電商之火愈演愈烈，盡管家居建材行業(yè)的某些特性不適合電商經(jīng)營(yíng)，但仍有不少衛(wèi)浴企業(yè)踏上了電商之路并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。傳統(tǒng)家居建材行業(yè)“觸電”難免會(huì)有各種不適應(yīng)，而服務(wù)也無(wú)可避免的成為了衛(wèi)浴企業(yè)電商大道上的一大“死結(jié)”。

電商熱潮下 衛(wèi)浴企業(yè)需解開(kāi)服務(wù)“死結(jié)”

電商熱度持續(xù)升溫

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)的不斷“侵蝕”，各家居企業(yè)自然無(wú)法置身事外，部分企業(yè)開(kāi)始掀起自建電商平臺(tái)的熱潮，而且這股熱潮似乎只增不減。另外，加上 今年兩會(huì)上提及的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式更讓不少企業(yè)重新點(diǎn)燃了電商激情。不過(guò)，盡管電商熱度持續(xù)升溫，但衛(wèi)浴企業(yè)不能等同于其它快消品行業(yè)，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展電商 還需謹(jǐn)慎而為。

電商成功案例鮮有

華潤(rùn)萬(wàn)家近期宣布了將在渠道建設(shè)上由原來(lái)單一的實(shí)體零售店轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店和電子商務(wù)雙渠道。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官唐嘉年近期宣布啟動(dòng)家樂(lè)福入華 20年來(lái)最大調(diào)整策略，其中也提出將在近兩個(gè)月開(kāi)始電商業(yè)務(wù)，模式采取自建官網(wǎng)，以門(mén)店為基礎(chǔ)做O2O電商。不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出，電商格局已定，現(xiàn)在京 東、天貓等大電商產(chǎn)品布局已經(jīng)大而全，后來(lái)者難免同質(zhì)化，而且電商流量太貴了，不燒錢(qián)是做不大的，實(shí)體店商得有相當(dāng)實(shí)力才扛得住，而如果無(wú)過(guò)人之處，燒錢(qián) 也是白燒。其實(shí)，電商之于衛(wèi)浴行業(yè)而言也是如此，盡管近來(lái)企業(yè)涉水電商的腳步從未停止，但真正將電商做大做強(qiáng)了的企業(yè)卻是鮮有。

衛(wèi)浴企業(yè)克服死結(jié)

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的猛增不斷刺激著衛(wèi)浴企業(yè)，巨大的市場(chǎng)空間成為衛(wèi)浴企業(yè)進(jìn)入電商平臺(tái)的最大誘惑力，個(gè)別衛(wèi)浴企業(yè)也開(kāi)始踏上了電商“征程”。不 過(guò)衛(wèi)浴是大物件產(chǎn)品，不能與其它快消品相提并論，衛(wèi)浴企業(yè)要想走好電商之路，產(chǎn)品的質(zhì)量是基礎(chǔ)，還有就是必須解決好物流問(wèn)題。在電商發(fā)展的初期，物流行業(yè) 的不規(guī)范確實(shí)是電商發(fā)展的一個(gè)重大問(wèn)題，物流風(fēng)險(xiǎn)讓很多人不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大件的商品。另外，目前，消費(fèi)者都傾向于“一條龍”服務(wù)，從售前到售后安裝都要 求一步到位。而相反的，衛(wèi)浴電商在售后安裝方面卻給不少消費(fèi)者帶來(lái)麻煩，不提供安裝服務(wù)，或者安裝額外收費(fèi)都讓一些消費(fèi)者不甚滿(mǎn)意，這或許就是衛(wèi)浴電商發(fā) 展的最大“死結(jié)”所在。

因此，衛(wèi)浴企業(yè)想要搭上電商這趟快車(chē)，還必須在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，想方設(shè)法為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供完善的服務(wù)，如此方能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，真正讓電商成為企業(yè)發(fā)展的助力!