35歲的海爾在生日當(dāng)天給出了一份專門為用戶準(zhǔn)備的“大禮”。

　　提到海爾，人們的印象可能還是冰箱、洗衣機(jī)等「白色家電」，又或者是海爾兄弟的經(jīng)典形象。但其實(shí)，海爾一直在迭代升級，海爾早已不是原來的海爾。

　　12月26日在海爾35周年年會現(xiàn)場正式宣布，海爾已從傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)共享的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。此外，在活動上同時(shí)亮相的還有海爾智家APP，該APP以用戶的場景需求為中心，用不同的版塊設(shè)計(jì)串聯(lián)起了用戶對1個(gè)智慧家從設(shè)計(jì)、建設(shè)到服務(wù)的全流程定制體驗(yàn)。

　　海爾智家APP也是智家平臺移動端的一個(gè)具體體現(xiàn)，這個(gè)APP整合了集團(tuán)原來的U+、順逛、海爾服務(wù)等多個(gè)分散的平臺，集合成一個(gè)大平臺。海爾智家APP通過提供全屋空氣、全屋用水、全屋安防、全家美食等解決方案的全新體驗(yàn)，進(jìn)行成套、定制和迭代，最終賦能海爾智慧家庭成套方案的銷售。

　　發(fā)布會當(dāng)天，現(xiàn)場進(jìn)行了長達(dá)12小時(shí)的沉浸式場景直播，展示用戶如何通過該APP實(shí)現(xiàn)智慧家庭場景的一站式定制體驗(yàn)。通過該APP，能夠真正實(shí)現(xiàn)海爾智慧家庭的落地入戶，也讓用戶通過該平臺能夠享受到海爾更全面的服務(wù)。

　　海爾智家APP的背后：設(shè)計(jì)、建設(shè)和服務(wù)你的家

　　通過海爾智家APP，用戶會發(fā)現(xiàn)，從設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、到服務(wù)一個(gè)家的全部流程都可以通過一個(gè)簡單的APP實(shí)現(xiàn)。

　　設(shè)計(jì)上，用戶翻閱“5+7+N”智慧成套解決方案以及多個(gè)真實(shí)用戶案例，看到喜歡的，只需要全屋定制板塊在線提交一些信息和設(shè)計(jì)需求，就有千名設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶的家裝風(fēng)格、室內(nèi)結(jié)構(gòu)和任意要求，為用戶量身定制一套家裝設(shè)計(jì)方案。

　　建設(shè)層面，當(dāng)場景設(shè)計(jì)方案出來之后，如果滿意，用戶可以在APP智家商城在線下單，把全套智慧家電一次性買齊;海爾物流體系，還能讓用戶享受送貨安裝半日達(dá)等服務(wù)，上午下單晚上就能建好用戶的專屬“智慧家”。

　　服務(wù)層面上，海爾智家APP就像是一個(gè)智能服務(wù)管家，讓用戶可以隨時(shí)控制和隨時(shí)查看全屋用水、全屋空氣、全屋安防等信息，家的狀態(tài)時(shí)刻掌握;而如果遇到產(chǎn)品問題，你用戶能通過APP的“海爾服務(wù)”入口一鍵報(bào)修，客服人員隨時(shí)候命，從接收用戶的服務(wù)申請到登門維修都會被全程記錄，還能顯示收費(fèi)明細(xì)。

　　在這款A(yù)PP上，終身用戶的場景體驗(yàn)，是全流程的，不是一個(gè)節(jié)點(diǎn)的，終身的場景體驗(yàn)需求都能持續(xù)得到滿足。

　　35年辛苦耕耘，率先從家電NO.1“換道”智慧家庭領(lǐng)先

　　能夠給用戶提供這樣一套全面的，終身服務(wù)的場景體驗(yàn)，和海爾智家多年來在智能家居領(lǐng)域的辛苦耕耘有離不開的關(guān)系。

　　自6月份青島海爾更名“海爾智家”后，海爾智家一直在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)推進(jìn)。海爾智家APP的上線，實(shí)際上是海爾智家推進(jìn)智慧家庭生態(tài)品牌落地的又一進(jìn)展。

　　先是海爾智家001號體驗(yàn)中心不按“臺”賣按“場景”賣，實(shí)現(xiàn)智慧家電家居一體化方案單用戶平均價(jià)格40萬元，再有今日海爾智家App將智慧家庭移動端的用戶體驗(yàn)從產(chǎn)品智能連接提前到場景沉浸體驗(yàn)和預(yù)約下單，海爾智家以場景代替產(chǎn)品在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之路上不斷晉級。

　　從場景、服務(wù)、渠道、生態(tài)的深耕布局，讓海爾智家背后有N個(gè)龐大的體系。設(shè)計(jì)上，海爾智家整合了千余名專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，整合設(shè)計(jì)師群體深入交互智能家居需求，為用戶提供量身定制家裝家電一體化定制方案。

　　方案方面，基于“智家云”布局做智慧家庭，海爾還為用戶提供“5+7+N”全場景智慧成套解決方案。其中，“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內(nèi)的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是用戶個(gè)性化定制。截止2019年3月份，海爾智慧家庭成套銷量突破1000萬套。

　　渠道方面，海爾已經(jīng)在青島、杭州等全國各城市布局3500+智慧家庭門店，輻射廣泛。2019年6月18日，“海爾智家”001號體驗(yàn)中心在上海啟動，體驗(yàn)中心開業(yè)1個(gè)月總交易額逼近2000萬。海爾智慧家庭體驗(yàn)店在美洲、歐洲、南亞等區(qū)域也相繼落地。5月25日泰國曼谷的海爾智慧家庭品牌店開業(yè)。

　　另外，海爾智家積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)，讓智慧產(chǎn)品具備獨(dú)有的生態(tài)服務(wù)能力，同時(shí)與生態(tài)資源方共創(chuàng)共贏，引領(lǐng)對相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。其中，衣聯(lián)網(wǎng)通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)，吸引了1200多家資源方提供生態(tài)解決方案。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競爭的核心：生態(tài)思維

　　智能家居正在成為物聯(lián)網(wǎng)大潮中的新風(fēng)口。而因?yàn)橹悄芗译娫谄渲械闹鲗?dǎo)地位，家電龍頭也必將在未來的智能家居賽道占據(jù)重要席位。但是，在整個(gè)家電行業(yè)來看，大多數(shù)布局的是硬件生態(tài)，或者是尋求在產(chǎn)品制造、聯(lián)接上的合作，比如布局生態(tài)鏈企業(yè)幫忙生產(chǎn)小家電，或者是將自己的硬件加入其他品牌的平臺上，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、互聯(lián)互通等。

　　但海爾智家選擇了一條更物聯(lián)網(wǎng)化的道路。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的全流程需求不可能指望一家公司全部滿足，所以海爾智家通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的1200多家資源方，積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)及對相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。

　　智能家居最需要的是軟硬件高度合一，換句話說，需要非常強(qiáng)的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，他們對硬件缺乏經(jīng)驗(yàn)和敬畏，海爾又是制造業(yè)巨頭中，生態(tài)思維最好的一家。

　　從0到1、再從1到N，海爾在走的，始終是一條從無到有的新征程。而隨著此番億萬家庭智慧生活平臺的全面上線，“破圈”的海爾智家，也將航向?qū)��?zhǔn)了全球的無邊藍(lán)海世界。