據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)最新數(shù)據(jù)顯示，2017年1至10月海爾電視銷售呈現(xiàn)量額齊增的好勢頭，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。海爾電視零售額月平均增長達(dá)到了35.2%，而同期全國彩電零售額增速僅為3.8%;零售量月平均增長16.9%，而同行業(yè)零售量是極為慘淡的-8.5%。在全行業(yè)量價齊縮的負(fù)增長環(huán)境下，海爾電視能逆勢保持高增長，取得不俗戰(zhàn)績，可謂是羨煞同業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。

不久前，海爾多媒體有限公司CEO鄭剛在海爾電視創(chuàng)業(yè)20周年慶典上宣布，海爾電視已將發(fā)展目標(biāo)鎖定行業(yè)前三甲，爭取用三年的時間做到No.1。在行業(yè)整體形勢如此嚴(yán)峻的情況下，海爾電視能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)超行業(yè)水平的增長，得益于海爾電視始終聚焦用戶需求與體驗，全力打造用戶最滿意電視品牌的一貫思路。

聚焦用戶需求

在海爾電視看來，產(chǎn)品創(chuàng)新要有明確的參照系，而這個參照系就是用戶體驗。通過市場調(diào)查，海爾發(fā)現(xiàn)，消費者最關(guān)心的問題主要集中在內(nèi)容、功能、操作等方面，這意味著，聚焦這些問題將使海爾電視的創(chuàng)新更有意義。

4K電視經(jīng)歷了近兩年的發(fā)展，已經(jīng)成為消費者心目中選購電視的標(biāo)準(zhǔn)，但內(nèi)容資源匱乏，卻成為行業(yè)的痛點。而在眾多推出4K電視的一線品牌中，擁有豐富的4K影視資源才是核心競爭力所在。海爾電視全方位整合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)資源，打造專屬4K影視VIP，每年將為用戶推送大量的4K片源，4K大片、藍(lán)光電影、最新熱播影視、優(yōu)選少兒節(jié)目等內(nèi)容應(yīng)有盡有，全面滿足消費者的觀影體驗。

在功能方面，海爾電視結(jié)合用戶碎片化的需求，為用戶提供四驅(qū)獨立音效、VR全息影院、云端K歌、V購物、多屏互動等功能，通過對視聽、購物、社交等生活體驗的創(chuàng)新，在家締造全新的生活形態(tài)。此外，海爾電視還支持智慧模塊化升級，通過更新模塊就能就能實現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代。既節(jié)省費用，又能及時滿足用戶升級需求。

完善服務(wù)體系

在產(chǎn)品性能全面提升的同時，2017年，海爾電視持續(xù)在渠道建設(shè)、服務(wù)建設(shè)等方面加大投入，用戶口碑和滿意度持續(xù)增長，品牌影響力進一步提升。

在“一切以用戶滿意為前提”的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下，海爾電視有一套集售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)模式，一直是各個廠家爭相模仿的典范。從預(yù)約安裝到保修延保服務(wù)、從家電保養(yǎng)服務(wù)到移機服務(wù)，用戶只要動動手指在線申請，即可享受便捷的上門服務(wù)，還可以在官網(wǎng)查詢服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)進度。

在渠道方面，海爾從早期就建立了強大的全品類專賣店體系，擁有成熟的線下渠道掌控能力，彩電更是零售轉(zhuǎn)型的先鋒部隊，在鄭州以及濟南等區(qū)域核心城市中，關(guān)鍵節(jié)點市場上海爾都可以做到電視行業(yè)第一。同時，在線上以MOOKA為子品牌運營，滿足線上消費者對產(chǎn)品的個性化需求。

強調(diào)用戶體驗，不斷增強服務(wù)價值，這是2017年海爾電視業(yè)績持續(xù)增長的重要驅(qū)動力。近年來海爾電視始終堅持“以用戶需求為先導(dǎo)、以用戶體驗為中心”的創(chuàng)新理念，通過對產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的全方位建設(shè)，進一步增強了產(chǎn)品的核心競爭力。海爾電視雖是行業(yè)中的后起之秀，但卻引起了消費者更多的關(guān)注;如今后來者居上，持續(xù)高增長，令行業(yè)刮目相看。