“洗澡安全”是熱水器企業(yè)亟需解決的用戶“痛點(diǎn)”，也是熱水器企業(yè)快速引領(lǐng)的“風(fēng)口”，那中國(guó)十大熱水器品牌海爾是如何解決這一難題的?

1869年，發(fā)明了世界上第一臺(tái)熱水器的英國(guó)畫家本杰明棍棒莫恩一定不會(huì)想到，在100多年后萬事“智能化”的時(shí)代下，講了近100年的“洗澡安全”非但沒有減弱，反而呈現(xiàn)越發(fā)嚴(yán)峻的趨勢(shì)。中消協(xié)、中國(guó)家電協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)曾共同發(fā)布《中國(guó)家庭用電環(huán)境調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示自1997年以來，中國(guó)年均熱水器傷人事故在1000起以上，引發(fā)的投訴約5900起。在日本，日本《日刊現(xiàn)代》雜志報(bào)道稱，日本每年因洗澡不當(dāng)導(dǎo)致死亡的人數(shù)高達(dá)1.4萬人。

“洗澡安全”正在成為全球熱水器企業(yè)亟需解決的用戶“痛點(diǎn)”，也成為熱水器企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)的“風(fēng)口”。換句話說，在熱水器行業(yè)誰能率先解決“洗澡安全”問題，誰就能率先在行業(yè)實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)，甚至“套圈”。目前來看，海爾基于用戶社群交互研發(fā)的“防電墻”技術(shù)率先在這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了破局，基于防電墻技術(shù)，海爾可以為用戶提供100%安全的熱水器，這不僅為全球用戶提供了安全洗澡的使用體驗(yàn)，也為全球熱水器企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)指明了方向。

基于防電墻技術(shù)，海爾熱水器提供100%安全守護(hù)

日常生活中，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)信息決策過程。而消費(fèi)者的信息來源主要有商業(yè)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩種。商業(yè)環(huán)境指的是廣告，而社會(huì)環(huán)境指的是消費(fèi)者在購買前后接觸的會(huì)影響他決定的人，比如直銷員。一般請(qǐng)款下，廠商在推銷熱水器時(shí)，往往會(huì)忽視其安全性，著墨于智能等附加功能上，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生了“安全誤區(qū)”，認(rèn)為市面上銷售的產(chǎn)品都是安全的。

事實(shí)上，市面上很多電熱水器并沒有完善的安全技術(shù)作保證，普遍采用的漏電保護(hù)器只是一種最基礎(chǔ)的漏電保護(hù)裝置，對(duì)于沒有地線的漏電情況并不能起到保護(hù)作用。而在中國(guó)，由于國(guó)家最開始并沒有對(duì)家庭、住房建筑的地線鋪設(shè)進(jìn)行明確規(guī)定，在上個(gè)世紀(jì)80、90年代建設(shè)的老住房中，存在大量接地不好或根本沒有接地的情況，有的家庭甚至將地線與鐵質(zhì)水管連接，讓水管充當(dāng)建筑的接地。這種情況下，如果一戶人家中的電器發(fā)生漏電，那么整棟樓的水管都會(huì)帶電，其中正在使用熱水器洗浴的用戶，盡管有了漏電保護(hù)器，還是會(huì)被水管導(dǎo)入的電流擊傷。這種情況可以說是中國(guó)家庭用電情況復(fù)雜的一個(gè)突出表現(xiàn)。

在海爾熱水器眼中，這都是首要為用戶解決的重要問題。首先，安全無小事，即使是洗澡這種只占人生1%時(shí)間的事情也不應(yīng)該忽視安全，雖然每個(gè)人遇到洗澡觸電的概率只有六十五萬分之一，而一旦出現(xiàn)安全事故，后果必定是“一失萬無”，所以廠商和用戶都不當(dāng)抱僥幸心理。其次，熱水器要達(dá)到100%安全并不容易，這背后需要非常高的技術(shù)，如果廠商漠視產(chǎn)品安全，必然不會(huì)投入資金去開發(fā)更安全的產(chǎn)品，也就不利于電熱水器行業(yè)的發(fā)展。所以，30年來，海爾熱水器一直致力于追求極致安全，如今，基于防電墻技術(shù)，海爾可以為用戶提供100%安全的熱水器，杜絕洗浴安全隱患。

