今年，中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)生了一件吸引了不少流量的事件：格力與奧克斯互懟。由今年“618”前夕格力舉報(bào)奧克斯能效虛標(biāo)，再到奧克斯放言“周一見(jiàn)”后失信于公眾，最后9月初爆出消費(fèi)者在奧克斯京東自營(yíng)店買到空調(diào)舊機(jī)。在這一連串的新聞事件發(fā)生后，這場(chǎng)同行之間的爭(zhēng)執(zhí)似乎告一段落。

　　雖然格力對(duì)奧克斯的攻訐背后有其自己的目的，但是常言道，蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，無(wú)蜜不招彩蝶蜂，奧克斯空調(diào)自身也曾被媒體報(bào)道過(guò)一些問(wèn)題。

　　空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題頻頻 能效虛標(biāo)早有劣跡

　　2014年4月13日，以“二十年再出發(fā)”為題的奧克斯空調(diào)二十周年慶典在寧波香格里拉酒店舉行，據(jù)家電網(wǎng)了解，當(dāng)時(shí)奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理錢旭峰在會(huì)上分享了奧克斯空調(diào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成果，并帶領(lǐng)高管發(fā)布了《寧波宣言》，在企業(yè)管理、產(chǎn)品品質(zhì)、科技創(chuàng)新等方面對(duì)消費(fèi)者及合作伙伴做出了莊嚴(yán)的承諾。

　　然而，2014年6月4日，消費(fèi)者王先生投訴“奧克斯空調(diào)16臺(tái)機(jī)器壞了6臺(tái)客服不受理”。對(duì)奧克斯空調(diào)質(zhì)量的投訴此后也源源不斷：2016年5月17日，福建廈門的林先生投訴奧克斯空調(diào)不制冷;2017年7月18日，江蘇蘇州的吳先生投訴奧克斯空調(diào)泄漏氟利昂;2017年8月6日，山東濰坊的王女士投訴奧克斯空調(diào)“空調(diào)內(nèi)機(jī)管漏氟利昂”。

　　至于今年被格力拿來(lái)痛擊奧克斯空調(diào)的“能效虛標(biāo)”問(wèn)題，在2018年就已經(jīng)有消費(fèi)者進(jìn)行了投訴：陵水黎族自治縣書香苑小區(qū)業(yè)主符先生新買奧克斯空調(diào)，經(jīng)測(cè)試輸入功率比能效標(biāo)識(shí)上功率高25W。而在同年3月份，沙特標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量和質(zhì)量局(SaudiStandards, Metrology and Quality Organization, SASO)宣布自即日起暫停對(duì)中國(guó)產(chǎn)奧克斯品牌(AUX)產(chǎn)品的登記注冊(cè)，將其列入黑名單，并將與沙特海關(guān)總署開(kāi)展合作，禁止奧克斯產(chǎn)品流入沙特國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。據(jù)悉，SASO封殺奧克斯產(chǎn)品的主要原因在于其不符合沙特的能效標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　急功近利 輕視研發(fā)

　　近年來(lái)，借力電商渠道的崛起，奧克斯通過(guò)對(duì)線上渠道的猛攻發(fā)力，迅速成為空調(diào)行業(yè)的“破局者”。2018年，奧克斯位居電商市場(chǎng)銷售量和銷售額的雙第一，但是其線下的銷售份額卻占市場(chǎng)總量不足5%。根據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年前22周，奧克斯空調(diào)線上產(chǎn)品均價(jià)為2714元，不僅低于3029元的行業(yè)線上均價(jià)水平，還低于同處于第二陣營(yíng)的海信(均價(jià)為2912元)。

　　與此同時(shí)，奧克斯向媒體公布的公開(kāi)信息顯示，近3年以來(lái)，奧克斯累計(jì)研發(fā)投入超過(guò)30億元，其中包括奧克斯研發(fā)中心6億多、日本研發(fā)中心頂級(jí)專家50多人的資金投入、實(shí)驗(yàn)室的建立、模具中心投入、新產(chǎn)品的推出等。但是格力空調(diào)在2018年的研發(fā)投入均超過(guò)40億元，三年累計(jì)超過(guò)120億。也就是說(shuō)，奧克斯三年研發(fā)費(fèi)用僅占格力的25%。

　　此外，2018年4月24日，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)于珠海格力電器股份有限公司訴寧波奧克斯空調(diào)有限公司侵犯專利權(quán)的6個(gè)案件進(jìn)行了一審宣判，其中3個(gè)案件構(gòu)成專利侵權(quán)，判令?yuàn)W克斯共計(jì)賠償格力4600萬(wàn)元，刷新了空調(diào)行業(yè)專利訴訟案的最高紀(jì)錄。除此案外，2015年4月，因認(rèn)為奧克斯的一款空調(diào)產(chǎn)品涉嫌專利侵權(quán)，美的將奧克斯訴至深圳市中級(jí)人民法院，并索賠300萬(wàn)元。

　　有業(yè)內(nèi)人士對(duì)奧克斯的轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)是“單腳走路”，認(rèn)為其只注重線上渠道發(fā)展，忽視對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新，指出奧克斯的品牌形象在其低價(jià)策略之下，長(zhǎng)期以來(lái)始終在低端徘徊，雖然年輕化的營(yíng)銷在目前取得了一定成效，但在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，奧克斯的品牌力是否能助其持續(xù)維持競(jìng)爭(zhēng)力值得懷疑。有研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，奧克斯空調(diào)凈利率最好的年份(2017Q3)也僅4.5%，遠(yuǎn)低于格力(15%)、美的(7%~9%)。

　　真假博弈 難見(jiàn)真章

　　6月11日，在接受浙江地方媒體采訪時(shí)，奧克斯對(duì)格力“曉以大義”，其稱：格力直接向本土企業(yè)開(kāi)戰(zhàn)，于民族大義不顧，于國(guó)之大局不顧。”面對(duì)格力空調(diào)對(duì)其空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)問(wèn)，奧克斯卻顧左右而言他，搬出“民族大義”，網(wǎng)上更是有網(wǎng)友譏諷稱，奧克斯言下之意，是讓格力看在同為國(guó)產(chǎn)企業(yè)的份上，對(duì)自己坑騙消費(fèi)者的行為“睜一只眼閉一只眼”。

　　8月30日下午，奧克斯家電集團(tuán)總裁冷泠發(fā)布了《致董明珠女士一封信》，向董明珠喊話稱，奧克斯將在下周一(9月2日)，向董明珠提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻。然而9月即將結(jié)束，奧克斯的拆解視頻依然沒(méi)有出現(xiàn)。

　　行業(yè)人士認(rèn)為，客觀上來(lái)看，今年格力與奧克斯之間的爭(zhēng)端是由于市場(chǎng)下行導(dǎo)致的零和博弈，但是這場(chǎng)博弈同時(shí)也暴露出奧克斯空調(diào)在產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)上的缺陷：缺乏對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)投入、質(zhì)量問(wèn)題頻出和能效虛標(biāo)、出現(xiàn)輿論危機(jī)拿“民族大義”做擋箭牌、對(duì)公眾拋“煙霧彈”，實(shí)在不是一個(gè)中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。