對外界來說，空氣能熱水器的售后服務(wù)一直是個(gè)未知的領(lǐng)域，它不像其他熱水器產(chǎn)品售后服務(wù)那樣頻繁被企業(yè)、消費(fèi)者以及媒體所提及。不過近期企業(yè)的一些舉動(dòng)，讓空氣能熱水器領(lǐng)域一些不為人知的“內(nèi)幕”浮出水面。
“很多企業(yè)不敢承諾6年包修服務(wù)，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量無法讓他們有這種底氣”，美的中央空調(diào)市場部長黃國強(qiáng)日前接受采訪時(shí)對美的推出空氣能熱水器6年包修底氣十足。
了解到，美的中央空調(diào)近期全國推出空氣能熱水機(jī)整機(jī)6年免費(fèi)包修服務(wù)，這在行業(yè)內(nèi)目前是首家。之所以敢推出6年包修服務(wù)，黃國強(qiáng)表示，因?yàn)槊赖氖切袠I(yè)唯一一家推出“E+藍(lán)鉆”內(nèi)膽空氣能熱水器的企業(yè)。
眾所周知，空氣能熱水器被稱為“第四代熱水器”，在安全、節(jié)能、舒適性上均優(yōu)于其他類別，相對電熱水器、燃?xì)鉄崴�、太陽能熱水器有�?jié)能75%、50%、25%的高效性能。盡管節(jié)能效果顯著，但是由于專業(yè)性強(qiáng)，市場認(rèn)知度不高，加上市場上的產(chǎn)品保修期普遍在1-3年，相對傳統(tǒng)的熱水器沒有什么優(yōu)勢，消費(fèi)者心存疑慮，不敢輕易購買。
記者進(jìn)一步獲悉，保修期普遍在1-3年的產(chǎn)品，指的正是行業(yè)內(nèi)普遍在售的采用不銹鋼內(nèi)膽的空氣能熱水產(chǎn)品。
那么不銹鋼內(nèi)膽和美的“E+藍(lán)鉆”內(nèi)膽有何本質(zhì)區(qū)別?
從相關(guān)渠道獲悉，國內(nèi)空氣能熱水器市場目前規(guī)模50億元左右，90%都是國內(nèi)企業(yè)在做，均以不銹鋼內(nèi)膽產(chǎn)品為主，但經(jīng)過市場檢驗(yàn)，不銹鋼內(nèi)膽抗腐蝕性與耐用性差，目前消費(fèi)者所使用的企業(yè)早期推出的第一代不銹鋼內(nèi)膽空氣能熱水器產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)潰爛的現(xiàn)象。
“由于不銹鋼內(nèi)膽技術(shù)門檻較低”，黃國強(qiáng)也向記者表示，當(dāng)時(shí)美的也推不銹鋼內(nèi)膽，但后來發(fā)現(xiàn)了這種內(nèi)膽技術(shù)的詬病，2014年6月份，美的就宣布完全淘汰不銹鋼內(nèi)膽產(chǎn)品，又推出了“E+藍(lán)鉆”內(nèi)膽。
據(jù)黃國強(qiáng)介紹，“E+藍(lán)鉆”內(nèi)膽也即搪瓷內(nèi)膽，在該技術(shù)引進(jìn)和廠房建設(shè)上美的總過投入了2.1億元，其中投入了6000萬元購買了德國艾思曼的搪瓷生產(chǎn)線，1.5個(gè)億投在了廠房建設(shè)上。
在產(chǎn)品的制造工藝上，無論是鋼板厚度、焊接工藝還是耐高溫、涂層耐腐蝕性等等，“E+藍(lán)鉆”內(nèi)膽均優(yōu)于不銹鋼內(nèi)膽。經(jīng)美的內(nèi)部測試以及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)測試，以搪瓷內(nèi)膽為基礎(chǔ)的美的“E+藍(lán)鉆”內(nèi)膽具備15年的使用壽命、抗腐蝕800個(gè)小時(shí)。
黃國強(qiáng)告訴記者，空氣能熱水器目前也執(zhí)行的是美的集團(tuán)“精品戰(zhàn)略”，目前美的在該品類上的銷售規(guī)模是12億。去年市場總產(chǎn)值是50億元，今年樂觀估計(jì)將達(dá)到70億元。
然而受氣候環(huán)境的影響，目前空氣能熱水器在長江以南推廣較多，北方使用不夠，針對這樣的問題，美的即將于11月份上市推出“優(yōu)泉”系列空氣能熱水器，適合在任何環(huán)境中使用。
為了更深入推廣空氣能熱水器、加大消費(fèi)教育，黃國強(qiáng)透露，目前美的正在積極推動(dòng)空氣能熱水器被政府納入到可再生能源產(chǎn)品中。
最后，對于空氣能熱水器6年包修的舉措，黃國強(qiáng)又意有所指的表示，“真正的核心技術(shù)，才敢包修”。(明彥華)
