tǒng)一的倉庫出貨，運輸成本較高，這部分成本將轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，造成網(wǎng)購價格比線下價格還高的局面。也正因此淋浴房企業(yè)店鋪內(nèi)動銷率較高的都是一些小體積的輔料產(chǎn)品。
發(fā)貨周期長，流程不透明：淋浴房體積大走物流較慢，還需要測量定做，每一步都需要等待較久的時間，而且貨到哪里，何時安排工人上門安裝，整個流程不夠公開透明。
終端服務(wù)不完善：淋浴房行業(yè)由于涉及測量和安裝工作，購買過程中客戶和工作人員接觸較多，線下門店范圍沒有覆蓋的地區(qū)就要依賴于第三方服務(wù)公司提供安裝服務(wù)。作為終端服務(wù)人員，從業(yè)人員的安裝技術(shù)與服務(wù)態(tài)度將決定客人的最終體驗度。
與線下經(jīng)銷商競爭：線上與線下產(chǎn)品雷同，客人往往會線下看貨線上購買，這樣一來，就相當(dāng)于和線下的經(jīng)銷商爭搶市場，這將不利于線下市場的良性發(fā)展，也會影響企業(yè)的線下招商政策。
尊重客戶知情權(quán) 服務(wù)其實很簡單
針對以上問題，相關(guān)人士表示，現(xiàn)階段的問題還是可以解決的。關(guān)于淋浴房商品運輸問題，由于不涉及安裝，尋找到合適的物流公司即可。同時，企業(yè)應(yīng)該發(fā)展下游產(chǎn)業(yè)鏈，將粗放加工轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚纳a(chǎn)制造，將半成品的板材轉(zhuǎn)化為成品銷售，不但增加企業(yè)利潤，也有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
針對發(fā)貨周期長和終端服務(wù)不完善的問題，該人士表示，建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，這些問題就能迎刃而解。從下單到預(yù)約測量，上門安裝，每一步都有短信提示，客戶擁有知情權(quán)，商家盡到告知義務(wù)，服務(wù)將會變得更為簡單。同時企業(yè)要加強對終端服務(wù)人員的培訓(xùn)，在客戶系統(tǒng)中錄入服務(wù)人員信息，由客人對安裝技術(shù)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分，勢必會提升整體的服務(wù)水平，也將大大增加客戶的滿意度。
針對線上線下商品同質(zhì)化問題，該人士表示，合理規(guī)劃線上線下商品，不定期做些差異化的活動，針對不同的客戶群進(jìn)行市場開發(fā)。或者與線下經(jīng)銷商緊密合作，將競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為共贏模式。據(jù)記者了解，除此之外，也有企業(yè)采用了線上線下不同產(chǎn)品的策略，選擇了線上線下的差異化競爭。商品不同規(guī)格，不同款式，從源頭上避免了和經(jīng)銷商搶市場的尷尬。
作為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國家，各行業(yè)都已經(jīng)和電商密不可分，網(wǎng)絡(luò)購物相對于實體店購物，消費者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個人信息安全等方面都面臨著更大挑戰(zhàn)。伴隨著裝修旺季的到來，對于淋浴房企業(yè)來說，如何在電商大環(huán)境下生存，謀求發(fā)展，搶占市場。除了要解決行業(yè)共通的問題之外，還要針對自身行業(yè)特點進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級。只有企業(yè)自身的不斷提升，才能適應(yīng)整個市場發(fā)展潮流。
總之，在淋浴房行業(yè)，電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長、實現(xiàn)消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。
