根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)智能馬桶一體機(jī)的零售量今年呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)，2020年上半年銷售30.1萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)13.5%。在電商領(lǐng)域的表現(xiàn)尤為突出，蘇寧數(shù)據(jù)顯示，2月份帶有消毒除菌功能的智能坐便器同比增長(zhǎng)超過(guò)400%;6.18當(dāng)天前30分鐘，京東智能馬桶一體機(jī)成交額同比增長(zhǎng)300%;在剛過(guò)去的“雙11”中，蘇寧數(shù)據(jù)顯示，包括智能馬桶在內(nèi)的智能產(chǎn)品同比增長(zhǎng)7倍，其中衛(wèi)浴類單品TOP5中有3款為馬桶，且均為智能馬桶。

　　消費(fèi)者之所以選擇購(gòu)買智能馬桶，目的是為了享受其帶來(lái)的便利與舒適，然而需要看到的是，目前的智能馬桶市場(chǎng)，仍然存在著消費(fèi)者認(rèn)知差距、售后服務(wù)局限以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善等影響智能坐便器普及的主要因素。對(duì)此，海爾衛(wèi)璽通過(guò)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)產(chǎn)品由單品升級(jí)為生態(tài)場(chǎng)景、完善售后服務(wù)體系等積極探索破局之路，為用戶帶來(lái)更安心的產(chǎn)品體驗(yàn)和無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為行業(yè)發(fā)展加碼 打造智慧浴室康養(yǎng)生態(tài)

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由“賣產(chǎn)品”向“賣場(chǎng)景”進(jìn)擊正成為智能家居行業(yè)新賽道。在消費(fèi)市場(chǎng)上，大量出現(xiàn)的智能化家居產(chǎn)品讓消費(fèi)者觸碰到了“智慧生活”的冰山一角，然而，單一產(chǎn)品“為智能而智能”、功能設(shè)計(jì)缺乏實(shí)用性，只注重單品智能化而設(shè)備之間互聯(lián)互通差、各成孤島,也被不少消費(fèi)者所詬病。

　　基于對(duì)用戶需求、行業(yè)趨勢(shì)的精確洞察，海爾智家今年發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥” ，海爾衛(wèi)璽積極承接以“體驗(yàn)”為核心的生態(tài)品牌戰(zhàn)略， 完成了從智能硬件單品到網(wǎng)器、場(chǎng)景、生態(tài)鏈群的升級(jí)迭代。

　　在海爾衛(wèi)璽智慧浴室空間中，從智能馬桶到智能花灑、智能鏡、多功能坐浴器等周邊智慧浴室生態(tài)一應(yīng)俱全。當(dāng)家中智能馬桶需要更換過(guò)濾器時(shí)，智家APP便會(huì)主動(dòng)提醒用戶，貼心呵護(hù)用戶的如廁體驗(yàn)。如廁時(shí)，走近衛(wèi)璽智能馬桶，它會(huì)貼心地為你打開蓋板，落座后它便自動(dòng)開啟除臭功能，智能浴霸自動(dòng)開啟換氣功能。如廁結(jié)束離座后馬桶除臭自動(dòng)關(guān)閉，兩分鐘后馬桶自動(dòng)合蓋、浴霸換氣關(guān)閉，讓你輕松享受智慧如廁，擁抱更清新的浴室環(huán)境。在衛(wèi)璽的智慧浴室場(chǎng)景中，各產(chǎn)品都可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，每一件產(chǎn)品都能“聽(tīng)懂”用戶心意。

　　海爾衛(wèi)璽品牌CEO李長(zhǎng)征表示，衛(wèi)璽將深耕用戶交互，以“呵護(hù)我的呵護(hù)”為品牌理念，打造物聯(lián)網(wǎng)浴室康養(yǎng)第一品牌，持續(xù)升級(jí)用戶“健康、智能、安全”體驗(yàn)，推進(jìn)智慧浴室康養(yǎng)生態(tài)的建設(shè)和發(fā)展。

　　海爾衛(wèi)璽品牌CEO李長(zhǎng)征

　　技術(shù)革新 ，用家電標(biāo)準(zhǔn)迭代升級(jí)產(chǎn)品

　　區(qū)別于傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)，海爾衛(wèi)璽始終堅(jiān)持以家電標(biāo)準(zhǔn)定義衛(wèi)浴空間，將家電行業(yè)積累30多年的領(lǐng)先技術(shù)運(yùn)用到智能馬桶蓋的研發(fā)上，秉承"讓中國(guó)每一個(gè)家庭都用上智能馬桶蓋"的品牌使命，堅(jiān)持以家電的標(biāo)準(zhǔn)定義智能坐便器，并針對(duì)中國(guó)用戶的使用需求與痛點(diǎn)，不斷通過(guò)技術(shù)的迭代升級(jí)。

　　據(jù)李長(zhǎng)征介紹，衛(wèi)璽所堅(jiān)持的以家電的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做衛(wèi)浴，即針對(duì)智能衛(wèi)浴的核心技術(shù)需求來(lái)設(shè)定的，比如溫控技術(shù)、密封性技術(shù)、防電技術(shù)等等。“而這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)我們之前在家電領(lǐng)域多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所重新定義的。我們現(xiàn)在的質(zhì)量率可以做到第一，是跟我們多年的家電從業(yè)經(jīng)驗(yàn)密不可分的。”