所謂防電墻技術(shù)，即在電熱水器內(nèi)部形成永久性電阻，通俗來講就是在人體和熱水器之間形成了一個(gè)大電阻。一旦發(fā)生漏電，這個(gè)電阻將會(huì)為人體承受大部分電壓，讓人體承受的最大電壓相當(dāng)于12V(相當(dāng)于幾節(jié)電池的電量)，能有效解決插座帶電、水管帶電、電線帶電等漏電問題。2003年4月海爾防電墻專利技術(shù)被科技部列為國(guó)際級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，同月海爾“防電墻”技術(shù)提案被國(guó)際電工委員會(huì)采納，后公布成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

近期，一條名為《海爾工程師徒手接住220V帶電水流》的“電人”視頻更是在騰訊網(wǎng)上引起了網(wǎng)友的熱議和關(guān)注，視頻中220V的漏電電壓經(jīng)過防電墻技術(shù)的分流后變成了8V，實(shí)驗(yàn)人員徒手接觸水流仍安然無恙，而沒有搭載防電墻技術(shù)的普通電熱水器，出水帶電電壓高達(dá)211V。2016年海爾對(duì)防電墻技術(shù)進(jìn)行了全新升級(jí)，新推出的防電墻3.0解決了安裝環(huán)境不良起火隱患，同時(shí)搭配手機(jī)智能提示安全功能，讓用戶使用得更安心。

高于防電墻技術(shù)，“下一代更安全”是海爾熱水器下一個(gè)目標(biāo)

其實(shí)，除用電安全之外，海爾熱水器還借助全球研發(fā)中心，整合全球資源為用戶提供了用氣安全、用水安全、環(huán)境安全共計(jì)四個(gè)層面的安全保障，在詮釋“全球用水安全專家”定位的同時(shí)，持續(xù)為用戶提供極致安全的洗浴生活。那么在這種情況下，海爾熱水器也就樹立了更為強(qiáng)大的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，反映在市場(chǎng)份額上我們可以更清晰的得出結(jié)論------據(jù)BSRIA(佰世越)數(shù)據(jù)顯示，海爾電儲(chǔ)水式熱水器穩(wěn)居全球銷量第一，占有率為14.6%。

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，海爾熱水器憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和研發(fā)能力，為熱水器安全樹立了更高的標(biāo)準(zhǔn)，注入了更豐富的內(nèi)涵。所以，海爾對(duì)整個(gè)熱水器行業(yè)發(fā)展扮演著非常重要的領(lǐng)導(dǎo)角色，它的安全技術(shù)、安全策略將被行業(yè)所借鑒，未來必然有更多廠商向海爾看齊。

從用戶角度來看，在如何正確選購電熱水器的問題上，海爾熱水器將提供一定的幫助和引導(dǎo)。上面提到，目前消費(fèi)者對(duì)電熱水器的安全問題知之甚少，在這種局面下，消費(fèi)者與廠商之間形成了嚴(yán)重的“信息不對(duì)稱”的局面，在如何選購安全可靠的電熱水器的問題上必然是一頭霧水。但現(xiàn)在，海爾熱水器在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也依托各種渠道提升消費(fèi)者的安全意識(shí)，讓他們?cè)谶x購電熱水器時(shí)不在盲從，能進(jìn)行更專業(yè)的對(duì)比和分析，這對(duì)用戶而言，其實(shí)是最大的價(jià)值。而憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)，海爾熱水器自然也能獲得更多用戶的青睞，這一點(diǎn)毋庸置疑。