　　如，針對(duì)國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴空間電源布局問(wèn)題，海爾衛(wèi)璽研發(fā)的“無(wú)尾”技術(shù)，解決了智能馬桶蓋的供電難題;針對(duì)國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴干濕不分離的環(huán)境，衛(wèi)璽將“防電墻”專利技術(shù)融入智能馬桶蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)，解決了安全問(wèn)題;而針對(duì)女性用戶擔(dān)心的沖洗水潔凈和二次污染問(wèn)題，衛(wèi)璽成功應(yīng)用“凈水洗”技術(shù)為女性打造又一層如廁健康屏障。

　　構(gòu)建全方位服務(wù)平臺(tái)，讓用戶換新無(wú)憂

　　從目前的趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的智能馬桶行業(yè)已進(jìn)入迅猛發(fā)展期，企業(yè)加大投資、擴(kuò)產(chǎn)增量，同時(shí)，也得到了媒體和社會(huì)公眾的密切關(guān)注。盡管智能坐便器行業(yè)前景看好，但市場(chǎng)發(fā)展仍面臨一些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。據(jù)李長(zhǎng)征介紹，目前有三方面因素阻礙智能坐便器的進(jìn)一步普及：消費(fèi)者認(rèn)知度低，售后安裝服務(wù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍具有局限性。

　　在李長(zhǎng)征看來(lái)，智能坐便器產(chǎn)品是后裝市場(chǎng)，產(chǎn)品的特點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的小家電屬性，當(dāng)前，安裝換新不便、售后責(zé)權(quán)不明、水電改造困難等問(wèn)題，是影響消費(fèi)者更換智能馬桶的重要原因。對(duì)此，李長(zhǎng)征表示，依托海爾集團(tuán)覆蓋全國(guó)的"7*365*24小時(shí)"五星級(jí)全年無(wú)休服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾衛(wèi)璽能有效解決用戶的這些擔(dān)憂。

　　“海爾衛(wèi)璽用家電的售后標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重新定義智能坐便器，用戶一旦買了海爾的坐便器，即海爾對(duì)他的服務(wù)剛剛開始。”據(jù)李長(zhǎng)征介紹，針對(duì)消費(fèi)者擔(dān)憂的智能坐便器安裝、改裝、換裝問(wèn)題，海爾利用強(qiáng)大的售后體系，為用戶提供了多種創(chuàng)新性解決方案。如，借助全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)7*365*24小時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾集合有3萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、2萬(wàn)個(gè)配送終端，可為全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的2000余市縣用戶提供免費(fèi)上門安裝、免費(fèi)改電、5年質(zhì)保等服務(wù)。針對(duì)大家顧慮的安裝換新不便、水電改造困難、破壞衛(wèi)生間裝修等問(wèn)題，海爾會(huì)提供免費(fèi)電路改造、免費(fèi)移機(jī)等，“例如有很多老房子，衛(wèi)生間沒(méi)電源，就此我們會(huì)提供免費(fèi)改電服務(wù);有些用戶擔(dān)心搬家時(shí)智能馬桶蓋帶不走，那么我們就提供免費(fèi)移機(jī)服務(wù)。再如，選擇合適的智能馬桶首先要選擇合適的坑距，而用戶不知道如何測(cè)量坑距，對(duì)此我們還提供免費(fèi)測(cè)量服務(wù)，除此之外還有免費(fèi)拆舊機(jī)、協(xié)助清運(yùn)舊馬桶等服務(wù)，為用戶提供最大化的方便。”

　　海爾衛(wèi)璽不僅從自身出發(fā)，通過(guò)多面舉措為用戶打造安心產(chǎn)品和放心服務(wù)，同時(shí)還積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善，參與制定了"智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范"等7項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在2020智能坐便器行業(yè)高峰論壇上榮獲"2020中國(guó)智能座便器行業(yè)3小時(shí)無(wú)塵換裝優(yōu)選品牌"獎(jiǎng)。

　　吳曉波說(shuō)，人們對(duì)美好生活的追求，將激發(fā)出新的需求，對(duì)它們的滿足成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的原始起點(diǎn)，在這個(gè)意義上，除非需求增長(zhǎng)停滯，否則，中國(guó)無(wú)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，馬桶蓋行業(yè)既是如此。提及行業(yè)未來(lái)發(fā)展，李長(zhǎng)征分析到，2015年我國(guó)智能坐便器市場(chǎng)呈現(xiàn)出日系、韓系、家電系、衛(wèi)浴系、互聯(lián)網(wǎng)系和淘系品牌群雄逐鹿的格局，但進(jìn)入2020年，行業(yè)已經(jīng)形成了三股重要力量。一方面是以海爾、松下、美的等品牌為代表的家電企業(yè)，另一方面是以恒潔、便潔寶等為代表的陶瓷潔具品牌，以及華為、小米等智能科技品牌為代表的跨界企業(yè)。未來(lái)的智能馬桶市場(chǎng)一定是跨界融合的，你中有我我中有你，“大家發(fā)揮各自比較優(yōu)勢(shì)，橫向整合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，只有這樣才能讓這個(gè)產(chǎn)品更好得發(fā)展。”